СодержаниеСодержание
Содержание 2
1. Резюме проекта 3
2. Описание и состояние отрасли 3
3. Описание продукта 5
4. Анализ потребителей 7
5. Анализ конкурентов 8
6. План производства 10
7. Финансовый план 11
8. Организационный план 17
9. План маркетинга 22
10. Анализ рисков 27
Список использованной литературы 32Введение1. Резюме проекта
Настоящий проект представляет собой создание туристической фирмы без образования юридического лица, исходя из потребности в капитале и условий создания частных предприятий и хозяйственных обществ. Форма собственности - частная.
Таким образом, такая стратегия создания фирмы позволит на первом этапе ее существования обеспечить ее эффективное управление и контроль над деятельностью.
В настоящее время рынок туристических услуг развивается достаточно высокими темпами, следовательно, турфирмы всегда будут пользоваться популярностью.
2. Описание и состояние отрасли
В России до 90-х годов развитие туристской отрасли осуществлялось административными методами регулирования. И хотя туристское хозяйство развивалось быстрыми темпами, качество туристского обслуживания было заметно ниже мировых стандартов.
В начале 90-х годов на фоне экономических реформ, проводимых в нашей стране, стало ясно, что административно-командная система не может справиться с регулированием дальнейшего развития туристской отрасли и произошел неизбежный переход к экономическим методам развития.
На смену трем господствующим на протяжении многих лет компаниям в нашей стране ("Интурист", "Спутник" и Центральный совет по туризму и экскурсиям - ЦСТЭ профсоюзов) стали появляться тысячи частных фирм. И как и прежде "мы пошли своим путем". Большинство туристских фирм России сегодня отправляет своих сограждан за рубеж, и почему-то только малая их часть работает с иностранными туристами, привлекая их в нашу страну. Таким образом, туризм на сегодняшний день является каналом утечки валюты за рубеж. Сами за себя говорят следующие данные: за год за границу выехало 9,3 млн. граждан, из них с целью туризма - 4,1 млн., а въезд иностранных граждан составил 6,5 млн. человек, из них 2,3 млн. туристов. Приведенные цифры отражают число поездок, но не количество туристов, так как многие ездят за границу несколько раз в год. В первую очередь это "шоп-туристы", которые выезжают за рубеж закупать товары народного потребления. Это явление в России получило широкое распространение.
В России влияние туристской индустрии на экономику страны пока незначительно, финансирование туризма производится по остаточному принципу. Малая поддержка туристской отрасли приводит к тому, что Россия теряет миллиарды рублей, которые могли бы поступить в бюджет страны в случае увеличения туристского потока, а так же теряются сотни тысяч потенциальных рабочих мест (зарубежная практика показывает, что для обслуживания одного иностранного туриста требуется около 10 человек).
В деятельности значительной части турфирм России (более 30%) присутствует иностранный капитал, и в итоге большая часть прибыли от въездного туризма поступает не в бюджет страны, а иностранным компаниям.
Экономический кризис в России в августе 1998 г. сказался и на деятельности турфирм. Отдельные предприятия прекратили свою деятельность, туристский поток значительно снизился. Согласно мировой практике, в таком случае должен был увеличиться въездной поток туристов в связи с удешевлением туров, но этого не произошло из-за политической и экономической нестабильности в России, что усилило отрицательное отношение иностранцев к нашей стране.
Среди основных причин отставания российской туристской отрасли от мировых стандартов следующие:
? низкий профессиональный уровень подготовки персонала, дилетантские методы управления и обслуживания, низкое качество сервиса;
? экономическая и политическая нестабильность в стране;
? неразвитые системы связи и коммуникаций;
? экологические проблемы.
В последние годы туристический рынок характеризуется ростом предложения при одновременном сокращении спроса на услуги. Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ в бизнесе является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Исходя из этого, потребители выбирают производителя услуг и после их предоставления сравнивают свое представление о полученной услуге со своими ожиданиями. Если представление о предоставленной услуге не соответствует ожиданиям, клиенты теряют к сервисной фирме всякий интерес, если же соответствует или превосходит их ожидания, они могут вновь обратиться к такому производителю услуг. Покупатель всегда стремится к определенному им соответствию цены услуги и ее качества.
3. Описание продукта
Туристическая фирма (туроператор) "Волна" представляет собой компанию, площадью 160 кв. м., расположенную в центральной части города. Предполагается арендовать помещение на улице Ленина. Персонал организации состоит из 20 человек - профессионалов в туризме, имеющих большой опыт работы: генеральный директор, главный бухгалтер, менеджеры по выездному туризму, помощники менеджера по выездному туризму, менеджеры по внутреннему туризму, гиды и переводчики.
Данный проект планируется реализовать без образования юридического лица для уменьшения налогообложения и упрощения финансовой отчетности.
Основное направление работы - туризм, въездной и выездной. Одним из ведущих направлений работы является приём иностранных граждан на территории РФ. Предлагается также и учёба за рубежом. Сотрудники фирмы оказывают помощь в оформлении загранпаспортов, оформлении виз, билетов на все виды транспорта по всем направлениям.
К основным (профильным) услугам турагенства относятся:
? выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха);
? уточнение количества дней тура;
? выбор категории отеля;
? организация питания;
? выбор трайлера (средства доставки туристов);
? организация культурной программы;
? уточнение цены тура с учетом системы скидок.
? работа с корреспонденцией;
? использование телекоммуникаций;
? контакты с клиентами;
? подготовка рекламных брошюр;
? инструктаж туристских гидов и водителей;
? построение взаимоотношений с клиентами при предъявлении жалоб.ЛитератураСписок использованной литературы
1. Бизнес-план. Методические материалы / Под ред. Р.Г. Маниловского. - 3-е изд. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 134 с.
2. Бизнес - планирование: Учебник / Под ред. В.М. Попова.- М.: Финансы и статистика, 2000. - 213 с.
3. Блэквелл Э. Как составить бизнес-план: Пер. с англ.- М.: ИНФРА-М-Премьер, 1995. - 145 с.
4. Еленева Ю.А., Коршунова Е.Д. Разработка бизнес-плана предпринимательского проекта: Учебное пособие. - М.: МГТУ "Станкин", 2002. - 243 с.
5. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Учебник. - М.: Проспект, 2004. - 237 с.
6. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М, 2003. - 390 с.
7. Сборник бизнес-планов. Отечественный и зарубежный опыт. Современная практика и документация. Учебно-практическое пособие. Под общей редакцией академика В. М. Попова. - М.: Дело, 2003. - 450 с.
8. Справочник директора предприятия. Под редакцией М. Г. Лапусты. - М.: Дело, 2003. - 140 с.
9. Справочник финансиста. 3-е изд. доп. и перераб.- М.: ИНФРА-М, 2001. - 250 с.
10. Уткин Э.А. Бизнес-план компании.- М.: ЭКМОС, 2000. - 230 с.
|
|
