СодержаниеВведение 3
1. История формирования этикета 4
2. Этикет деловой беседы 8
3. Методы ведения переговоров 9
Заключение 11
Список литературы 12ВведениеЭтикет деловой беседы относится, по своей сущности к этике- науке о морали и нравственности. В современном мире, когда в деловой сфере, быту, правительственных кругах, на производстве, в международных отношениях, возникают конфликты, все чаще разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров. Сущность конфликтов, причины их возникновения в деловых сферах и пути улаживания конфликтов относятся к науке управления- менеджменту.
Менеджеры даже провели классификацию конфликтов: " конфликты цели, конфликты познания, чувственный конфликт ( эмоций)" и разработали методы их разрешения. Основой разрешения несогласий и конфликтов являются методы переговоров, которые по стратегии разделяются на три типа : мягкий, жесткий и принципиальный. Мягкий метод заключается в стратегии уступок, жесткий - в состязании воли, принципиальный- обьединяет и то и другое и решает проблемы по их сути, давая возможность достичь цели в рамках приличия.
На результаты переговоров влияет много факторов: восприятие, эмоции, позиции разных сторон и другие.
Для решения различных споров очень важным бывает выяснение образа мысли, мышление оппонентов, что очень способствует успешному ведению переговоров. Важным моментом в ведении переговоров имеют также эмоции, которые необходимо подавлять так называемым методом " выпуска пара", что позволяет освободится от чувства гнева, страха возникающих в спорах. Кроме того, враждебную ситуацию снимают извинения, выражения сожаленияЛитератураАлякринский Б. С., Общение и его проблемы, М.: ИНФРА-М, 2002.-596с.
2. Данкел Жаклин. Деловой этикет. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.-644с.
3. Кузин Ф., Культура делового общения, М.: Просвещение, 2001.-461с.
4. Культурология в вопросах и ответах, Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.-648с.
5. Чернышева М.А. Культура общения, М.: Знание, 2001.-532с.
|
