УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантОсновные принципы делового общения в сфере оказания сервисных услуг6333
ПредметЭкономические предметы
Тип работыконтрольная работа
Объем работы28
Дата поступления12.12.2012
690 ₽

Содержание

Введение 3 1. Правила поведения вчера и сегодня 5 2. О некоторых чертах характера 10 2.1. Чувство такта 15 2.2. Скромность 20 2.3. Достоинство 21 2.4. Самовоспитание 21 3. Основы поведения работников сервисной деятельности 22 4. Коммуникабельность как важная черта делового человека 24 5. Основные принципы делового общения в сфере оказания сервисных услуг 25 Заключение 28 Список литературы 29

Введение

В центре этики стоит мораль, т.е. система нравственных отношений, мотивов действия, чувств и сознания. Эти системы определяют "рамочные" границы отношений, поступков и взаимодействий людей в обществе. Конкретное наполнение этих систем (этические нормы, стандарты, правила, требования) зависит от исторического этапа развития общества, т.е. от того, как обществом этого исторического периода понимаются категории добра и зла, какова трактовка высшего блага. Суть высшего блага могут составлять политическая, экономическая, социальная, религиозная и прочие концепции, каждая из которых может иметь различную форму: например, в политической сфере - капиталистическая мораль, буржуазная мораль; в экономической сфере - мораль социально-рыночной экономики. Изучение исторического развития морали, стоящей в центре этики, показывает, что в разные исторические периоды общество имело различия в складе мышления, в представлениях о мире, в системах духовных ценностей. Сегодня для российского общества характерны новые требования к личности, к ее морали, к ее поведению и поступкам. Различают этику общечеловеческую (ее еще называют универсальной) и профессиональную этику.

Литература

1. Азбука этикета. - Иркутск: Символ, 2001. - 228 с. 2. Акишина А. А. Речевой этикет. - М.: Зерцало, 2003. - 232 с. 3. Ийна Тоомасовна Аасамаа. Как вести себя. Изд. 5-е. на русском языке. - Таллин: Валгус, 2004. - 220 с. 4. Клюева Н. В. Характер, коммуникабельность. - Ярославль: Яравыс, 2004. - 478 с. 5. Колтунова М. В. Язык и деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет. - М.: Просвещение, 2003. - 402 с. 6. Михайлова Н. В. Культура делового общения. - М.: Культура, 2002. - 593 с. 7. Окунев О. Б. Этика делового общения. - М.: Вузиздат, 2004. - 475 с. 8. Федцов А. Культура сервиса. - М.: Наука, 2004. - 98 с. 9. Чехов А. П. Соч., Т. 11. - М.: Валгус, 1948. 10. Ягодинский В. Н. Наш этикет. - М.: ВИА, 2002. - 320 с.
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте