СодержаниеОглавление
Введение ...........................
1. Теоретическая часть ......................
1.1 Характеристика предприятия..................
1.2 Характеристика рынка сотовой связи России.............
1.3 Классификация мобильных телефонов...............
1.4 Cостав задач, решаемых проектируемой системой..........
1.5 Требования к проектируемой системе.................
1.6 Техническое задание......................
1.7 Технические требования....................
1.8 Использованные методики...................
2. Аналитическая часть.... .................
2.1 Информационно-аналитическое агентство Сотовик.......
2.2 Яндекс.Маркет - WWW.MARKET.YANDEX.RU................................
2.3 WWW.PERFECTO.RU...................................................................................
2.4 WWW.INSOTA.RU и WWW.MPORT.RU..................................................
3. Проектная часть .........................
3.1 Описание работы отдела розничной продажи............
3.2 Спецификация требований.....................
3.3 Требования к данным.....................
3.4 Необходимые транзакции.....................
3.5 Определение сущностей, атрибутов, ключей............
3.6 Выбор СУБД..........................
4. Экономическая часть .......................
4.1.Описание продукта.......................
4.2.Определение состава и последовательности выполнения работ....
4.3.Определение издержек, связанных с разработкой продукта....
4.4.Определение издержек, связанных с использованием продукта ..
4.5.Оценка эффективности разработки и реализации продукта....
5. Практическая часть.....................
5.1 Описание интерфейса режима работы «Сотрудник».............
5.2 Описание интерфейса режима работы «Клиент»..........
Заключение .........................
Библиография ...........................ВведениеВведение
Целью данного дипломного проекта является создание информационной – справочной системы для консультирования клиентов по вопросам сотовой связи, подбора по параметрам средств сотовой связи и, как следствие, увеличение объемов продаж предприятия, путем анализа подборов.
Основными задачами данного проекта являются разработка первой информационно-справочной системы для продажи мобильных средств связи, которая автоматизирует процесс консультации клиентов и процесс анализа спроса на мобильные средства связи.
Данную тему я выбрал потому, что для меня интересна тема мобильных средств связи, процесс автоматизации технологии продаж.
Кроме того, я считаю что данный проект даст мне навыки необходимые для моего последующего профессионального роста, так как рынок мобильных средств связи, один из самых бурно развивающихся рынков высоких технологий по всему миру, и в частности в Российской Федерации.
Дипломный проект состоит из следующих частей:
1. Теоретическая часть, в которой показаны преимущества разрабатываемой системы, задачи, решаемые в дипломном проекте, требования, предъявляемые к системе, использованные методики.
2. Аналитическая часть основана на сравнительном анализе существующих аналогов системы.
3. Проектная часть включает в себя проектирование системы и создание ER - диаграммы.
4. Экономическая часть - расчет затрат на разработку и поддержку системы, оценка эффективности проекта.
5. Практическая часть - руководство пользователя по внедряемой системе.
1. Теоретическая часть
1.1 Характеристика предприятия
ООО «ТаймИнфо» - частная организация, она несет ответственность за результаты своей финансово-хозяйственной деятельности, за выполнение обязательств перед поставщиками и другими сторонами по хозяйственным договорам, перед бюджетом и банками.
ООО «ТаймИнфо» - официальный дистрибьютор МТС (Мобильные ТелеСистемы) и Meridian Telecom (Fly, Bird, Maxon). Осуществляет коммерческую деятельность, по реализации и обслуживанию средств сотовой связи стандарта GSM, IMT MC-450, осуществляемую на основании определенных документов.
Организация предоставляет первоначальный пакет услуг GSM 900/1800. Производится продажа сотовых телефонов и разнообразных аксессуаров к ним. Все послепродажное обслуживание телефонов и оплата счетов происходит через дилеров компании, все вопросы по поводу работы сети адресуются в Группу по обслуживанию абонентов.
В начале 2005 года организацией была создана торговая марка «Альфа-Мобайл», все салоны связи принадлежащие ООО«ТаймИнфо» осуществляют свою деятельность под разработанной торговой маркой.
GSM 1800 – цифровой стандарт сотовой связи диапазона 1800 МГц. Может называться PCN, PCN 1800 или DCS 1800. Распространен в урбанизированных районах Европы. GSM 900 – основной цифровой стандарт сотовой связи. Применяется в сотовых сетях диапазона 900 МГц. Широко распространен во всем мире и используется в сетях более чем 100 стран Европы, Азии и других регионов. Эти стандарты относятся к так называемому 2G( второе поколение мобильных телекоммуникаций). Устройства, относящиеся к этому поколению, являются цифровыми и помимо передачи голоса позволяют передавать данные, факсы, а также поддерживают некоторые другие виды услуг. Для систем второго поколения были созданы технологии HSCSD (High Speed Circuit Switched Data) и GPRS (General Pocket Radio Service), существенно увеличивающие скорость передачи данных. К 2G относятся сотовые сети на базе стандартов GSM, US-TDMA (IS_136), cdmaOne (IS-95) и PDC.
IMT MC-450 - цифровой стандарт сотовой связи диапазона 450 МГц. Относится к 3G(третье поколение мобильных телекоммуникаций). Основное отличие данного стандарта от GSM скорость передачи данных.
Технологическая особенность обоих стандартов обуславливает невозможность несанкционированного использования абонентского номера, таким образом, проблема “подсадок” и “клоновых телефонов – двойников” решена в компании на системном уровне.
GSM и IMT – стандарты, позволяющие осуществлять связь различных типов в зависимости от природы передаваемой информации. Услуги компании являются одним из наиболее серьезных конкурентных преимуществ, так как позволяют акцентировать внимание потенциальных клиентов на современность и перспективность стандарта - поэтому их следует рассмотреть на них подробнее, что позволит нам ориентироваться в услугах других операторов.
Теперь необходимо перейти к рассмотрению маркетинговой деятельности организации.
Удовлетворить запросы потребителей - непростая задача. Прежде всего, нужно хорошо изучить потребителя, т.е. ответить на вопросы кто покупает, какое количество, по какой цене, с какой целью, для удовлетворения каких потребностей, где покупает. Обеспечить, если это необходимо, сервис. Для этого проводят маркетинговые исследования. Изучить всех покупателей продукта невозможно, да и ненужно. Целесообразно найти тот сегмент потребителей, который обеспечит основной сбыт.
Маркетинговая деятельность предприятия имеет очень важную роль в организации. Необходимо заметить такую важную вещь, что у компании существуют свои дилеры, то есть по отношению к МТС и Meridian Telecom они являются субдилерами. Заключаются договора уже непосредственно между ООО «ТаймИнфо» и будущими дилерами, в которых указаны все юридически закрепленные документы и условия будущих взаиморасчетов, как и в договоре дилера с МТС.
За счет дилеров и открытия новых салонов и павильонов расширяется рынок сбыта продукции как сотовых телефонов так и аксессуаров. Таким образом вырастает процент продаж первоначальных услуг. Рынок сбыта продукции не ограничивается только Москвой и Московской областью, но и другими регионами страны.
Примерное количество заключений контрактов о предоставлении первоначальных услуг ООО «ТаймИнфо» в месяц составляет около 10000 – 15000.
Свою политику ООО «ТаймИнфо» строит таким образом, чтобы субдилеры работали на организацию исправно с целью своего же роста, тем самым, увеличивая денежное вознаграждение, в случае увеличения процента продаж и подключения абонентов не только своих, но и в доле месячных подключений дилера в сравнении с остальными торговыми точками. Повышает скидку на покупку оборудования как субдилерам, так и частным лицам при подключении к сотовой сети. ООО «ТаймИнфо» ведет на рынке гибкую политику увеличения скидок, чтобы увеличить рост процента продаж всей организации тем самым, заставляя своего конкурента терять потенциальных клиентов. Внутриорганизационная политика такова, чтобы сами субдилеры не только не уходили, а повышали свои продажи и общее количество заключаемых контрактов. Работа между этими организациями велась быстро и четко, чтобы ни на каких уровнях не было простоя, так как рынок сотовой связи является конкурентным и настолько на сегодняшний день насыщенным оборудованием, первоначальными услугами и скидками, что незаметное замедление в процессе работы организации принесет потерю определенного количества абонентов, а соответственно прибыли.
Перечислим теперь конкретные основные методы увеличения конкурентоспособности организации на рынке:
- реклама своей собственной торговой марки «Альфа Мобайл»;
- повышение процента продаж;
- повышение денежного вознаграждения и назначение скидки субдилеру в случае увеличения его процента подключаемых абонентов;
- захват новых регионов;
- строительство новых магазинов и павильонов;
- периодическое обновление и улучшение собственного сайта с целью рекламы и увеличения сбыта продукции;
- скидки постоянным клиентам;
- увеличение автоматизации и быстроты работы организации;
- поощрение менеджеров по продажам по заключению определенного количества контрактов.
ООО «ТаймИнфо» ведет политику повышения конкурентоспособности с целью расширения своего собственного рынка по предоставлению первоначальных услуг сотовой связи, при этом проводит таковую на всех уровнях своей организации.
Организация выставляет свою собственную рекламу как внутреннюю, так и внешнюю. Внутренняя реклама заключается в привлекающем современном стиле оформления офиса, точнее его дизайна. Внешняя реклама состоит в установке рекламных щитов на территории города. Используется реклама в периодической печати: журналах, брошюрах, газетах, проспектах. Также выходя на современный рынок используются ресурсы Интернета – это Интернет магазин, в котором можно посмотреть цены на первоначальные услуги, которые можно заказать и получить в течение нескольких часов не выходя из дома или офиса.
Организация мест сотрудников организации проходит по соответствующим стандартам.
Организационная структура ООО «ТаймИнфо»:
• Отдел розничной торговли
• Отдел оптовой торговли
• Дилерский отдел
• Бухгалтерский отдел
• Отдел по закупкам
• Отдел активации
• Отдел рекламы
• Отдел кадров
• Отдел Склад
• Хозяйственный отдел
Генеральный Директор и соучредители решают основные вопросы по управлению и развитию организации. Руководители отделов подчиняются непосредственно Генеральному Директору.
Отдел активации регистрирует заключенные контракты и получает номера всех телефонов подключившихся абонентов. Проверяет правильность заполнения контрактов, исправляя ошибки и вписывая в них полученные абонентами номера.
Отдел Склад занимается приемом и распространением оборудования по торговым точкам. При этом отмечаются все серийные номера оборудования и карт для будущей активации контрактов в базе данных организации. На складе также ведется контроль за качеством полученного оборудования. Проверяются все телефоны и аксессуары
Дилерский отдел принимает решение о количестве получаемого и выдаваемого оборудования. Дилерский отдел имеет непосредственную информацию обо всем происходящем на данный момент на рынке. Поэтому по совету отдела получают определенное оборудование в разных количествах после оценки продаж и подключений абонентов, то есть рассматривают какие модели наиболее продаваемы и на какие модели на сегодняшний день существует спрос. Решение о распределении оборудования выносит тоже дилерский отдел, так как этот отдел непосредственно имеет дело со всеми торговыми точками, субдилерами и магазинами.
Экономическую деятельность организации ООО «ТаймИнфо» представляют различные отделы. Бухгалтерский отдел непосредственно занимается денежными поступлениями и отчислениями. Существуют основные фонды организации, из которых ведется исходя из решений соучредителей и генерального директора распределение доходов на ту или иную деятельность организации. Показатели использования фондов рассчитываются в бухгалтерском отделе, и рациональные предложения выносятся на рассмотрение соучредителей, которые непосредственно распределяют прибыль в организации.
Соучредители распределяют прибыль с целью дальнейшего расширения рынка и возможностей организации влиять на ценовую политику.
Ведется учет кадров организации, системы оплаты труда, заработные ставки и должностные оклады. Менеджеру по продажам прибавляется процент за превышение определенного количества подключенных абонентов в месяц, так как они тем самым увеличивают прибыль организации. Выплачиваются премии дилерскому отделу за правильное распределение оборудования или за присоединение еще одного субдилера к организации.
Бухгалтерский отдел проводит ежемесячно расчет основных показателей организации с целью правильного распределения и получения прибыли. Бухгалтерский отдел составляет смету затрат каждый месяц. Составляет бухгалтерский баланс, в котором указаны поступления (прибыль) и отчисления в различные фонды. Отчисления за аренду помещений и за их эксплуатацию, оплата и размещение рекламы, оплата используемых ресурсов Интернет, заработная плата всех сотрудников организации, оплата контрактов и карт, содержание склада, оплата освещения и остальных нужд организации, оплата транспортных расходов организации и другие. Затем происходит подсчет на отчисления для будущего расширения фирмы: аренда новых помещений и их ремонт, затраты на дополнительную рекламу, увеличение расходов на растущую покупку оборудования.
Бухгалтерский отдел ООО «ТаймИнфо» ведет учет текущих сводных показателей организации. Например, расчет процента продаж первоначальных услуг в каждом месяц и сравнение его с процентом продаж в прошлом месяце, после чего аналитики выносят предложения по продолжению или изменению текущей политики организации.
Расчет процента продаж каждого дилера от общей суммы подключенных абонентов в текущем месяце ведет дилерский отдел.
Также представлена необходимость улучшения автоматизации учета в оптовой и розничной торговле. Применение ЭВМ является очень важным моментом в организации, так как компьютерная сеть дает быструю передачу данных по всему аппарату управления. Для быстроты осуществления процессов и передачи информации в организации используется электронная почта. В базе использовано программное обеспечение Microsoft Office, Word, Excel. Для облегчения работы с документами, бланками и платежными накладными использована 1С Бухгалтерия как одна из самых распространенных и удобных программ в сфере обслуживания частных организаций.
Характеристика рынка сотовой свЛитература
|
|
