Содержание1. Описание конфликта
2. Анализ конфликта
3. Технология разрешения конфликта.Введение1. Описание конфликта
Конфликты возникают почти во всех сферах человеческой жизни. Мы будем рассматривать только те, которые происходят в организациях.
Что же такое конфликт?
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.
В данной работе мы рассмотрим конфликт, произошедший в реально существующей организации г.Новосибирска, занимающейся оказанием дизайнерских услуг.
Развитие конфликтной ситуации происходило следующим образом. В данную организацию чуть более трех месяцев назад был принят новый сотрудник с испытательным сроком в 3 месяца. Данным сотрудником оказалась выпускница одного из высших учебных заведений Болотова А. При этом Болотова А. не имела опыта работы в данной области, но смогла произвести на потенциального работодателя весьма благоприятное впечатление на предварительном собеседовании, в результате чего ее испытательный срок, в отличие от других работников компании составил 3 месяца, а не шесть, а заработная плата - 8 тыс.руб.
Несмотря на данные обстоятельства, Болотова А. смогла установить контакт с работниками отдела, в котором ей пришлось работать - отдел региональных продаж, а также с работниками других отделов и с вышестоящими сотрудниками организации.
По прошествии испытательного срока Болотовой А., совпавшего с решением руководства организации о начале кадровых перестановок, ей было предложено занять вакантное место руководителя отдела, в котором она работала до сих пор. Необходимо отметить, что помимо нее в данном отделе работает пять человек сроком более двух лет, которые потенциально были готовы к замещению освободившейся должности начальника отдела региональных продаж.
Болотова А., как энергичный и целеустремленный человек и вчерашний выпускник с радостью согласилась, в результате чего возникла конфликтная ситуация, характеризующаяся напряженностью отношений в данном коллективе, потерей дружеских взаимоотношений между Болотовой А. и его членами, отсутствием доверия к ней, как к карьеристке, следствием чему стало недобросовестное выполнение своих обязанностей, а в ряде случаев - отказ от выполнения поручений нового начальства.
Для устранения данных негативных последствий принятого решения, руководителем данной организации Степановым К. была проведена беседа разъяснительного характера с работниками этого отдела, носящая довольно жесткий характер (предупреждение о применении административных мер по отношению к ним, вплоть до увольнения). В результате чего добросовестное выполнение своих должностных обязанностей сотрудниками возобновилось, но отношения между ними и их новым руководителем Болотовой А. остались напряженными и натянутыми, причем в еще большей степени, чем до принятия мер по разрешению данного конфликта Степановым К.
Можно предположить, что данный конфликт является весьма актуальным для молодых специалистов, получивших достаточно хорошее образование, имеющих желание действовать энергично в как в своих личных целях, так и в целях организации, в которой они работают, но не имеющих достаточного опыта работы, в отличие от своих потенциальных коллег. Тем более он интересен для нас.Литература
|
