СодержаниеОглавление
1. Теоретические основы формирования и реализации турпродукта 7
1.1. Сущность тура как основы туристической деятельности 7
1.2. Создание и планирование туристического продукта 10
1.3. Продажа и сопровождение турпродукта 17
2. Анализ процесса создания, продажи и сопровождения турпродукта на примере компании «PAC Group» 34
2.1. Характеристика компании «PAC Group» и ее турпродуктов 34
2.2. Анализ процесса создания тура в Швецию компанией «PAC Group» 39
2.3. Анализ методов и форм продаж компанией «PAC Group» 45
3. Рекомендации по совершенствованию создания, продажи и сопровождения турпродукта компанией «PAC Group» 54
3.1. Совершенствование процесса создания турпродукта 54
3.2. Совершенствование методов продажи и сопровождения турпродукта 57
3.3. Эффективность предложенных рекомендаций 66
Заключение 69
Список используемой литературы 73
Приложения 76ВведениеВведение
Сегодня туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Сегодня в России и во всем мире сформировалась целая туристская индустрия, высокие темпы развития которой активно влияют на различные сектора российской и мировой экономики.
С каждым годом российская туристическая индустрия все более активно включается в мировой рынок. Развитие туризма как никакая другая отрасль экономики стимулирует создание рабочих мест и развитие малого бизнеса, перераспределяет ресурсы между странами, оказывает стимулирующее воздействие на такие секторы экономики, как транспорт, связь, сфера услуг, торговля, строительство, производство товаров народного потребления и составляет одно из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики РФ.
Одним из важнейших направлений деятельности туристических фирм являются продвижение турпродукта на рынок. Сегодня практически в каждой газете или журнале, специальных изданиях и рекламных проспектах можно найти массу различных предложений туристических фирм отправиться в ту или иную страну, регион РФ по путевке. В связи с таким разнообразием путь российского туроператора к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эту задачу можно выполнить только в том случае, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует служба маркетинга.
Использование различных средств продвижения турпродукта позволит более рационально использовать ресурсы турфирмы, в том числе и денежные.
Достижением цели туристических фирм - является развитие продукта и услуг в точном соответствии с требованиями покупателя, а также они зависят от более интенсивных продаж, большей наступательностью в реализации туристского продукта. Этим объясняется актуальность данной работы.
Целью данной работы является исследование организации процесса создания, продажи и сопровождения выездного турпродукта на примере организации тура в Швецию.
В связи с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
• раскрыть теоретические основы формирования и реализации туристического продукта;
• провести анализ процесса создания, продажи и сопровождения турпродукта на примере компании «PAC Group»;
• предложить рекомендации по совершенствованию создания, продажи и сопровождения турпродукта.
Объектом исследования служит туристическая фирма «PAC Group». Предмет исследования – особенности создания, продажи и сопровождения выездного турпродукта на примере тура в Швецию.
При выполнении работы использовалась действующие законодательные нормативные акты, учебная и научная литература, статьи из периодических изданий.
В первой главе раскрыты теоретические основы теоретические основы формирования и реализации туристического продукта. Определена сущность тура как основы туристической деятельности, приведены особенности создания и планирования, продажи и сопровождения туристического продукта.
Во второй главе проведен анализ анализ процесса создания, продажи и сопровождения турпродукта на примере компании «PAC Group». Проведена общая характеристика турфирмы и ее турпродуктов. Проведен анализ процесса создания тура в Швецию компанией «PAC Group». Кроме того, проведен анализ методов и форм продаж, используемых анной турфирмой.
Наконец, в третьей главе, предложены рекомендации по совершенствованию создания, продажи и сопровождения турпродукта. Предложены мероприятия по совершенствованию процесса создания турпродукта, методов продажи и сопровождения турпродукта. Кроме того, проведен расчет эффективности предложенных рекомендаций.
Полученные результаты могут быть направлены на совершенствование процесса формирования и продвижения выездных турпродуктов, как данной турфирмой, так и другими.
1. Теоретические основы формирования и реализации турпродукта
1.1. Сущность тура как основы турЛитератураСписок используемой литературы
1. Федеральный Закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 №132-ФЗ (ред. от 22.08.2004).
2. Алтынбаев Б.А., Смыкова М.Р. Экономика и организация туризма: Учебное пособие. Алматы, 1999.
3. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003.-174с.
4. Борисова Ю.Н., Гаранин Н.И., Забаев Ю.В., Сеселкин А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2002.
5. Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник. – М.: Институт международного права и экономики, 2002. – 384с.
6. Гостиничный и туристский бизнес. / Под ред. проф. Чудновского А.Д. ? Ассоциация авторов и издателей “Тандем” – М.: ЭКМОС, 2003.
7. Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности. Учебное пособие. – М.: Нолидж, 2004.
8. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие для студентов специальности "Экономика и упр. соц.-культур. сферой" вузов / А.П. Дурович. - 4-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2004.
9. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб.-практ. пособие . - М.: Новое знание, 2002.
10. ЕфремоваМ.В. Основы технологии туристического бизнеса. Учебное пособие – М.: Дело, 2003.
11. Зорин И.В. и др. Менеджмент туризма: Учебное пособие.- М.: Юристъ, 2003.
12. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Учебное пособие. – Минск: Новое издание, 2001.
13. Квартальнов В.А.Стратегический менеджмент в туризме: Соврем. опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 2003.
14. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002.
15. Котлер Ф. Маркетинг: Гостеприимство, туризм: Учеб. для студентов вузов: Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 2002.
16. Лукичева Л.И., Квартальнов В.А. Менеджмент туризма – М.: Финансы и статистика, 2002.
17. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова; Под ред. В.С. Янкевича. - М.: Финансы и статистика, 2003.
18. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. - М.: Физкультура и спорт, 2003.
19. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2003.
20. Сенин В.С. Организация международного туризма. - М.: Финансы и статистика, 2002.
21. Титов А.Б.Организация маркетинга туризма: Учеб.пособие.- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003.
22. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес / Авт-сост., авт. предисл. И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. — М. –Афины: INFOGROUP, 1994.
23. Уокер Д.Р. Введение в гостеприимство: Учебник/ Пер.с англ.: Н.Н.Михайлов.-М.: ЮНИТИ, 2002.
24. Чудновский А.Д. Туризм в гостиничном хозяйстве. Учебник. – М. Туризм, 2000.
25. Шубаева В.Г. Маркетинг туризма: Учеб.пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.
26. Аналитика, маркетинг в туризме // Петербургский аналитик, 2004, №1. - С. 65-68.
27. Артемова Е.Н. Молодежный сегмент туристического рынка как объект маркетинговых исследований // Маркетинг в России и за рубежом, 2004, № 4. - С. 37-49.
28. Воробьев В. Маркетинг: технология успеха // Турбизнес, 2001, №3. - С. 20-21.
29. Морозов В.А. Ходячие деньги: оценка туристского потенциала и результаты маркетингового анализа существующих и предполагаемых туристских маршрутов // Российское предпринимательство, 2004, №10. - С. 108-109.
30. Морозов М.А. Маркетинговое исследование российского рынка детского туризма // Маркетинг в России и за рубежом, 2004, №2. - С. 83-91.
31. Пивоварова М. Стратегия привлечения клиентов в индустрии гостеприимства // Маркетинг, 2000, №2. - С. 63-69.
32. Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом, 2004, №2. - С. 109-118.
33. Интернет сайт компании «PAC Group» // http://www.pac.ru/
34. Покоряем пик отпускного сезона с PAC Group!// http://www.pac.ru/about/public/txt/?content=02
35. Полезный инструмент на пути в светлое будущее// http://www.pac.ru/about/public/txt/?content=17
36. Об особенностях IT-технологий у туроператора с человеческим лицом // http://www.pac.ru/about/public/txt/?content=07
37. http://www.tours.ru
|
|
