СодержаниеСодержание
Введение 3
1. Роль торговли в рыночной экономике 5
1.1. Сущность, значение и функции розничной торговли 5
1.2. Правила розничной торговли 14
1.3. Организация процесса продажи 19
2. Организация процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в ООО ТД «РоссиИта» 23
2.1. Характеристика предприятия 23
2.2. Анализ организации процесса продажи товаров и торгового обслуживания 28
2.3. Формы и методы стимулирования процесса продажи 33
3. Пути совершенствования торгового обслуживания на предприятии 47
Заключение 54
Список использованной литературы 56
ПриложениеВведениеВведение
Переход России к цивилизованной рыночной экономике вызывает необходимость кардинальных изменений в деятельности всех отраслей народного хозяйства страны. Особую значимость приобретает формирование адекватного рыночной модели хозяйственного механизма сферы обращения и услуг, поскольку именно торговля, являясь конечным звеном экономической активности субъектов рынка, обеспечивает эффективное удовлетворение запросов и нужд потребителей. Решение этой ответственной задачи требует от организаций не только усилий, связанных с реализацией произведенной стоимости, но и выполнения сложнейшего комплекса мероприятий, обеспечивающих продвижение товаров от производителей к потребителям.
Сегодня, в условиях рынка, много говорят об организации и стимулировании процесса продажи товаров и услуг. Это действительно очень важная и судьбоносная проблема. В этой связи, центральное место в системе управления должен занять маркетинг, так как ему принадлежит ведущая роль в организации полноценного рыночного хозяйства, полностью ориентированного на реальных и потенциальных потребителей товаров и услуг [5, стр. 15].
Однако, несмотря на очевидность названного факта, экономика предпринимательства (рыночные отношения) для осмысливания предмет сложный. Упрощенный, дилетантский подход к ней, незнание и игнорирование объективных экономических законов приводит к тяжелейшим последствиям и кризисным ситуациям.
Сбалансированность рынка товаров и услуг происходит благодаря действию законов спроса и предложения, динамичное соответствие которых достигается продуманной системой государственного регулирования и маркетингом. Закон нормально функционирует только на основе гибкой системы цен, отражающей индивидуальные предпочтения и колебание предложения в результате изменения спроса на товары и услуги. Однако этого в современном сложном и взаимосвязанном мире недостаточно. Поэтому в течение многих веков объективно сформировалась соответствующая инфраструктура рынка, т.е. нормальная среда для взаимодействия и предпринимательства.
Мировая практика почти за два столетия выработала и просто дарит нам эффективные подходы к регулированию спроса и предложения, товарно-денежных отношений, как на уровне государства (налоги, уровень жизни, проценты, дотационный механизм, законодательные акты и т.д.), так и на уровне предприятия, объединения и других форм и структур хозяйствования - маркетинговое управление в условиях конкуренции, борьбы за потребителя с целью удовлетворения его потребностей [18. стр. 39].
Все перечисленные положения и определили актуальность исследования
Цель работы: на основе детального рассмотрения и анализа деятельности ООО ТД «РоссИта» разработать рекомендации, направленные на повышение эффективности функционирования организации
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- Изучить теоретические аспекты процесса продаж
- Изучить роль торговли в рыночной экономики
- Проанализировать организацию процесса продажи товаров на примере ООО ТД «РоссИта»
- Дать рекомендации по улучшению коммерческой деятельности предприятия.ЛитератураСписок использованной литературы
1. Федеральный Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
2. Постановление Правительства РФ от 19 января 2001 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» в редакции Постановлений Правительства РФ от 20.10.98 № 1222, от 02.10.99 № 1104 и от 06.02.2002 № 81.
3. ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения» - М.: Госстандарт России, 2000.
4. Бакаева В.В. Организация и технология розничной торговли. – Новосибирск: СибУПК,2000. – 100 с.
5. Бакаева В.В. Технология продаж. _ Новосибирск: СибУПК,2001. – 204 с.
6. Дашков Л.П., Памбухчиянц О.В. Организация и проектирование торговых предприятий: Учеб. Для студентов вузов. – 4-е изд., доп. – М.: Маркетинг,2001. – 400 с.
7. Джоунз Г. Торговый бизнес: как организовать и управлять. – М., 2002.
8. Николаева Т.И. Торговля потребительскими товарами: проблемы развития и совершенствования. – М., 2002. – 100 с.
9. Организация коммерческой деятельности: Справ. Пособие / С.Н. Виноградова, С.П. Гурская, О.В. Пигунова и др.; Под общ. ред. С.Н. Виноградовой. – Минск: Высшая школа, 2000. – 464 с.
10. Памбухчиянц О.В., Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли. – М.: Маркетинг, 2000. – 448 с.
12. Торговое дело: экономика и организация: Учебник /Под общ. ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. –М.: ИНФРА-М. 1997, - 256 с.
13. Торговля. Услуги. Защита прав потребителей. –М.: Атлас, 2002, - 198 стр.
14. Торговый бизнес в России: Правовое обеспечение: Справочник. –М.: ИВЦ “Маркетинг”, 2001. –424 с.
15. Учет затрат в торговле и общественном питании. Положение о составе затрат. – М.: Прогресс, 2001. – 32 с.
16. Фатрелл Ч. Основы торговли: Пер. с англ. – Тольятти: Изд. дом Довгань, 2001. – 720 с.
17. Формирование инфраструктуры розничной торговли // РИСК. 1998. -№1.–С7
18. Хисрик Р.Д., Джексон Р.В. Торговля и менеджмент продаж: Пер. с англ. – М.: Филинъ, 2001. – 368 с.
19. Шандезон Ж. Лансестр. Методы продаж: Пер. с фр. – М.: Прогресс, 1993. –160 с.
20. Щур Д. Справочник по торговле. –М.: “Приор”, 1997. – 432 с.
21. Эддоус М., Стенсилд Р. Методы принятия решений. –М.: Аудит, 1997.
22. Экономика предприятия:Учебн. для вузов. / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. Е.М. Купрякова. –М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. – 362 с.
23. Экономика предприятия торговли и сферы услуг: Учеб. пособие. / Под ред. проф. Ю.А. Аванесова. –М.: ТОО “Люкс-арт”, 2001. – 296 с.
24. Экономика торговли: Учебник для торг. вузов. / Под ред. Б.А. Соловьева, Л.А. Алькевич, В.И. Андросова. –М.: Экономика, 1990. – 414 с.
25. Экономика торгового предприятия: Учебник для вузов / Под ред. А.И. Гребнева, Ю.К. Баженова. –М.: Экономика, 2001. – 238 с.
|
|