СодержаниеМаркетинговая стратегия банка по продвижению на рынок банковских услуг на примере ЗАО АКБ «Инкасбанк»
Проводимая в стране экономическая реформа открыла новый этап в развитии банковского дела. Особую актуальность в условиях перехода к рынку приобретают вопросы перспектив развития банков и других кредитных институтов в нашей стране, ее практическая реализация.
Выполнение банковских операций с широкой клиентурой - важная особенность современной банковской деятельности во всех странах мира, имеющих развитую кредитную систему.
Реформа кредитной системы 1987 - 1990-х годов вызвала к жизни новые коммерческие банки и внесла элементы конкуренции в банковскую сферу.
Известно, что ведущие коммерческие банки России стремятся выполнять широкий круг операций и услуг для своих клиентов с тем, чтобы расширить свою доходную базу, повысить рентабельность и конкурентоспособность.
При этом важно иметь в виду, что развитие банковской деятельности предполагает предоставление банковских услуг с минимальными издержками для клиентов и самого банка, использование приемлемых цен на услуги, необходимые клиентам.
Эффективная гибкая система банковских операций с широкой клиентурой может и должна способствовать мобилизации внутренних сбережений.
Особое значение приобретает в этой связи гибкое банковское обслуживание, способное реагировать на формирующиеся потребности изменяющейся экономики. Конкуренция на рынке банковских услуг также влияет на количественные и качественные характеристики банковского обслуживания.
На ряду с выполнением традиционных банковских услуг населению - привлечением средств в депозиты, предоставлением ссуд и осуществлением расчетно-кассового обслуживания населения - современные банковские институты в нашей стране начинают выполнять также электронные услуги, маркетинговые исследования по заказу клиентов, валютные операции, прочие услуги, в том числе трастовые, информационно-справочные консультационные, фондовые и другие.
Значение активизации роли банков, обслуживающих население, состоит в том, чтобы при наименьших затратах содействовать максимальному эффекту, наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов в банковском обслуживании, улучшению качества банковского обслуживания частных лиц, расширению спектра банковских услуг и снижению их себестоимости.
Процесс маркетинга начинается с изучения клиента и выявления его потребностей, а завершается предложением на банковский рынок услуги, направленной на удовлетворение его потребностей. Процесс предоставления новых видов банковских услуг начинается с подготовки банковских работников, их места работы, способов оказания этих услуг.
Как правило, исследованиями рынка и прогнозированием его состояния в банке занимается специальный отдел или специально нанимаемая маркетинговая служба, которая состоит из небольшой группы специалистов по маркетингу. На основе проведенного исследования потребностей потребителей строится кривая спроса и предложения, позиционируется товар. Это необходимо для определения будущей стратегии сегментации рынка и стратегии ценообразования. В связи с этим и исходя из деятельности конкурентов происходит адекватное формирование организационной структуры маркетинговых служб банковского учреждения.
Конкуренция требует от банков борьбы за каждого клиента исходя из знаний его потенциальных потребностей и возможностей и главное определить мотивацию клиентов банка при пользовании его услугами или причинами перехода на обслуживание в другой банк. Классификация клиентуры составляет информационную основу для индивидуального подхода к клиенту с учетом его потребностей и традиций. При исследовании необходимо учитывать также основные оценочные показатели, которые клиенты предъявляют к банкам:
• достаточность капитала и прочность положения на рынке;
• возможность осуществлять оперативные платежи в пределах СНГ и за рубеж;
• удобное территориальное расположение;
• возможность открытия валютного счета;
• возможность получения кредитов.
Банки, удовлетворяющие этим требованиям, обладают масштабной и состоятельной клиентурой. Их задача закрепить за собой этих клиентов посредством совершенствования обслуживания, предоставления новых услуг.
Основой стратегии банка по продвижению услуг на рынок является удовлетворение нужд современной жизни, возможности гибкого преобразования в нашем быстро развивающимся мировом прогрессе.
Можно отметить основные факторы определяющие направления в деятельности банка, мобильность, доступность, использование современных технологий отвечающих требованиям клиентов. Рассмотрим подробнее новые направления банковского бизнеса, ориентированные на обслуживание частных лиц.
ОтвечающВведениеЛитератураСписок использованной литературы
1. Афонина С.В. Электронные деньги. – СПб.: Питер, 2004.
2. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. – СПб.: Питер, 2004.
3. Антонов А.А. Банк сегодня.// Вопросы экономики. - 3. - 2001.
4. Антонов А.А., Пессель В.Р. Денежное обращение, кредит и банки. - М.: 2000.
5. Антонов Н.Г., Пессель М.А. Денежное обращение, кредит и банки. - М.: Финстатинформ, 2000.
6. Ведеев Д.Услуги населению. Обозрение "Финансовые рынки" т.2 N 2, февраль 2001г.
Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.
7. Драган М., Груздев Р. Система электронных денег на основе применения технологии смарт-карт // Банковские услуги. - 2006. - №7.
8. Евтюшин А. Смарт-карточки: решение или проблема?//Банковские тех¬нологии. - 2006. -№1.
9. Иващенко М. Реорганизация банковской системы. Спб., 2001г.
10. Куршакова Н.Б. Банковский маркетинг. СПб.: Питер, 2003.
11. Платонов В.В., Хиггинс М.Р. Банковское дело: стратегическое руководство. - М.: 2001.
12. Банковский портфель: Промстройбанк России, Ассоциация
Экономических ВУЗов, Московский международный университет Бизнеса и информационных технологий. - М.: «СОМИНТЭК», 2001.
|
|
