СодержаниеСодержание
Введение
1. Средства общения
2. Каналы общения
3. Типы и психологические механизмы общения
Заключение
ЛитератураВведениеВведение
Чтобы выжить, организация должна сохранять устойчивость к изменениям внешней среды. Для этого организация развивает и сохраняет собственную структуру и куль¬туру. Однако решение только проблем структуры не является доста¬точным. Набор статусов (должностей) и ролей составляет формаль¬ную организационную структуру. Однако не они определяют жиз¬ненный потенциал организации, а люди, занимающие эти должнос¬ти или выполняющие эти роли. Сотрудники организации в различ¬ной степени проявляют свою индивидуальность в процессе выпол¬нения работы. В результате не только проявляются разные стили в выполнении одной и той же работы, но и проявляются различные образцы отношений между людьми в организации посредством общения. Со временем такие образцы «типизируются», из них вырастают традиции, опреде¬ляющие характер и направленность того, как люди взаимодействуют в организации.
Такого рода традиции не могут быть выявлены и рассмотрены только с позиции формальных организационных отношений, за¬крепляемых в структуре организации. Поэтому, чтобы понять ха¬рактер неформальных отношений, традиций, культуры, которые окружают структуру организации, необходимо также изучать и ди¬намику системы, т.е. процесс общения, происходящий посредством взаимодействия работников организации.
Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и переда¬вая эту информацию, а также, получая обратные сигналы, он органи¬зует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы дости¬галось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Многие менеджеры понимают важность проблемы коммуникаций и уделяют этому большое внимание.ЛитератураЛитература
1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник для ВУЗов. М., 1999
2. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. –М.: Гардарика, 1998.
3. Гойхман О.Я. Основы речевой коммуникации. М., 1997
4. Добрович А. Общение: наука и искусство. М., 1996.
5. Психология и этика делового общения \ Ред. Лавриненко П.С. 2-е изд. М.1997
|
