СодержаниеВведение 3
1. Сущность, определение и особенности туристского продукта 7
1.1. Определение туристского продукта 7
1.2. Туристская услуга и туристский продукт. Их взаимодействие. 16
1.3. Особенности туристского продукта 33
2. Исследование товарной политики ООО "Бюро путешествий "Макро Поло" 39
2.1. Экономико-сервисная характеристика ООО "Марко Поло" 39
2.2. Анализ особенностей туристского продукта, предоставляемый ООО "Марко Поло" в зимний период 55
2.3. Анализ особенностей туристского продукта, предоставляемый ООО "Марко Поло" в летний период 59
3. Разработка продуктовой стратегии туристской фирмы ООО "Марко Поло" 68
3.1.Общие направления в совершенствовании продуктовой политики в туризме 68
3.2. Анализ эффективности продуктовой стратегии 76
Заключение 78
Список литературы 82
Приложение 86ВведениеСовременная туристическая индустрия является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Туристская индустрия России - это сложный межотраслевой комплекс, включающий:
" гостиницы и другие средства размещения туристов (пансионаты, дома отдыха и др.),
" предприятия питания: рестораны, кафе, бары и т.д.
" транспортные компании (авиа и автобусные перевозки, железнодорожные перевозки),
" туроператорские фирмы, формирующие туристский продукт,
" турагентские фирмы, специализирующиеся на продаже туристского продукта,
" экскурсионные бюро и гиды переводчики, специализирующиеся на предоставлении экскурсионных и организационных услуг.
Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристский потенциал, пока занимает незначительное место на мировом туристском рынке: ее доля составляет около 1% мирового туристского потока (6,8 млн. туристов, посетивших Россию, от 698 млн. мировых международных туристских прибытий) .
Основными странами, поставляющими туристов в Российскую Федерацию, являются Финляндия, Германия, США, Великобритания, Франция и Италия. Данные ВТО о среднесуточных расходах туристов из основных десяти стран-доноров, а также сведения Госкомстата по туристским прибытиям дали возможность определить примерныЛитература1. ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 4 октября 1996 года"
2. ФЗ РФ "О лицензировании отдельных видов деятельности" от 8 августа 2001 года № 128
3. Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года от 11 июля 2002 г. № 954 - р
4. ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования.
5. ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.
6. ГОСТ Р 51185 - 98 Туристические услуги. Средства размещения. Общие требования.
7. Академия рынка. Маркетинг: Пер. с фр. - М.: Экономика, 1993. - С. 283-382.
8. Актуальные проблемы туризма: Сборник научных трудов. Вып.1 - 9 / Научный ред. Зорин И.В.М., РМАТ, 1997 - 1999.
9. Артемова Е.Н. Молодежный сегмент туристического рынка как объект маркетинговых исследований // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - N 4. - С. 37-49.
10. Витерс Дж., Виннерман К. Как продавать свои услуги. Руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий. - М.: Московский бизнес-центр, 1999.
11. Воробьев В. Маркетинг: технология успеха // Турбизнес. - 2001. - N 3. - С. 20-21.
12. Гаврильчак Н.И. Социально-экономические проблемы развития туризма и туристического бизнеса в Российской Федерации. СПбГИСЭ. 2000, 3,5 п.л."
|
