Содержание1. Подходы к классификации видов услуг 2
2. Определение задач по стимулированию сбыта в зависимости от жизненного цикла турпродукта 5
3. Определение целевого сегмента потребителей 8
4. Определение интенсивности и времени стимулирования сбыта 8
5. Выбор средств стимулирования сбыта 9
6. Средства распространения сведений о программе стимулирования сбыта 9
7. Расчет затрат на стимулирование сбыта 10
8. Оценка эффективности затрат 12
Список литературы 13ВведениеСогласно ГОСТ Р 50690-2000 "Туристские услуги. Общие требования" туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают услуги туроператора: по организации внутреннего туризма; по организации выездного туризма; по организации въездного туризма; услуги турагента; отдельные услуги туроператора и турагента; услуги при самодеятельном туризме; экскурсионные услуги.
Отдельные услуги туроператора и турагента могут включать услуги: по организации проживания туристов; по организации питания туристов; по организации перевозок туристов; по организации спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных, экскурсионных и других мероприятий; услуги гидов-переводчиков.
Экскурсионные услуги могут включать: организацию экскурсий; услуги экскурсовода .
Оказание туристских услуг осуществляется менеджерами туроператоров, менеджерами турагентств, менеджерами гостиниц, организаторами экскурсий, экскурсоводами, другими лицами персонала туристских фирм, непосредственно предоставляющими туристам услуги или обеспечивающими их исполнение другими организациями. Функции указанных служащих должны быть закреплены в соответствующих должностных инструкциях, принятых в турфирмах.
Основное деление туристского продукта по видам связано с его конечным использованием. Это связано с тем, что при оказании услуг фирма должна ориентироваться на потребности туристов. По целям поездки (конечному использованию) можно выделить виды уЛитература. Монтанер Х.Монтехано. Структура туристического рынка. - Смоленк: ИЗд-во СГУ, 1997, - 230 с.
3. Дейян А., Троадек А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. - М. : Прогресс, 1994.
54. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России. //Международный бизнес России.-№ 11,-2003.-с. 24.
5. Исмаев Д.К Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. М. ТОО "Луч", 2003..
6. Исмаев Д.К. Проблемы международного туризма. М. ВШ по иностранному туризму, 1992..
7. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. М., 2002.
|
