УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантМаркетинговые исследования рынка и их использование в коммерческой деятельности фирмы ООО «Санрайз Тур групп»
ПредметМаркетинг
Тип работыдиплом
Объем работы107
Дата поступления12.12.2012
2900 ₽

Содержание

Содержание Введение 3 1. Теоретические основы маркетинговых исследований 6 1.1 Тенденции и перспективы развития современного туристического рынка 6 1.2 Методические основы маркетинговых исследований на туристском предприятии, основные цели и задачи 6 1.3 Организация управления процессом маркетинговых исследований на туристском предприятии. 21 1.4 Основные этапы проведения маркетинговых исследований на туристском предприятии. 24 2. Исследование рынка туристских услуг на примере ООО «Санрайз Тур групп» 30 2.1 Организационно-экономическая характеристика компании 30 2.2. Анализ организации маркетинговой деятельности компании ООО «Санрайз Тур групп» 36 2.3. Анализ деятельности компании ООО «Санрайз Тур групп» 39 2.4. Анализ конкурентов ООО «Санрайз Тур групп» 44 2.5. Анализ потребителей компании ООО «Санрайз Тур групп» 48 2.6. Анализ маркетинговой деятельности компании ООО «Санрайз Тур групп» 50 2.7. Анализ ценовой политики компании ООО «Санрайз Тур групп» 52 2.8. Анализ сбытовой политики ООО «Санрайз Тур групп» 54 2.9. Анализ рекламной политики ООО «Санрайз Тур групп» 56 Выводы по главе 58 3. Мероприятия по разработке системы маркетинговых исследований 60 3.1. Мероприятия по совершенствованию организационной структуры ООО «Санрайз Тур Групп» 60 3.2. Мероприятия по разработке обучения специалистов маркетинговой службы ООО «Санрайз Тур групп» 61 4. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 82 Заключение 91 Список литературы 96 Приложение 99

Введение

Введение Цель работы – провести теоретический и практический анализ проведения маркетинговых исследований рынка и использования данных исследований в коммерческой деятельности фирмы. Индустрия туризма и гостеприимства играет важную роль в расширении границ взаимопонимания и доверия между людьми разных стран и религий. Туризм сегодня – это сфера социально-экономического комплекса, которая во многих странах превратилась в бурно развивающуюся индустрию. Согласно данным ВТО, в последние двадцать лет среднегодовые темпы роста иностранного туризма составили 5,1%, а среднегодовые темпы валютных поступлений от международного туризма – 14%. Многие высокоразвитые страны, такие как Швейцария, Австрия, Франция, значительную долю своего благосостояния построили на доходах от туризма. В западных странах туризм признается доходной отраслью хозяйства, находящей поддержку государства. В перспективе в индустрии туризма будет происходить переориентация управления по пути повышения эффективности использования персонала. Поэтому наиболее передовые туристские организации в мире уже в настоящее время признают, что для того, чтобы стать клиентоориентированными, необходимо особое внимание уделять профессиональному развитию сотрудников. В России туризм пока не воспринимается полноправным сегментом экономики и предметом научного анализа. Российская туристская индустрия переживает период своего становления как самостоятельный сектор хозяйствования. С каждым годом увеличивается потребность в квалифицированных кадрах в области туризма, возникают многочисленные высшие учебные заведения и курсы повышения квалификации, готовящие кадры туризма. Актуальность темы определяется тем, что в условиях быстроразвивающегося рынка туризма России важную роль играют маркетинговые мероприятия, а именно исследования. В туризме (как в России, так и на европейских рынках) маркетингу уделяется недостаточно внимания, так как предприниматели в основном сориентированы на практику и действуют в соответствии с имеющимся у них опытом. Важнейшей причиной такого положения вещей является и тот факт, что большинство туристских предприятий до недавних пор могли без особых усилий и маркетинговых исследований постоянно увеличивать и расширять клиентуру и объемы производства туристских услуг. Экстенсивный рост спроса на туруслуги в России, обусловленный огромным количественным потенциалом, высоким уровнем образования населения, готовностью расходовать деньги на отдых и традиционной щедростью русских туристов во время отдыха в недалеком прошлом не являлись стимулами в активизации маркетинговой деятельности предприятий туризма. Вместе с тем индивидуализация потребительского спроса, использование как массово-стандартизованного, так и дифференцированного предложения туристских товаров и услуг, концентрация капитала и технологические процессы в индустрии туризма обуславливают необходимость усиления внимания к проблемам маркетинговых исследований, стратегий и планирования. В России такая практика начала развиваться в канун 21 века, особенно в наиболее развитых географических районах, например, в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде. Актуальность маркетинговых исследований на туристском предприятии обусловлена тем, что в процессе интенсивного развития туристской индустрии и постоянно повышающейся роли туризма в мировой экономике возникает необходимость обобщения различных по тематике научных разработок в области туризма, опыта и методов работы западных и российских предпринимателей в сфере туризма. Актуальность определена также стремительным развитием рынка туристских услуг, характерными чертами которого на сегодняшний день являются интернационализация, интеграция и регионализация в такой же мере, как и динамичные изменения туристского спроса и предложения. В этих условиях современного рынка туризма роль и место маркетинга непрерывно возрастают. Требуется глубокое изучение маркетинговых мероприятий и особенностей их использования российскими туристскими предприятиями. Объект исследования – общество с ограниченной ответственностью «Санрайз Тур». Предмет исследования – маркетинговые исследования. Задачи, решаемые в рамках данной работы: 1. Рассмотреть теоретические основы маркетинговых исследований; 2. Провести практический анализ рынка туристских услуг на примере ООО «Санрайз Тур групп»; 3. Предложить мероприятия по разработке системы маркетинговых исследований; 4. Произвести расчет экономической эффективности предложенных мероприятий. 1. Теоретические основы маркетинговых исследований 1.1 Тенденции и перспективы развития современного туристического рынка Объем продаж на туристическом рынке России ежегодно растет на 10-12% и составил в 2003 году $8-9 млрд. (въездной и выездной туризм), а в 2004 году впервые превысил 10 млрд. долл. Причем спрос продолжает расти. Так, по оценке главы руководителя Федерального агентства по туризму (Ростуризм) Владимира Стржалковского, общий оборот туристической отрасли в России в 2006 году составил около $29,5 млрд. В эту цифру глава агентства включает деньги, которые принесли три основных сектора туристического бизнеса – выездной, въездной и внутренний туризм. Около половины оборота приходится, по его мнению, на долю внутреннего рынка, оценить который особенно сложно: лишь 20% "внутренних" туристов пользуются услугами турфирм. Оставшиеся $14,75 млрд. делят между собой въездной и выездной рынки. Объем выездного рынка, на котором действует ООО "Изумруд-СЛ", агентство "Туринфо" оценивает примерно в $6 млрд. На долю Москвы (включая Московскую область) приходится до 50% всего платежеспособного спроса на туруслуги в стране. Особенно это касается выездного туризма. Таким образом, объем московского рынка выездного туризма можно оценить в 2,5-3 млрд. долл. Это общий потенциальный объем рынка в денежном выражении, на котором действует рассматриваемое нами предприятие. Число москвичей - постоянных клиентов турфирм достигает, по разным оценкам, от 1,5 до 3 миллионов человек. При этом общее число приобретенных туров за год превышает численность городского населения, что свидетельствует, по-крайней мере, о двух обстоятельствах: - многие иногородние граждане оформляют поездки за рубеж через представительства московских фирм; - существует значительный процент клиентов, совершающих турпоездки гораздо чаще, чем 1 раз в год, причем с визитами как делового, так и развлекательного характера. Так, данные о продажах только 50 крупнейших туроператоров свидетельствуют, что ими было обслужено за 2006 год более 8,7 млн. туристов (см. Приложение). А это только незначительная доля рынка – не более 20%. Общее количество турфирм в одной только Москве составляет более 4 тыс., при этом нет четкого деления на турагентов и туроператоров, а данные о продажах зачастую искажаются. Отметим, что доля фирмы чрезвычайно мала в силу объективных причин – раздробленности и разрозненности целевых потребителей в силу огромного количества конкурирующих фирм. В 2006 году объем выручки от реализации турпутевок составил около 1 млн. долл., в то время как у крупнейших турагентов и туроператоров (числом не менее 50-ти) выручка составила от нескольких миллионов до десятков и даже сотен миллионов долларов (см. Приложение). Но это не должно пугать, так как у подавляющего числа других мелких фирм объем реализации турпродукта находится на примерно таком же уровне. Выручка во многом зависит от количества и размещения офисов, сетей пунктов реализации турпродукта, поэтому задача увеличения рыночной доли на данном этапе развития туристического рынка решается довольно просто – путем организации дополнительных офисов. Сегментирование рынка по целевым группам представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие. Выборочное исследование рынка туруслуг г.Москвы, проведенное сотрудниками фирмы путем анкетного опроса клиентов, показало, что основными потребителями турпродукта в городе являются лица со средним и выше среднего уровнем достатка. В большинстве случаев – это семейные пары, предпочитающие отдых за границей (25 – 40 лет). Деловые люди мужчины и женщины от 28 до 48 лет также предпочитают зарубежные туры отдыха: от недорогих - Кипр, Турция – до экзотических и дорогостоящих (Мальдивы, Канарские острова, Таиланд) а также бизнес поездки. Отдельный сегмент составляют дети (13 – 18 лет), которые проходят обучение за рубежом. Люди пожилого возраста (50 – 65 лет) предпочитают речные круизы по Волге, путешествия по Золотому кольцу, т.е. внутренний туризм. Естественно, в летний сезон большинство клиентов всех категорий предпочитают туры на море – от Черного и Средиземного до Тихоокеанского побережья. В зимний сезон приоритеты cмещаются в сторону горнолыжных курортов Альп – Франция, Италия, Швейцария. Рождественские туры в последние годы бьют все рекорды популярности, причем география поездок не заканчивается посещением европейских стран. Основной круг потребителей определяется по следующим характеристикам:

Литература

Список литературы 1. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: «Ростинтер», 1996.- 704 с. 2. Джанджугазова Е.А. Меркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. Пособие для студ. Высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 224 с. 3. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ: Теория и практика деятельности туристских фирм: Учеб. Пособие для студ. Высш. учеб. Заведений. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 192 с. 4. Кнышова Е.Н. Маркетинг: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. – 282 с. – (Серия «Профессиональное образование») 5. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. – 4-е изд., стереотип. – М.: Новое издание, 2007. – 496 с. 6. Эриашвили Н.Д., Ходвард К., Цыпкин Ю.А. и др. Маркетинг: Учебник для вузов – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 623 с. 7. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160 с.: ил. 8. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В.С. Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 416 с.: ил. 9. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. – М.: Советский спорт, 2006. – 192 с. 10. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник / А.Ю. Александрова. – М.: Аспект Пресс, 2007. – 470 с. 11. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 312 с. 12. Ильина Е.А. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 256 с.: ил. 13. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2007. – 448 с. 14. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 200 с.: ил. 15. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 288 с.: ил. 16. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 400 с.: ил. 17. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник – М.: Финансы и статистика, 2003. – 320 с.: ил. 18. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – Спб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2007. – 192 с. 19. Кобяк М Мировой рынок гостинично-туристских услуг // Туризм: практика,проблемы, перспективы. – 2007. - № 2. 20. Азар В. Маркетинговое исследование международных туристов // TTG. – Март. 21. В Россию стали чаще ездить // Туринфо. – 2001. – № 2. 22. Квартальнов В.А. Туризм. ВТО подсчитала международные доходы от туризма // Туризм: практика, пролемы, перспективы. – 2005. - № 1. 23. Федеральный закон № 132-ФЗ от 24.11.96 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 24. Постановление Правительства РФ № 95 от 11.02.02 г. «Положение о лицензировании турагентской деятельности». 25. www. lantatour. ru 26. www. jettravel. ru 27. www. sunrise tour. ru 28. www. teztour. ru 29. www. mos-travel. ru 30. www. detour. ru 31. www.ute.ru 32.www.alpindustria.ru 33.www. go-turkey. ru
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте