СодержаниеСодержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИОННО – УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5
1.1 Специфика источников конфликтов в сфере организационно-управленческих отношений 5
1.2. Специфика проявления организационно-управленческого конфликта в деятельности руководителя организации 16
1.3. Классификация конфликтов в деятельности руководителя организации 20
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ И УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ ХАБАРОВСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 27
2.1. Анализ конфликтных ситуаций в деятельности руководителя Хабаровского предприятия 27
2.2. Урегулирование конфликтов 47
ГЛАВА 3. ПУТИ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ 64
3.1. Профилактика конфликта как вид управленческой деятельности 64
3.2. Технология и методы предупреждения конфликтов в организации 82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 96
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 102
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 105
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 108
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 111
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 115
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 121ВведениеВведение
Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации или в междуорганизационном пространстве. В психологии пока не сложилось общепринятого понимания сущности конфликта. Одни авторы трактуют его как столкновение, противодействие, противоречие. Другие понимают конфликт как вид общения, ситуационную несовместимость, ситуацию ненайденного выхода, тип конкурентного взаимодействия. Среди сущностных черт конфликта выделяют: наличие противоречия между субъектами, их противодействие, негативные эмоции по отношению друг к другу. Конфликты происходят и в больших компаниях, и в маленьких фирмах, они могут привести к закрытию организации. Поэтому изучение конфликтов в организации - актуальная тема.
Конфликтология является одной из самых молодых отраслей научного знания, развившегося на стыке многих наук, прежде всего - социологии и психологии.
Конфликтология выделилась как относительно самостоятельное направление в социологии в конце 50-х годов XX века и изначально получила название "социология конфликта". Это событие связывается с работами Р. Дарендорфа (Германия) "Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе", а также А. Козера (США) - "Функции социальных конфликтов".
В этот период аналогичная ситуация наблюдается и в психологии. Благодаря исследованиям М. Шерифа, Д. Рапопорта, Р. Доза, Л. Томпсона, К. Томаса, М. Дойча, Д. Скотт психология конфликта выделяется как относительно самостоятельное направление. /5, стр. 67/
Актуальность: в настоящее время исследование конфликтов в организационной сфере относится к наиболее динамично развивающейся области психологии. Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми, наконец, в жизни общества в целом.
Объект – организационно-управленческий конфликт.
Предмет – специфика проявления организационно-управленческого конфликта в деятельности руководителя.
Целью данной работы является рассмотрение конфликта как социально-психологического процесса, характеризующегося определенными стадиями протекания и выполняющего специфические функции в отношении между людьми.
Задачи работы:
1) изучить специфику источников конфликтов в сфере организационно-управленческих отношений;
2) охарактеризовать специфику проявления организационно-управленческого конфликта;
3) проанализировать возможности урегулирования организационно-управленческого конфликта в деятельности руководителя.ЛитератураСписок литературы
1. Анцупов А. Я. Шипилов А.И. Конфликтология.— М.: ЮНИТИ, 2001.- 312 с.
2. Бородкин Ф.М„ Коряк Н.М. Внимание: конфликт! — Новосибирск: Наука, 1989.
3. Вольфсон Э.Н. Конфликтология. Кемерово, 1997. – 299 с.
4. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. — Минск, 2000.-358 с.
5. Герасименко И.Я., Юсупов P.M. Социометрия конфликта. СПб.: Питер, 1994. – 362 с.
6. Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2000. - 215 с.
7. Дарендорф Р. Классы и классовые отношения в индустриальном обществе, М.: 1994.
8. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // СоцИс., 1994, №5.
9. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2001. — 720 с.
10. Дмитриев А. В. Конфликтология.— М.: Гардарика, 2000.
11. Дмитриев А., Кудрявцев В, Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. - М.,1993.
12. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. М., 2000.
13. Зайцев А.Д. Социальный конфликт на предприятии. Калуга. Калужский ин-т социологии, 1993.
14. Зайцев А.К. Социальные конфликты на предприятии. Калуга, 1993.
15. Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов. — М.: Флинта; МПСИ, 2000. — 648 с.
16. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. — Ростов н/Д.: Феникс, 1992.
17. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учебник для ВУЗов. — Изд. 2-е. — М., 1996.
18. Зеркоин Д.П. Основы конфликтологии. Курс лекций. М.: Издательство «ПРИОР», 2005.
19. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. — 335 с.
20. Зинченко Г. Теория социологии. Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.
21. Иванов В.Н., Смолянский В.Г. Конфликты и конфликтология. — М.: Академия, 1994. – 358 с.
22. Казанцев А.К., Подлесных В.И., Серова Л.С. Практический менеджмент. Учебное пособие. М.: Издательство «ПРИОР», 1998. – 412 с.
23. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию.— М.; Владос, 1999.
24. Конфликтология/Под. ред. А.С. Кармина. - СПб., 1999.
25. Конфликты в современной России / Под ред. Е.И.Степанова. — М., 1999.
26. Корнелиус Х, Фейр Ж. Выиграть может каждый. Ч.1,2. - Пермь,1992.
27. Коузер Л. Основы конфликтологии. — СПб.: Светлячок, 1999
28. Кравченко А. И. Трудовые организации: структура, функции, поведение. М., 1992.
29. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. — М.: ЮНИТИ, 1998.
30. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. — М.: ИНФРА-М., 1997.
31. Кудрявцев С.В. Конфликт и насильственное преступление. - М,1990.
32. Курт Левин. Разрешение социальных конфликтов / Пер. с англ. — СПб.: Речь, 2000. — 408 с.
33. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. - М,1993.
34. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. Пер. с англ. — М., 1996.
35. Машков В.Н. Психология экономики. — СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2001. — 188 с.
36. Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2000. — 448 с.
37. Основы конфликтологии. / Под ред. В. Н. Кудрявцева.— ЛЛ.: Юристъ, 1977
38. Основы конфликтологии/Под. Ред. В.Н. Кудрявцева. – М.: Академия, 1997.
39. Петровская А.Ф. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта.- М.1997.
40. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология: Учебное пособие. — СПб.: Речь, 2000. — 298 с.
41. Самарин А.И. Социальные конфликты в меняющемся обществе // СоцИс., 1998. №10.
42. Скотт Дж. Конфликты и пути их преодоления. М.: Академия, 1992.
43. Скотт Дж. Способы разрешения конфликтов. - Киев, 1991.
44. Соколов С. В. Социальная конфликтология. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
45. Степанов Е.И. Отечественная Конфликтология; к вопросу о становлении и развитии // СоцИс., 1998. № 10.
46. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М.: Владос,1998.
47. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. — М.: Экмос. 2002.
48. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения / Пер. с англ. А.Гореловой. — М.: Наука, 1990. — 158 с.
49. Шибутани Т. Социальная психология. Изд-во «Прогресс», М., 2005.
50. Штомпка П. Социология социальных изменений. М., 1996.
51. Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: МГУ, 1992.
52. Ягер Дж. Деловой этикет. — М.: Джон Уайли энд Санз. 1994.
53. Яковенко А. Когда конфликт неизбежен... М: Политиздат, 1989.
|
|
