СодержаниеСодержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты логистического сервиса 5
1.1. Понятие сервиса в логистике. предмет и объект логистического сервиса 5
1.2. Логистический сервис как элемент логистики распределения 7
1.3. Виды логистического обслуживания. управление потоками услуг (sr-действия в логистике) 8
1.4. Методы разработки стратегии логистического обслуживания 10
1.5. Уровень логистического сервиса. понятие оптимального уровня 11
1.6. Понятие качества логистического сервиса, его критерии и методы определения качества 14
1.7. Затраты на логистический сервис 17
Глава 2. Практические аспекты логистического сервиса на предприятии 19
Заключение 22
Библиографический список 25
Приложение 26ВведениеВведение
Термин «логистика» появился еще в Древней Греции, что означает искусство вычислять, рассуждать. В Римской империи это слово обозначало правила распределения продовольствия. Создателем первых научных трудов по логистике принято считать французского военного специалиста начала XIX в. Джомини, который определил логистику как практическое искусство маневра войсками, которое включает не только перевозки, но и широкий круг вопросов по планированию, управлению, снабжению, определению места дислокации войск, а также строительство мостов, дорог и так далее.
Логистику начали впервые переносить из военной области на хозяйственную жизнь в 50-х годах в США. Возникшая на этой основе наука об управлении материальным потоком изучает наиболее эффективные комбинации таких функций, как перемещение, обработка, хранение и распределение товаров.
На сегодняшний день существует большое количество определений термина «логистика». В 1985 г. Совет логистического менеджмента в США дал следующее определение, которое получило наибольшее признание за рубежом и цитируется в большинстве западных учебников для вузов: «Логистика есть процесс планирования, выполнения и контроля эффективного с точки зрения снижения затрат потока сырья, материалов, незавершенного производства, готовой продукции, сервиса и связанной информации от точки зарождения до точки потребления (включая импорт, экспорт, внутренние и внешние перемещения) для целей полного удовлетворения требований потребителей».
Логистика подразделяется на несколько основных направлений: информационная логистика; закупочная логистика; логистика производственных процессов; логистика распределения; логистика сервиса; логистика запасов; логистика складирования; транспортная логистика.
В данной работе будет рассмотрена логистика сервиса, как одна из наиболее важных и значимых в деятельности фирмы-производителя. Деятельность производителя любых изделий, но особенно технически сложных, как производственного, так и сбытового назначения, обречена на неудачу, если не организован должным образом высококачественный сервис.
Учитывая актуальность вышесказанного, цель данной работы – определить, что такое сервис в логистике, рассмотреть виды логистического обслуживания и методы разработки его стратегии, рассчитать уровень логистического сервиса и найти его оптимальный уровень, рассмотреть качество логистического сервиса, критерии, методы его определения и затраты на него.
Глава 1. Теоретические аспекты логистического сервиса
1.1. Понятие сервиса в логистике. предмет и объект логистического сервиса
В настоящий момент существует ряд подходов к определению логистического сервиса:
1) логистический сервис – это совокупность функций и видов дея¬тельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие – потребитель» в разрезе каждого материального и ин¬формационного потока по показателям номенклатуры, качества, ко¬личества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответ¬ствии с требованиями рынка;
2) логистический сервис – это совокуп¬ность услуг, оказываемых в процессе поставки товара потребителю, которые являются завершающим этапом продвижения материально¬го потока по логистической цепи;
3) логистический сервис – это со¬вокупность нематериальных логистических операций, обеспечиваю¬щих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и информационными по¬токами наиболее оптимальным (с точки зрения затрат) способом.
Несмотря на многообразие определений понятия сервиса в логи¬стике, все они в конечном итоге сходятся в том, что обслуживание – это элемент, который индуцирует спрос на материальные блага и тем самым способствует увеличению доходов и рентабельности предпри¬ятия. Успеха на рынке добьются только те фирмы, которые основное внимание уделяют качеству логистического сервиса, ориентированно¬го на потребителя. Причем качество обслуживания оказывает влияние на потенциальных покупателей как при первичной закупке, так и при обновлении товара, если такое имеет место (например, при модерни¬зацииЛитератураБиблиографический список
1. АльбековА. У., Федько В. П., Митько О. А. Логистика коммерции. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – с.429
2. Гаджинскии А. М. Логистика. – М.: Марке¬тинг, 2004. – 272 с.
3. Логистика / под ред. Б. А. Аникина. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 442 с.
4. Малашенко Н.П. Транспортная логистика, НГАЭиУ, 2000. – 395 с.
5. Основы логистики / под ред. Л. Б. Миротина, В. И. Сергеева. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 410 с.
6. Сергеев И.Б. Логистика и ее применение на предприятии // РЭЖ, 1994, №9.
7. Сергеев В. И. Логистика в бизнесе. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 514 с.
8. Смехов А.А. Введение в логистику - М.: Транспорт, 2002. – 350с.
9. Смехов А.А. Логистика и транспорт - М.: Транспорт, 2003. – 248 с.
10. Сосунова Л. А. Услуги в логистике. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.. – 311 с.
11. Стаханов В. Н., Шеховцов Р. В. Торговая логистика. – М.: ПРИОР, 2004. – 205 с.
12. Транспортная логистика: Учебник для транспортных ВУЗов /Под редакцией Л.Б. Мирожина/. – М., издательство “Экзамен”, 2003. – 326 с.
13. Чудаков А. Д. Логистика. – М.: Изд-во РДЛ, 2005. – 390 с.
|
|
