СодержаниеСодержание
Введение 4
1. ИССЛЕДОВАНИЕ СРЕДЫ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ 6
1.1. Основные понятия, сущность, концепция маркетинга в туризме 6
1.2. Специфика маркетинга в туризме 9
1.3. Стратегия маркетинга 12
1.4. Анализ внутренних сильных и слабых сторон предприятия 16
1.5. Анализ альтернатив и выбор стратегии 22
2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ ООО «ПЛАТИНА-ЛЮКС» 37
2.1. Общая характеристика фирмы ООО «Платина-Люкс» 37
2.2. Анализ внешней среды 44
2.2.1. Анализ конъюнктуры рынка 44
2.2.2. Анализ конкурентов 47
2.2.3. Анализ товарной политики 49
2.2.4. Анализ потребителей турфирмы ООО «Платина-Люкс» 53
2.3. Анализ внутренней среды ООО «Платина-Люкс» 55ВведениеВведение
Туристический бизнес – одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства и занимает важное место в экономике большинства стран. В странах ЕС и других промышленно развитых странах доходы от туризма составляют порядка 5,5% валового внутреннего продукта. [3, стр.6]
На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов.[16, стр.3]
Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.
Туристический бизнес в нашей стране находится в стадии структурной перестройки, институционального становления, формирования внутриотраслевых, межотраслевых, межрегиональных и внешнеэкономиче¬ских связей.
Совершенствуется туристическая инфраструктура, формирует¬ся соответствующий сегмент рынка труда, создается новая система госу¬дарственного регулирования туристической деятельности. Функциониро¬вание предприятий сферы туризма в Российской Федерации протекает в непростой социально-экономической ситуации, невысокого уровня жизни большинства населения страны. Тем не менее, российский туризм уверенно вышел на мировой рынок и занял на нем далеко не последнее место.
Существует множество различных направлений маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования, маркетинговое планирование, товарная политика, система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д. Рассмотрение всех этих направлений в одной работе не представляется возможным. Поэтому, в данной работе бы хотели, прежде всего, остановиться на рекламной политике предприятия.
Возрастание конкуренции, коммерциализация туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. Туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и т.д. В силу этого маркетинг в туризме имеет ряд характерных черт. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу. И главной задачей считается исследование всех перечисленных видов деятельности, чтобы сделать максимально эффективной работу маркетинга на туристских предприятиях.
Цель данной работы – проанализировать маркетинговую деятельность предприятия туризма и гостеприимства.
Исходя из цели в работе поставлены следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты анализа маркетинговой деятельности предприятий;
- проанализировать маркетинговую деятельность туристской фирмы;
- разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.
Объект дипломной работы – туристская фирма ООО «Платина-Люкс».
1. ИССЛЕДОВАНИЕ СРЕДЫ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ
1.1. Основные понятия, сущность, концепция маркетинга в туризме
Термин «маркетинг» происходит от английского «market» (рынок) и в буквальном смысле означает рыночную деятельность, работу с рынком. Однако это слишком общее определение, маркетинг как экономическая категория обладает очень емким содержанием. Выделяют несколько аспектов маркетинга, базируясь на системном подходе к определению его сущности.
1. Маркетинг как экономический процесс рассматривается как любая деятельность, направленная на продвижение товаров от производителя к потребителю. С этой точки зрения маркетинг обеспечивает контакт производителя и потребителя, способствует повышению эффективности совершаемых ими обменов. Как следствие он является целеполагающим началом производства, средством сведения до минимума несоответствия спроса и предложения. Маркетинг устанавливает и постоянно поддерживает не только товарный, но и информационный обмен между между потенциальными участниками рыночных отношений.
2. Маркетинг как хозяйственная функция рассматривается в качестве специфической функции предприятия, которая призвана дать ответы на следующие вопросы:
- какие товары предложить на рынок?
- кому?
- когда и на каких условиях?
- как организовать доведение товаров до потребителей?
Первоначально маркетинг рассматривался как одна из многочисленных и равноправных функций предприятия, затем как хозяйственная функция, превалирующая над другими, и, наконец, как интегрирующая хозяйственная функция. Интегрирующая функция маркетинга заключается в предупреждении конфликтов, который могут возникнуть между подразделениями и специалистами из-за различия взглядов как на место предприятия в сложившейся хЛитературажурналы «Коллекция путешествий» и «Отдых и путешествия». В журнале «Туризм и отдых» компания дает совместную рекламу с туроператорами (Универсал-тур, Креста-турс, Роял Вояжер (Турция), Амиго (Хорватия), Туристический Клуб «Вояж»).
Помимо этого компанию включают в качестве своего представителя в рекламные объявления ведущие туроператоры. В основном такая реклама размещается в журнале «Туризм и отдых». Такая реклама является бесплатной для агентств и предоставляется агентству за большие объемы продаж у того или иного туроператора.
В прошлом году компания «Платина-Люкс» повесила вывеску на доме, в котором она расположена, что помогло привлечь внимание потенциальных клиентов к фирме.
Компания участвует в туристических выставках, принимает активное участие в подготовке издания календаря «Путеводитель Вокруг Света».
Раньше компания выпускала рекламные карманные календари, в последние годы эта практика прекратилась. В компании предусмотрена система скидок для постоянных клиентов. Компания имеет свой собственный сайт в Internet, хотя он до сих пор остается недоработанным, не работает многие разделы и недоступны спецпредложения.
Таким образом, в заключение хотелось бы выдвинуть несколько предложений. На мой взгляд, следует уделять больше внимания не только рекламе конкретных направлений, но и рекламе фирмы «Платина-Люкс» как торговой марки, добиваясь ее известности.
Оценка эффективности рекламной деятельности производилась мной в основном со слов менеджеров по продажам, официальной статистики в компании не ведется. На наш взгляд, необходимо узнавать у каждого клиента, откуда он узнал о турфирме, чтобы точно знать, как работает реклама, размещаемая в различных журналах. Следует уделять больше внимания рекламной деятельности компании и ввести в компании должность менеджера по рекламе и маркетингу.
Кроме того, в компании уделяется мало внимания имиджу фирмы.
|
|
