СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ФЕНОМЕНОВ СТРЕССОВЫХ И КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ 5
1.1. Понятие стресса. Сущность, особенности и условия возникновения стрессовых расстройств 5
1.2. Психологический анализ сущности конфликта и конфликтных ситуаций 15
1.3. Стратегии преодоления стрессовых ситуаций 29
ГЛАВА 2: ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СТРАТЕГИЙ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ 38
2.1. Организация исследования 38
2.1.1. Описание выборки 38
2.1.2. (Описание) методы исследования 43
2.1.3. Процедура обработки результатов 46
2.2. Описание результатов исследования 46
2.3. Обсуждение результатов (анализ полученных результатов) 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 66ВведениеВВЕДЕНИЕ
Актуальность работы В современных условиях повышения роли интеллектуальных, личностных ресурсов в организации сфер производства и торговли возрастает внимание к изучению влияния условий труда на личность.
Стрессы и конфликты являются характерной особенностью жизни и деятельности сотрудников любого предприятия. По данным исследований Г.Селье, Б.Д.Карвасарского, Ю.А.Александровского, Ф.Б.Березина, Ф.Е.Василюка, В.С.Кондакова и других, стрессовые ситуации могут способствовать возникновению негативных эмоциональных состояний, зачастую приводящих к различным заболеваниям.
О типичности стресса для профессиональной деятельности из-за ее насыщенности такими стрессорами, как социальная оценка, неопределенность, повседневная рутина, говорят такие отечественные и зарубежные исследователи как М.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури, А.Аамер, И.А.Дуберштейн, Н.В.Кучевская, В.Б.Кучевский, Э.Э.Линчевский.
Актуальна для производственных отношений также проблема конфликтов. Конфликты в данном случае рассматриваются как крайняя степень обострения противоречий между сотрудниками организации. Проблема преодоления конфликтных и стрессовых ситуаций требует тщательного изучения, так как это поможет сотрудникам любого предприятия прогнозировать возникновение стрессовых состояний, освоить более эффективные приемы психической саморегуляции, способствуя повышению эффективности деятельности предприятия и улучшению здоровья его сотрудников.
В данной дипломной работе уделяется внимание изучению проблемы использования сотрудниками фирмы различных стратегий преодоления стресса в конфликтной ситуации.
Объектом исследования является личность работника
Предметом исследования являются особенности выбора стратегий преодоления стрессовых и конфликтных ситуаций.
Гипотеза исследования: Стрессовые и конфликтные ситуации в организации возникают на основе неравномерного распределения материальных ресурсов, стимулирования сотрудников, а также ввиду высокой напряженности профессиональной деятельности.
Целью работы является изучение особенностей стратегий преодоления стресса и стрессогенных факторов в конфликтных ситуациях в коллективе.
Задачи работы:
* анализ социально - психологической литературы по проблематике;
* описание и анализ причин возникновения стрессовых и конфликтных ситуаций в коллективе;
* описание методик обучения торговых работников приемам распознавания и профилактики стрессовых состояний;
* психологическая диагностика особенностей выбора стратегий преодоления стрессовых состояний в конфликтной ситуации.
Методами исследования являются: теоретический анализ литературы; наблюдение за деятельностью сотрудников; метод психологической диагностики; методы статистического анализа.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ФЕНОМЕНОВ СТРЕССОВЫХ И КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
1.1. Понятие стресса. Сущность, особенности и условия возникновения стрессовых расстройств
Термин «стресс» широко используется в ряде облас¬тей знаний, именно поэтому в него вкладывается несколь¬ко различающийся смысл с точки зрения причин воз¬никновения такого состояния, механизмов его развития, особенностей проявлений и последствий. Он объединяет целый круг вопросов, связанных с зарождением и последствиями экстремальных воздействий внешней среды, конфликтами, сложной и ответственной производственной задачей, опасной ситуацией и т. д.
Термин «стресс» (от англ. — давление, напряжение) заимствован из техники, где это слово используется для обозначения внешней силы, приложенной к физическому объекту и вызывающей его напряженность, то есть временное или постоянное изменение структуры объекта. В физиологии, психологии, медицине этот термин применяется для обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия. Первоначально понятие стресса возникло в физиологии для обозначения неспецифической реакции организма («общего адаптационного синдрома») в ответ на любое неблагоприятное воздействие (Г. Селье) [5]. Позже оно стало использоваться для описания состояний индивида в экстремальных условиях на физиологическом, биологическом, психологическом, поведенческом уровнях.
По определению Г.Селье, стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявление ему требования [5]. Кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты вызывают также и иеспецифическую потребность осуществить приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное состояние. Эти функции независимы от специфического воздействия. Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковыЛитератураСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Александровский Ю. А. Состояния психической дезадаптации и их компенсация. М., 1976. - 176 с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.- М.: Юнити, 2000.-551 с.
3. Бандурка А.М., Бочарова С.Н., Землянская Е.В. Психология управления. Харьков, Ун-т ВД Украины, 1998. - 335 с.
4. Березин Ф. Б. Психологическая и психофизиологическая адаптация человека. - Л., Изд - во ЛГУ, 1988. - 287 с.
5. Бодров В.А. Информационный стресс. – М.: ПЕР СЭ, 2000. – 352 с.
6. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М.: Инфра-М, 2000. - 224 с.
7. Вудток М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный мененджер М.; Дело, 1991.
8. Гришина Н. В . Системные механизмы эмоционального стресса. - М., 1993.
9. Китаев-Смык Л.А. Социально-психологические исследования стресса. /В сб. Психические состояния. /Сост. Л.В.Куликов СПб.: Питер, 2000. – 512 с.
10. Кох И.А. Конфликты и их регулирование. - Екатеринбург, 1997. - 48 с.
11. Кричевский Р.Л. Если Вы-руководитель… М.: Дело, 1996. – 384 с
12. Кричевский Р.Л., Маржине А.В. Психологические факторы эффективности руководства первичным коллективом. Кишинев: «Штиинца», 1991. - 127 с.
13. Лазарус Р. Теория стресса и психофизиологические исследования // Эмоциональный стресс. – Л.: Лениздат, 1970. – С. 178 – 208.
14. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра-М, 1996. – 175 с.
15. Методы психологической диагностики /Л.Н.Собчик. Выпуск 3 «Диагностика межличностных отношений». М. 1990.
16. Морозов А.В. Деловая психология. – СПб.: Союз, 2000. – 576 с.
17. Немов Р.С. Социально - психологический анализ эффективной деятельности коллектива. М.: Педагогика, 1984. - 200 с.
18. Опросник УСК.: Методические рекомендации / Сост. Е.Ф.Бажин, К.Л.Голынкина, Л.М.Эткинд, Ленинград. 1984.
19. Парыгин Б.Д. Основы социально - психологической теории. - М.: Мысль, 1971. - 351 с.
20. Психологические аспекты управления. / Под редакцией Ф.М.Русинова, В.И.Антонова. М.: Экономика, 1984. - 160 с.
21. Психология экстремальных ситуаций: Хрестоматия /Сост. А.Е.Тарас, К.В.Сельченок. – Мн.: Харвест, М.: АСТ, 2000. – 480 с.
22. Руденский Е.В. Социальная психология. М.: Инфра - М., 1999. - 224 с.
23. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. – 512 с.
24. Скотт Д.Г. Выиграть может каждый. Киев, Внешторгиздат, 1991.- 192 с.
25. Соловьев В.П. Социально - перцептивные факторы руководства первичным трудовым коллективом. // Вестник МГУ. Сер 14, Психология, 1987, №4. С. 23 - 33.
26. Федцов В.Г. Культура сервиса. - М: Приор, 2000. - 208 с.
27. Федцов В.Г. Профессиональная этика и культура делового обслуживания. - М.: Легпромбытиздат, 1989. - 96 с.
28. Хараш А.Я. Руководитель, его личность и деятельность. М., Знание, 1981.
29. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех: Пер. с нем. - М.: А/О «Прогресс», «Прогресс - Интер», 1993. - 240 с.
30. Шмелев А.Г. Валидность теста менеджерского потенциала // Вестн. МГУ. Сер 14. Психология. 1993. №3. С.23-33.
|
|
