СодержаниеВведение 3
1. Общие вопросы законодательного регулирования договоров на оказание туристических услуг 5
1.1. Понятие договора на оказание туристических услуг 5
1.2. Стороны в договоре 5
1.3. Права и обязанности сторон по договору 9
1.4. Ответственность сторон по договору на оказание туристических услуг 23
2. Виды договоров на оказание туристических услуг 29
2.1. Договор комиссии 29
2.2. Ваучеры 30
2.3. Агентский договор 31
2.4. Таймшер - разновидность договоров на оказание туристических услуг 31
3. Защита нарушенных прав потребителей в сфере туризма 35
Заключение 36
Список литературы 37ВведениеРассматривая сложившиеся тенденции развития туристической индустрии в России, нельзя не обратить внимания на следующий сложившийся факт - время получения сверхприбылей в туризме безвозвратно прошло. Объясняется это не только финансово-экономической ситуацией в стране, но и тем, что наш турист, перед которым несколько лет назад государство открыло "железный занавес", дав ему возможность впервые увидеть "заморские" диковины, на сегодняшний день достаточно на них насмотрелся, а туризм незаметно перестал быть отраслью по бесперебойной отправке граждан за границу. В настоящее время турагентству приходится вести борьбу за каждого потенциального клиента. Понимает это и сам турист, в связи с чем его требования к качеству предлагаемого отдыха становятся все более высокими, что находит свое отражение, в первую очередь, на подготовительной стадии, когда клиенту предлагается ознакомиться и заключить договор туристского обслуживания с агентством. Для того, чтобы понять и, по возможности, спрогнозировать свои отношения с клиентом вплоть до его возвращения из поездки, туристическое агентство должно четко осознать, что такое правоотношение с туристом и каким правовым стандартам оно должно отвечать. В данной главе будут рассмотрены наиболее часто встречающиеся вопросы, возникающие из практики работы турагентств.
Одной из самых серьезных и сложных проблем, с которыми приходится сегодня сталкиваться турагентству, - доведение до сведения потребителей необходимой и достоверной информации о реализуемом туристском продукте. В связи с этим, данному вопросу вЛитература1. Гусева Н.Р., Потабейко С.И. Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы. М.: Издательство "НОРМА", 2004.
2. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. М.: "Экономпресс", 1998.
3. Ердавлетов С.Р. Основы географии туризма. М.: ИНФРА-М, 2004.
4. Карпова Г.А., Быков А.Т., Воронцова М.Г., Натаров М.В., Никифоров В.И., Яковенко Г.В., Воловода А.В., Рохмалева О.В. Сфера туризма: этапы развития, экономика и управление. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
5. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000.
6. Комкова Е. Заключение договора о туристском обслуживании // Российская юстиция. - 1998. - № 1.
7. Папирян Г.А. Экономика туризма. М.: "Финансы и статистика", 1998.
8. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации // Туризм. Экономика и учет. - 1999. - № 10.
9. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. М.: "Экспертное бюро - М",1997.
10. Туризм. Транспорт: (Коме
|
