СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА НА РЫНКЕ 5
1.1. АНАЛИЗ СПЕЦИФИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ТЕХНИКИ ПРОДАЖ УСЛУГ 5
1.2. АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ КАК ОБЪЕКТА ПРОДВИЖЕНИЯ 9
2. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ ООО «ДИЛИЖАНС» 12
2.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «ДИЛИЖАНС» 12
2.2. АНАЛИЗ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ТУРИСТОВ 17
2.3. АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В МАРКЕТИНГОВЫХ СТРАТЕГИЯХ 20
2.4. ОСНОВНЫЕ СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 38
ПРИЛОЖЕНИЕ 41ВведениеВВЕДЕНИЕ
Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. По данным ВТО (Всемирная туристская организация) за 2006 год вклад туризма в мировую эко-номику (валовое производство услуг) оценивался в 5,8 трлн. долларов, что эквивалентно 12,6% мирового валового внутреннего продукта. Это позволило туризму занять третье место после экспорта нефти и автомобилей, а к 2008 году туризм должен выйти на 1 место.
Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их продвижение. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Главная цель, ко-торая ставится перед маркетингом в туризме, - способствовать увеличению прибылей фир-мы. Изучение рынков сбыта, определение ассортимента предлагаемых услуг, установление цен и прочие вопросы маркетинговых исследований имеют своей целью нахождение опти-мальных (с точки зрения получения максимальной прибыли) условий реализации туристиче-ских услуг.
Одной из проблем, стоящих перед отраслью туризма, является поиск путей повышения эффективности продвижения туристических услуг, анализ которых является неотъемлемой частью организации сбыта в туристических фирмах.
В связи с актуальностью и степенью изученности данной проблемы в работе была по-ставлена цель – изучить способы эффективного продвижения турпродукта на рынок. Соглас-но поставленной цели были выделены следующие задачи:
? изучить место продвижения в системе маркетинга;
? проанализировать специфические особенности техники продвижения и услуг;
? исследовать поведение потенциальных туристов;
? обобщить опыт отечественной и зарубежной практики организации продвижения тур-продукта;
? дать рекомендации по поиску путей совершенствования эффективности продвижения.
Субъект исследования – каналы продвижения турагентов.
Предмет исследования - изучение особенностей продвижения в туристическом бизнесе, проблем, стоящих перед туроператорами и менеджерами по продажам при реализации тури-стических услуг, организация продвижения в туризме, улучшение качества обслуживания потенциальных клиентов.
При исследованиях были использованы следующие методы:
? анкетирование;
? анализ научной литературы;
? проектирование.
В ходе написания работы пришлось столкнуться с проблемой нехватки литературы. Большинство научных исследований заимствованы из иностранных источников. Это связано не только с неподготовленностью российских теоретиков в области туристической индуст-рии, но и с отсталостью маркетинга России от мировых стандартов. Многие концепции, применяемые за рубежом уже многие десятилетия, в России вводятся только сейчас.
Теоретической основой работы послужили труды российских и зарубежных специали-стов в области маркетинга и туризма, таких, как Кабушкин Н.И. Бондаренко Г.А. [13], рас-крывших вопросы места продвижения в системе маркетинга; Калинкин Л.Д., Шкляев Н.Д., Жолдак В.И. [15] проанализировавших факторы влияния на покупательское поведение, Кар-тер Г. [22], рассмотревшем маркетинговые решения на основе покупательского поведения, Ланкар Р., Оллье Р. [25], изучивших особенности туристических услуг как объекта продаж, а также ряд других авторов: Новаторов Э.В. [18], Папирян Г.А. [27], Розенталь Д.Э., Кохтев Н.Н. [31], В.Е., Уокер Д. [40], Хромов Л.Н. [37].
Практическая значимость работы состоит в попытке разработки эффективной системы продаж туристических услуг. Необходимо отметить, что данная концепция может быть дей-ственна и эффективна только при системном подходе к решению проблем индустрии туриз-ма.
1. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА НА РЫНКЕ
1.1. Анализ специфических особенностей техники продаж услуг
Услуга – это любые мероприятия или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к получению чего-то материального. Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным образом по двум причинам:
? услуга не существует до ее представления. Это делает невозможным сравнение и оцен-ку услуг до их получения. Поэтому сравнить можно только ожидаемые выгоды и полу-ченные;
? услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.
Эти особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг, а именно: их неосязае-мость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления определяют особенности маркетинга услуг.
Таким образом, маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов. Он призван по-мочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор.
Маркетинговые исследования – широкий комплекс разнообразных исследований, необ-ходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности.
Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой фирмы. Ответы на вопросы типа: Кто пользуется услугами нашей фирмы? Почему? Зачем? Что ими движет? не только интересно, но и очень важно знать, потому что, зная ответы на эти вопросы сегодня, можно планиЛитератураСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Азар В. Туризм – еще один феномен ХХ века // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. - 2006. - № 11. – С. 56-57.
2. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учеб.пособ.- М.: Аспект Пресс, 2005.- 464 с.
3. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб.пособ.- М.: Финансы и статистика, 2006.- 176 с.
4. Гостиничный и туристический бизнес: Учебник / Под ред. А.Д.Чудновского.- М.: ЭКМОС, 2007.- 352 с.
5. Грабарь А.Г. Сертификация туристских услуг на защите прав участников туризма // Туристские фирмы.- 2006.- Вып. 12. – 226 с.
6. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб.пособ.- М.: Нолидж, 2005.- 312 с.
7. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учеб.пособ.-М.: Ось, 2006.- 192 с.
8. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма.- М.: Финансы и статистика, 2007.- 368 с.
9. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2006.- 256 с.
10. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. - Минск: Новое знание, 2006. – 482 с.
11. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособ. – Минск: Новое знание, 2006. – 432 с.
12. Калинкин Л.Д., Шкляев Н.Д., Жолдак В.И. и др. Маркетинговые аспекты развития туризма / Всероссийский научно-исследовательский институт физической культуры. Московская государственная академия физической культуры. – 2005. - 294 с.
13. Картер Г. Реклама в туристическом бизнесе. - М.: Прогресс, 2006. – 146 с.
14. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. - М.: Финансы и статистика, 2007. – 388 с.
15. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 2006.- 496 с.
16. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2006.- 320 с.
17. Квартальнов В.А., Романов А.А. Международный туризм: Политика развития: Учеб.пособ. - М.: Советский спорт, 2005. – 227 с.
18. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник / Пер. с англ. под ред. Р.Б.Ноздревой.- М.: ЮНИТИ, 2007.- 787 с.
19. Кривошеин В. Еще раз о сертификации // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. - 2006.- № 2. – С. 23-28.
20. Международное гостиничное хозяйство (ч. I, II). - составитель Исмаев Д.К.-М.:ВШТГ, 2006. – 199 с.
21. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания. - М.: Экономика, 2007. – 310 с.
22. Менеджмент туризма: Учебник / Авт.-сост. И.В.Зорин.- М.: РМАТ, 2006.- 230 с.
23. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2005.- 208 с.
24. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. —2006. - № 3. - С. 91-97.
25. О кризисе и не только о нем // Туризм: практика, проблемы, перспективы. -2006. - № 4. - С. 30-33.
26. Образование в туризме. Что нужно для его развития? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2006. - № 7. - С. 15
27. Основы туристской деятельности: Учебник / Г.И.Зорина, Е.Н.Ильина, Е.В.Мошняга и др; Сост. Е.Н.Ильина.- М.: Советский спорт, 2005.- 200 с.
28. Основы управлениями предприятиями и организациями индустрии гостеприимства в США. - М.: Юнити, 2006. – 263 с.
29. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме.- М.: Финансы и статистика, 2007.- 160 с.
30. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства (отели и рестораны). - М.: Экономика, 2007. – 421 с.
31. Песоцкая Е.В. Маркетинг туристских услуг. – СПб.: Нева, 2007. – 160 с.
32. Пивоварова М. Стратегии привлечения клиентов в индустрии гостеприимства // Маркетинг. - 2007. -№ 2. - С. 63-68
33. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса: Информационные технологии в турфирме: Ч.1.: Учеб.-метод.пособ.- М.: Советский спорт, 2005.- 320 с.
34. Покровская В.В. Международные коммерческие операции и их регламентация. – М.: Инфра – М, 2006. – 241 с.
35. Простая, быстрая и гибкая // Туризм: практика, проблемы, перспективы. -2007. - № 4. - С. 33.
36. Розенталь Д.Э., Кохтев Н.Н. Туристический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2006. – 372 с.
37. Рябинкова С. Образование в туризме // Вестник РАТА.- 2006. - № 1. – 85 с.
38. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2006.- 400 с.
39. Серегина Т.К, Титкова Л.М. Реклама в туризме. – М.: Маркетинг, 2007. – 173 с.
40. Современный маркетинг. Под редакцией Хруцкого В.Е. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 472 с.
41. Соловьев Б.Л., Толстова Л.А. Менеджмент гостеприимства: Справ.-метод.пособ.- М.: РМАТ, 2006.- 108 с.
42. Туризм: Нормативные правовые акты: Сб.актов / Сост. Н.И. Волошин.- М.: Финансы и статистика, 2006.- 432 с.
43. Туристские фирмы и гостиницы: Нормативное регулирование деятельности.- М.: Современная экономика и право, 2005.- 320 с.
44. Туристский терминологический словарь / Авт.-сост. И.В.Зорин, В.А.Квартальнов.- М.: Советский спорт, 2006.- 664 с.
45. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство: Учебник / Пер.с англ. Н.Н.Михайлова.- М.: ЮНИТИ, 2005.- 463 с.
46. Хромов Л.Н. Туристический маркетинг. - Петрозаводск: Фониум, 2006.
47. Экономика современного туризма: Рыночное регулирование; Основы управления и маркетинг; Бухгалтерский учет и налогообложение / Под ред. Г.А.Карповой.- М.; СПб.: Торговый Дом Герда, 2006.- 412 с.
|
|
