СодержаниеСодержание
Введение 3
1. Сущность, цели и задачи мотивации труда работников в современных условиях 6
1.1. Понятие мотивации труда и ее значение в управлении организацией 6
1.2. Основные теории мотивации 9
1.3. Основные проблемы мотивации 19
2. Анализ деятельности ООО «Чибис» (г. Кемерово) 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Чибис» 29
2.2. Анализ кадрового состава и оплаты труда на предприятии 32
3. Пути совершенствования мотивации труда работников в ООО «Чибис» 53
3.1. Общая характеристика системы мотивации на предприятии 53
3.2. Оценка эффективности мотивации в организации 64
3.3. Слабые стороны мотивации на предприятии 61
4. Рекомендации по совершенствованию системы мотивации на предприятии 64
Заключение 92
Список литературы 98
Приложения........................... 100ВведениеВведение
Вопросы мотивации – о целях, причинах и формах деятельности человека, социальных систем – занимали человечество, по существу, с ранних периодов его существования. От простейших форм использования мотивация прошла в своем развитии сложный и многообразный путь поисков и открытий, позволяющих практически усилить позиции человека в управлении современной производственно-хозяйственной деятельностью. Эти поиски непрерывно продолжаются, исходя, во-первых, из актуальных потребностей развития общественного производства, требующих доминирующей роли человека, и, во-вторых, с учетом чрезвычайной сложности познания и объяснения поведения человека во всем многообразии его взаимодействия с окружающей средой.
В настоящее время общепризнанна возрастающая роль мотивации в управлении социально-экономическими процессами и организациями. Она является, с одной стороны, одной из ведущих и специфичных функций управления, с другой – органически вплетена в ткань всего управленческого процесса от стадии выработки целей и принятия решения до получения конечного результата.
Факторы, обуславливающие особое внимание к проблеме мотивации труда, можно условно разделить на две группы:
- экономические (спад производительности труда, низкие производственные показатели, выпуск некачественной продукции);
- социологические (неудовлетворение материальных и духовных потребностей, критическое состояние демографической и экологической ситуации, резкая дифференциация различных слоев общества, плохие условия труда и быта).
Вопросы мотивации труда приобретают все большую актуальность и практическую значимость. Мотивация труда непосредственно связана с потребностями каждого человека, являясь необходимым условием включения в производственную деятельность, способом лучшего решения социальных проблем.
Сегодня идут активные поиски новых форм управления целенаправленной деятельностью человека. Этот процесс, с одной стороны, основывается на анализе и переоценке сложившихся представлений о побуждениях к труду, с другой – опирается на научные разработки отечественных и зарубежных специалистов в области мотивации труда – экономистов, социологов, психологов, педагогов.
Опыт развитых стран учит, что методы организации и управления превратились в один из главных объектов конкурентной борьбы; именно они позволяют оптимальным образом мобилизовать технический и производственный потенциал, наметить пути его развития.
Исследование столь важной, многоаспектной и актуальной научной и прикладной категории, каковой является мотивация, требует углубленного понимания ее сути, внутренней динамики, специфических признаков и выяснения на этой основе современных проблем и путей ее практического использования. [9, c. 35]
Будучи по своей природе сугубо психологическим феноменом, мотивация по мере развития общественного производства начинает приобретать многоплановый, «дифференцированный» характер как мощный фактор этого развития. Являясь абсолютным атрибутом биосоциальных систем, она во многом, а зачастую в решающей степени, обусловливает поведение и развитие не только одного человека, но и различных организаций и систем.
Поскольку развитие крупных социоэкономических систем и их элементов становится все более динамичным и сопровождается усложнением объективных взаимодействий, взаимосвязей, взаимоотношений, постольку в их регулировании чрезвычайно возрастает роль человека как уникального субъекта сознательного управления. А такое управление во многом связано и обусловлено мотивацией.
Главным решающим фактором эффективной деятельности персонала является их мотивация. Актуальность проблем мотивации признается сегодня и наукой, и практикой. От четко разработанных систем управления трудовой мотивацией работников зависит не только повышение творческой и социальной активности конкретного работника, но и эффективность работы предприятий различных форм собственности.
Признание ведущей роли человека в системе производственных отношений не требует сегодня доказательств. Очевидно и то, что не любой персонал становится залогом успеха компании, а лишь развитый, способный решать не только рутинные, традиционные, но и новые задачи, высоко мотивированный. На практике наблюдается все более пристальное внимание фирм к методам подбора и отбора кадров, повышении требований к профессиональным критериям при найме, что отражает стремление получить «на входе» более подготовленных, компетентных работников. Однако для достижения «на входе» устойчивых высоких результатов труда в течение длительного времени важно акцентировать внимание не только на привлечении персонала, но и его сохранении, закреплении и развитии на протяжении всего цикла жизнедеятельности в рамках организации посредством формирования мотивационного механизма управления поведением сотрудников.
Таким образом, актуальность выбранной темы дипломной работы не вызывает сомнений. Поэтому целью дипломной работы является исследование теоретических основ мотивации и выработка в соответствии с этим подхода к совершенствованию мотивации на примере конкретной организации.
К задачам работы относится определение сущности и основных форм мотивации, анализ мотивации и связанных с ее реализацией проблем на примере конкретного предприятия, предложение путей совершенствования мотивации труда в организации.
Объектом исследования в работе является мотивация труда в ООО «Чибис», предметом – проблемы мотивации труда на примере конкретного предприятия и пути их решения.
1. Сущность, цели и задачи мотивации труда работников в современных условиях
1.1. Понятие мотивации труда и ее значение в управлении организацией
В самом общем виде мотивация человека к деятельности понимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий. Эти силы находятся вне и внутри человека и заставляют его осознанно или же не осознанно совершать некоторые поступки. При этом связь между отдельными силами и действиями человека опосредована очень сложной системой взаимодействий, в результате чего различные люди могут совершенно по-разному реагировать на одинаковые воздействия со стороны одинаковых сил. Более того, поведение человека, осуществляемые им действия в свою очередь также могут влиять на его реакции воздействия, в результате чего может меняться как степень влияния воздействия, так и направленность поведения, вызываемая этим воздействием.
Мотивация труда является важнейшим фактором повышения результативности работы персонала. В этом качестве она составляет основу для повышения его потенциальных возможностей, то есть всей совокупности свойств, влияющих на уровень производственной деятельности.
Мотивация, рассматриваемая как процесс, теоретически может быть представлена в виде шести следующих одна за другой стадии.
Естественно, такое рассмотрение процесса носит достаточно условный характер, так как в реальной жизни нет столь четкого разграничения стадий и нет обособленных процессов мотивации. Однако для уяснения того, как разворачивается процесс мотивации, какова его логика и составные части, может быть приемлема и полезна ниже приводимая модель.
Первая стадия - возникновение потребностей. Потребность проявляется в виде того, что человек начинает ощущать, что ему чего-то не хватает. Проявляется она в конкретное время и начинает “требовать” от человека, чтобы он нашел возможность и предпринял какие- то шаги для ее устранения.
Вторая стадия - поиск путей устранения потребности. Раз потребность возникла и создает проблемы для человека, то он начинает искать возможности устранить ее: удовлетворить, подавить, не замечать. Возникает необходимость что-то сделать, что-то предпринять.
Третья стадия - определение целей (направления) действия- Человек фиксирует, что и какими средствами он должен делать, чего добиться, что получить для того, чтобы устранить потребность. На данной стадии происходит увязка четырех моментов: что яЛитератураСписок литературы
1. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002.
2. Алексеева М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2005.
3. Афанасьев Мст., Кузнецов П., Фоминых А. Корпоративное управление глазами директора (по материалам обследований 2001-2004 гг.) // Вопросы экономики, 2005, № 5.
4. Бабаев Д.Б. и др. Мотивация трудовой деятельности. Иваново, 2001.
5. Басаков М.И. Кадровое делопроизводство. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.
6. Батьковский А., Попов С. Приемы мотивации к труду и профессиональному росту (на примере инновационных организаций) // Проблемы теории и практики управления. – 1999. - №1 // www.ptpu.ru
7. Бовыкин В. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне внешних стандартов. – М.: Экономика, 1997.
8. Бородин А. Этапы формирования стратегического потенциала предприятия // Проблемы теории и практики управления. – 2003. - №6. // www.ptpu.ru
9. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: «Триада, ЛТД», 1997. – 286 с.
10. Винокуров В.А. Организация стратегического планирования на предприятии. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2003.
11. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: МГУ, 2002.
12. Глинн Дж., Маркова В., Перкинс Д. Учебные материалы по курсу «Стратегия бизнеса». – Новосибирск: Российская академия наук. Сибирское отделение, 2003.
13. Верхоглазенко В. Система мотивации персонала // Консультант директора. – 2002. - №4.
14. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. – М.: Высшая школа, 1994.- 224 с.
15. Войтик И. М. Основы оценки персонала: Учебное пособие. - Новосибирск.: СибАГС. 2004. – 184 с.
16. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. – М.: ИНФРА – М, 1998. – 189 с.
17. Гагаринская Г.П. Мотивация трудовой деятельности персонала на предприятиях различных форм собственности. – Самара: Самарский Дом печати, 1999. – 344с.
18. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. - М.: МНИИПУ, 1997.
19. Галькович Р.С. Основы менеджмента. – М.: ВЛАДОС, 1998.
20. Горохов Б. Стратегия и гибкость управления предприятием: трудный баланс // Проблемы теории и практики управления, 2003, № 4.
21. Гриценко В.Н., Демидова Л.Г. Петров А.Н. Теоретические основы прогнозирования и планирования. – СПб: Изд-во СпбУЭФ, 1995.
22. Гусев Ю.В. Стратегия развития предприятия. – СПб: Изд-во СПбУЭФ, 2006.
23. Даниелов А., Лебедев Л. Материальное стимулирование в системе мотивации труда// Кадры. 2002. 4.
24. Десслер Г. Управление персоналом. М.: БИНОМ, 2000.
25. Дункан Дж. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики: Пер. с англ. – М.: Дело, 2002.
26. Доронина И. В. Мотивация трудовой деятельности: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск.: СибАГС. 2003. – 96с.
27. Доронина И. В. Мотивация трудовой деятельности: Практикум. – Новосибирск.: СибАГС. 2004. – 212 с.
28. Доронина И.В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. – СПб.: Экономика, 2003. – 328с.
29. Дряхлов Н., Куприянов Е. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США // 2002. - №2 // www.ptpu.ru
30. Захаров Н.Л., Кузнецов А.Л. Мотивация труда работников промышленных предприятий// Проблемы региональной экономики. 2001. 1-4.
31. Захаров Н.И. Мотивационное управление в социально-экономических системах. – М.: Изд-во РАГС, 2000. – 249с.
32. Захаров Н.И. Мотивация и управление. – М.: Изд-во РАГС, 1999. – 214с.
33. Иванов М.С. Мотивация поведения и иные факторы, влияющие на эффективность управления персоналом фирмы // Проблемы теории и практики управления. – 2002. - №6.
34. Каверин С.Б. Мотивация труда. – М.: Издательство «Институт психологии РАН», 1998. – 224с.
35. Келлер-Пфрундер А. Индивидуализация экономики персонала // Менеджмент в России и за рубежом. – 2002. - №4.
36. Клегг Б. Как мотивировать людей /пер. с англ., под ред. И. В. Андреевой. - Спб.:Издательский дом «Нева», 2003.- 224 с.
37. Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы // Человек и труд. – 1999. - №10.
38. Казначевская Г.Б. Менеджмент. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.
39. Как мотивировать продуктивную работу персонала. Под ред. Лазарева В.С. М., 2001.
40. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. М.: ГАУ, 2002.
41. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом. М.: ГАУ, 2000.
42. Кочеткова А.И. Основы управления персоналом. М.: ТЕИС, 2002.
43. Ладанов И. Д. Практический менеджмент. ч. 2.: Управление персоналом / под ред. Сергеюка П.И. – М.: «Ника», 1992. – 162 с.
44. Линчевский Э.Э. Мотивация – основа деятельности. – М.: Инфра-М, 2000. – 97с.
45. Лукасевич И., Израйлит А. Основные подходы к разработке систем мотивации менеджеров // Проблемы теории и практики управления. – 2003. - №6 // www.ptpu.ru
46. Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2004.
47. Менеджмент организации / под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА – М, 1996. – 432 с
48. Менеджмент. / Сост. Басаков М.И. – М.: Дашков и К, 2005.
49. Меркулова О.С. Психология труда. – М.: Приор, 2004.
50. Михалева Е.П. Менеджмент. – М.: Юрайт, 2004.
51. Михалева Е.П. Менеджмент. – М.: Юрайт, 2004.
52. Михальский А. Люди уходят… // Проблемы теории и практики управления. – 2000. – №12 // www.ptpu.ru
53. Мотивационное поведение в теории и практике предпринимательства / Материалы Первой международной конференции / Под ред. д.э.н. проф. Светунькова С.Г. – Калининград: БГАРФ, 2002. – 314с.
54. Наминач А. Ищите нематериальные стимулы // Капитал. – 1999. – 14-20 окт.
55. Немерюк Е.Е. Рынок труда и социально-трудовая мобильность: Учебно-методическое пособие. – Саратов: Издательство Саратовского университета, 2003. – 156с.
56. Пастухов Б. Управление деловой активностью персонала // Проблемы теории и практики управления. – 2002. – №2. // www.ptpu.ru
57. Орлов А.В. Инновационный менеджмент. – М.: Издательство МЭИ, 2002.
58. Основы управления персоналом. / Под ред. Б.М. Генкина. – М.: СПб.: Питер, 2002.
59. Основы управления персоналом: Учебник для вузов / под ред. Б.М. Генкина. – М.: Высшая школа, 1996. – 384 с.
60. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда нечеловеческого дос¬тоинства: Учеб. пособие для студ. высш. учеб, заведений. - М: Академия, 2001.
61. Расторгуев В. Зарплата есть. Чего не хватает? // Эпиграф. – 2003. - №12.
62. Скавитин А.В. Методические подходы к управлению текучестью кадров // http://www.aup.ru /articles/personal/2.htm
63. Тонышева Л.Л. Мотивационный механизм управления организацией: Учебное пособие. – Тюмень: ТюмТНГУ, 2001. – 122с.
64. Самылин С. И., Столяренко А. Д. Менеджмент персонала. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. – 480 с.
65. Самоукина Н.В. Управление персоналом: российский опыт. СПб.: «Питер», 2003.
66. Самоукина Н.В., Туркулец Н.К. Коучинг – ваш проводник в мире бизнеса. СПб.: «Питер», 2004
67. Сафьянов Д. В. Трудовая мотивация работников предприятия. Методические материалы. Новосибирск – Кемерово. 1999. – 34 с.
68. Современный менеджмент. / Под ред. Комарова А.Г., Муфтиева Г.Г. – СПб.: Питер, 2004.
69. Скопылатов И.А., Ефремов О.Ю. Управление персоналом. – СПб.: Изд-во Смольного ун-та, 2000.
70. Столяренко Л. Д., Столяренко В. Е. Психологоия и педагогика для технических вузов.Ростов –на-Дону.:»Феникс». 2001.- 512 с.
71. Условия труда и мотивация./ http://selfmaster.dax.ru
72. Управление в организации: Методическое пособие / Е.П.Михалева. – М.: Юрайт, 2005.
73. Управление персоналом организации. / Под ред. Мишина Н.С. – М.: Инфра – М, 2003.
74. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЭМ». Издательство ЭКМОС, 1999. – 256с.
75. Хамокова М.М. Мотивационная составляющая в формировании системы управления персоналом предприятий. – Нальчик: Кабардино-Балканский университет, 1999. – 16с.
76. Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность // Менеджмент в России и за рубежом. – 1999. - №8.
77. Хромовских Н.Т. Мотивация труда и межличностных отношений: Монография. – Владивосток: ДВГАЭУ, 1999. – 112с.
78. Федченко А. Стимулирование работников: зарубежный опыт// Человек и труд. 2002. 3.
79. Чебанова Е. К. Изучение мотивации работников юридической консалтинговой компании./Проблемы психологической мотивации. Сборник научных трудов./ Под ред. О. А. Белобрыкиной , О. А. Шамшиковой. Новосибирск. 2005. – 227 с.
80. Шаховой В.А. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие. – М.: ООО «Вершина», 2003. – 224с.
81. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: Интел-Синтез, 2001.
Приложения
Приложение 1
Должностные инструкции
Должностная инструкция заведующего объектом розничной торговли (магазином)
ООО «Чибис»
(наименование организации, предприятия и т.п.)
1. Общие положения
1.1. Заведующий объектом розничной торговли относится к категории руководителей.
1.2. На должность заведующего объектом розничной торговли назначается лицо, имеющее высшее специальное образование и стаж работы по специальности не менее 5 лет.
1.3. Назначение на должность заведующего объектом розничной торговли производится приказом директора предприятия (владельца).
1.4. Заведующий объектом розничной торговли должен знать:
- постановления федеральных, региональных и местных органов государственной власти и управления, определяющие приоритетные направления развития торговли;
- действующий Закон РФ "О защите прав потребителей";
- правила продажи отдельных видов товаров и другие нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности;
- порядок заключения хозяйственных, финансовых и иных договоров;
- порядок работы торгового объекта, организацию торговли;
- стандарты и технические условия на товары, основные свойства и качественные характеристики товаров;
- правила подготовки товаров к продаже, конъюнктуру рынка;
- методы учета товаров, расчета потребности в них;
- классификацию, характеристику и назначение товаров, правила расшифровки артикулов и маркировок товаров;
- гарантийные сроки пользования товарами и правила их обмена;
- основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, тары и их маркировке;
- виды брака и правила бракеража;
- прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей;
- формы учетных документов и порядок составления отчетности;
- действующий порядок ценообразования;
- налоговое и экологическое законодательство;
- законодательство о труде и охране труда Российской Федерации;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
1.5. В своей деятельности заведующий объектом розничной торговли руководствуется:
- уставом предприятия;
- настоящей должностной инструкцией.
1.6. Заведующий объектом розничной торговли подчиняется непосредственно директору предприятия (владельцу).
1.7. На время отсутствия заведующего объектом розничной торговли (болезнь, отпуск, командировка и пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового - лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
2. Должностные обязанности
Заведующий объектом розничной торговли:
2.1. С учетом профиля и специализации деятельности предприятия розничной торговли, обеспечивает соблюдение обязательных требований, установленных в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах.
2.2. Оформляет, получает лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и представляет их, либо часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления покупателям.
2.3. Доводит до покупателей информацию о товарах и иные сведения, способствующие правильному выбору товара.
2.4. Доводит до покупателей сведения об организационно-правовой форме юридического лица, о фирменном наименовании (наименовании), юридическом адресе, режиме работы и пр.
2.5. Обеспечивает в соответствии с требованиями стандартов наличие оборудования, инвентаря необходимых для сохранения качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи.
2.6. Обеспечивает наличие и содержание в исправном состоянии средств измерения, своевременное и в установленном порядке проведение их метрологической поверки.
2.7. Создает надлежащие условия торгового обслуживания, а также возможность правильного выбора товаров покупателями.
2.8. Организовывает, планирует и координирует деятельность объекта розничной торговли.
2.9. Управляет текущей деятельностью, направленной на доведение товаров до потребителей с наименьшими затратами.
2.10. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
2.11. Анализирует результаты продаж и качества обслуживания покупателей, разрабатывает и проводит мероприятия по повышению качества торгового процесса.
2.12. Ведет переговоры, связанные с поставками, заказами и реализацией товаров.
2.13. Оформляет договоры поставки, купли-продажи, комиссии и т.д.
2.14. Обеспечивает организацию учета товарно-материальных ценностей и представляет отчетность об объемах произведенных продаж директору предприятия (владельцу).
2.15. Принимает решения о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового объекта; принимает меры поощрения отличившихся работников, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
2.16. Руководит работниками объекта розничной торговли.
2.17. Представляет интересы предприятия и действует от его имени.
3. Права
Заведующий объектом розничной торговли вправе:
3.1. Знакомиться с проектами решений директора предприятия (владельца), касающимися деятельности объекта розничной торговли.
3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
3.3. Вносить на рассмотрение директора предприятия (владельца) предложения по улучшению торгового обслуживания.
3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.5. Требовать от директора предприятия (владельца) оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4. Ответственность
Заведующий объектом розничной торговли несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция административного директора ООО «Чибис»
1. Общие положения
1.1. Административный директор относится к категории руководителей.
1.2. На административного директора назначается лицо, имеющее высшее экономическое или инженерно-экономическое образование и стаж работы по профилю не менее 3 лет.
1.3. Назначение на должность административного директора и освобождение от нее производится приказом руководителя предприятия.
1.4. Административный директор должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся деятельности бюро и отдела сбыта;
- нормативные акты и методические рекомендации, определяющие порядок проведения работ в отделе;
- порядок подготовки и заключения договоров на поставку готовой продукции;
- методику актово-претензионной работы;
- инструкцию по передаче грузов другим организациям;
- установленные формы отчетности;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы законодательства о труде;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
1.5. Административный директор непосредственно подчиняется управляющему отдела сбыта.
1.6. На время отсутствия административного директора (болезнь, отпуск, командировка и пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового - лицо, назначенное в установленном порядке), который несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей и приобретает соответствующие права.
2. Должностные обязанности
Административный директор отдела сбыта:
2.1. Анализирует данные по учету готовой продукции на складах предприятия и производит распределение продукции по покупателям согласно заключенным договорам.
2.2. Совместно с техническими службами предприятия участвует в разработке технических условий приемки от производственных подразделений предприятия готовой продукции, ее упаковки, хранения и транспортировки.
2.3. Организует и контролирует своевременную отгрузку готовой продукции в соответствии с заключенными договорами.
2.4. Участвует в сдаче-приемке продукции покупателям (перевозчикам) и проверке по качеству, количеству и комплектности, подписывает и визирует приемо-сдаточные акты, сопроводительные и иные документы.
2.5. Получает от покупателей претензии по несоответствию качества, количества и комплектности поставленной продукции, по просрочке поставки и передает их в бюро планирования и учета отдела сбыта.
2.6. Передает в бюро планирования и учета отдела сбыта сведения и информацию, необходимую для предъявления претензий покупателям за невыборку продукции, просрочку в принятии и оплате поставленной продукции.
2.7. Принимает меры по замене продукции, возвращенной (не принятой) покупателями, ее реализации или переработке.
2.8. Оформляет договоры на перевозку продукции с транспортными организациями.
2.9. Составляет заявки на подачу транспортных средств и контейнеров.
2.10. Осуществляет контроль за правильным составлением установленной отчетности и ее своевременным представлением в соответствующие структурные подразделения предприятия.
2.11. Выполняет и другие поручения начальника отдела сбыта, соответствующие профилю его деятельности.
3. Права
Административный директор отдела сбыта имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководителя предприятия, касающимися сбыта продукции.
3.2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности бюро оперативного управления отдела сбыта продукции.
3.3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) структурных подразделений предприятия.
3.4. Запрашивать лично или по поручению руководства предприятия от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.6. Вносить на рассмотрение руководства предприятия представления о назначении, перемещении и увольнении работников бюро оперативного управления отдела сбыта; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.
3.7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4. Ответственность
Начальник бюро оперативного управления отдела сбыта несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция директора по сбыту ООО «Чибис»
I. Общие положения
1.1. Директор отдела сбыта относится к категории руководителей.
1.2. Назначение на должность начальника отдела сбыта и освобождение от нее производится приказом директора предприятия.
1.3. На должность начальника отдела сбыта назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области сбыта не менее 3
лет.
1.4. Во время отсутствия начальника отдела сбыта (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, который приобретает соответствующие права и несет полную ответственность за их надлежащее исполнение.
1.5. Начальник отдела сбыта подчиняется управляющему магазином
1.6. В своей деятельности начальник отдела сбыта руководствуется:
- законодательными и нормативными документами по организации сбыта и поставки готовой продукции;
- методическими материалами по соответствующим вопросам;
- уставом предприятия;
- правилами трудового распорядка, приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного руководителя);
- настоящей должностной инструкцией.
1.7. Начальник отдела сбыта должен знать:
- законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта и поставки готовой продукции;
- методы, порядок разработки прогнозов, перспективных, текущих планов производства и реализации продукции; перспективы развития предприятия и рынков сбыта;
- методы изучения спроса на продукцию предприятия;
- оптовые и розничные цены на продукцию, выпускаемую предприятием;
- методы и порядок разработки нормативных запасов готовой продукции;
- порядок заключения договоров на поставку продукции, определения потребности в погрузочных и транспортных средствах;
- порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии;
- правила оформления сбытовой документации;
- стандарты хранения и транспортировки продукции;
- стандарты и технические условия на выпускаемую предприятием продукцию;
- организацию складского хозяйства;
- основы технологии, организации производства, труда и управления; организацию учета сбыточных операций и составление отчетности о реализации;
- трудовое законодательство, правила и нормы охраны труда.
II. Функции
На начальника отдела сбыта возлагаются следующие функции:
2.1. Руководство отделом сбыта.
2.2. Организация подготовки и заключение договоров на поставку продукции, выпускаемой предприятием.
2.3. Учет выполненных работ, составление предусмотренной отчетности.
2.4. Участие в организации мероприятий по рекламе продукции предприятия.
2.5. Организация работы по повышению квалификации сотрудников отдела.
2.6. Обеспечение безопасных условий труда для подчиненных, контроль за соблюдением ими требований законодательных и нормативных актов по охране труда.
III. Должностные обязанности
Для выполнения возложенных на него функций начальник отдела сбыта обязан:
3.1. Осуществлять рациональную организацию сбыта продукции, ее поставку в сроки и объеме в соответствии с заказами и заключенными договорами.
3.2. Обеспечивать участие отдела в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия.
3.3. Организовывать подготовку и заключение договоров на поставку продукции потребителям, согласование условий поставок.
3.4. Возглавить работу по составлению планов поставок и их увязку с планами производства с целью обеспечения сдачи готовой продукции подразделениями в сроки, по номенклатуре, комплектности и качеству в соответствии с заказами и договорами.
3.5. Принимать меры по выполнению плана реализации продукции, своевременному получению нарядов, спецификаций и других документов на поставку.
3.6. Обеспечивать контроль выполнения подразделениями предприятия заказов, договорных обязательств, состояние запасов готовой продукции на складах.
3.7. Организовывать приемку продукции от подразделений на склады, хранение и подготовку к отправке, определение потребности в транспортных, механизированных погрузочных средствах, таре и рабочей силе для отгрузки продукции.
3.8. Осуществлять разработку, внедрение стандартов предприятия по организации хранения, сбыта, транспортировке продукции, а также мероприятий по совершенствованию сбытовой сети, форм доставки продукции, сокращению транспортных затрат, снижению сверхнормативных остатков продукции и ускорению сбытовых операций.
3.9. Принимать участие в организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятиях по рекламе продукции.
3.10. Организовать оптовую торговлю выпускаемой продукции, принимать меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию.
3.11. Участвовать в рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке отзывов на предъявленные иски, а также претензий поставщикам при нарушении ими условий договоров.
3.12. Обеспечивать учет выполнения заказов и договоров, отгрузки и остатков нереализованной готовой продукции, своевременное оформление сбытовой документации, составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам) о выполнении плана реализации.
3.13. Координировать деятельность складов готовой продукции, руководить работниками отдела.
IV. Права
Начальник отдела сбыта имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности отдела и вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности предприятия и отдела сбыта.
4.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.3. Осуществлять взаимодействие с руководителями структурных подразделений предприятия, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4.4. Вносить на рассмотрение руководства предприятия представления о назначении, перемещении, увольнении работников отдела, предложения об их поощрении или наложении на них взысканий.
4.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
V. Ответственность
Начальник отдела сбыта несет ответственность:
5.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. За совершенные в процессе деятельности правонарушения - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция менеджера по персоналу ООО «Чибис»
Должностные обязанности менеджера по персоналу.
Организует работу с персоналом в соответствии с общими целями развития предприятия, учреждения, организации и конкретными направлениями кадровой политики для достижения эффективного использования и профессионального совершенствования работников. Обеспечивает укомплектование предприятия, учреждения, организации работниками необходимых профессий, специальностей и квалификации. Определяет потребность в персонале, изучает рынок труда с целью определения возможных источников обеспечения необходимыми кадрами. Осуществляет подбор кадров, проводит собеседования с нанимающимися на работу, в том числе с выпускниками учебных заведений, с целью комплектования штата работников. Организует обучение персонала, координирует работу по повышению квалификации сотрудников и развитию их деловой карьеры. Доводит информацию по кадровым вопросам и важнейшим кадровым решениям до всех работников. Организует проведение оценки результатов трудовой деятельности работников, аттестаций, конкурсов на замещение вакантных должностей. Совместно с руководителями структурных подразделений участвует в принятии решений по вопросам найма, перевода, продвижения по службе, понижения в должности, наложения административных взысканий, а также увольнения работников. Разрабатывает систему оценки деловых и личностных качеств работников, мотивации их должностного роста. Консультирует руководителей разных уровней по вопросам организации управления персоналом. Принимает участие в планировании социального развития коллектива, разрешении трудовых споров и конфликтов. Составляет и оформляет трудовые договоры и контракты, ведет личные дела работников и другую кадровую документацию. Осуществляет руководство подчиненными сотрудниками.
Менеджер по персоналу должен знать:
законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность предприятия, учреждения, организации по управлению персоналом; законодательство о труде; основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса; конъюнктуру рынка рабочей силы и образовательных услуг; порядок ценообразования и налогообложения; основы маркетинга; современные концепции управления персоналом; основы трудовой мотивации и системы оценки персонала; формы и методы обучения и повышения квалификации кадров; порядок разработки трудовых договоров (контрактов); методы и организацию менеджмента; основы технологии производства и перспективы развития предприятия, учреждения, организации, структуру управления и их кадровый состав; основы общей и социальной психологии, социологии и психологии труда; основы производственной педагогики; этику делового общения; передовой отечественный и зарубежный опыт в области управления персоналом; основы организации делопроизводства; методы обработки информации с применением современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники; правила и нормы охраны труда.
Требования к квалификации менеджера по персоналу.
Высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет.
Должностная инструкция менеджера по сбыту ООО «Чибис»
1. Общие положения
1. Менеджер по сбыту относится к категории технических исполнителей.
2. Назначение на должность менеджера по сбыту и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации.
3. Менеджер по сбыту должен знать:
3.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся применения контрольно-кассовых машин.
3.2. Правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг.
3.3. Порядок оформления книги кассира-операциониста.
3.4. Правила обеспечения их сохранности.
3.5. Порядок ведения книги кассира-операциониста, составления сводной отчетности.
3.6. Правила эксплуатации электронно-вычислительной техники.
3.7. Основы организации труда.
3.8. Законодательство о труде.
3.9. Правила внутреннего трудового распорядка.
3.10. Правила и нормы охраны труда.
4. Менеджер по сбыту подчиняется непосредственно дире
|
|
