СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ, ВАЖНОЕ УСЛОВИЕ ЕЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 6
1.1 ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ - АКТУАЛЬНАЯ ЗАДАЧА ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ 6
1.2 ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ 21
2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ, КАК ВАЖНОГО УСЛОВИЯ ЕЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 28
2.1 АНАЛИЗ ДИНАМИКИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА 28
2.2 АНАЛИЗ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА КАЧЕСТВО РАБОТ (ВНЕШНИЕ И ВНУТРЕННИЕ) 36
2.2.1. АНАЛИЗ УРОВНЯ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА 36
2.2.2. АНАЛИЗ УРОВНЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА ТРУДА И УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 38
3. ПРОГНОЗ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА РАБОТ И УСЛУГ МАГАЗИНА "СТИЛЬНЫЕ ШТУЧКИ ДЛЯ ДОМА" С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ЕГО СООТВЕТСТВИЯ СИСТЕМЕ КАЧЕСТВА ISO 9000 40
3.1 МЕТОДЫ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА РАБОТ 40
3.2. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА РАБОТ И УСЛУГ МАГАЗИНА "СТИЛЬНЫЕ ШТУЧКИ ДЛЯ ДОМА" 51
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 65ВведениеКачество продукции - важнейшая экономическая категория и тесно связана с различными другими экономическими показателями, такими как себестоимость, прибыль, рентабельность и другие .
Повышение качества продукции надо рассматривать в различных аспектах, в том числе на макро и микро уровнях.
Повышение качества продукции позволяет:
" увеличить повышение качества товаров и услуг;
" улучшить структуру экспорта;
" осуществить на практике НТП и др.
Таким образом, высокий уровень качества продукции для государства - ускорение НТП, увеличение экспорта, могущество, процветание, новые рынки сбыта.
Следовательно, государственная политика должна быть направлена на повышение качества продукции.
А для предприятий в условиях рыночных отношений постоянный выпуск качественной продукции означает очень многое. Прежде всего формирование имиджа предприятия .
Имидж высокого уровня - это уверенность и популярность, устойчивое положительное отношение покупателей к фирме, ее товарам, услугам, атрибутам фирменному стилю, товарному знаку, рекламе.
В настоящее время мы видим большое количество зарубежных фирм - производителей, которые успешно держат лидирующие места на мировом и российском рынках в разных отраслях деятельности.
Таким образом, решение проблемы образа качества на предприятии - это высокий его имидж у покупателей, эЛитература1. Гражданский кодекс Российской Федерации, 2002.
2. Версан В.Г., Чайка И.И. Система управления качеством продукции. - М.:Стандарты, 2005
3. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.:Стандарты, 1998
4. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 1995.- №3.
5. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования. - М.: Инфра-М, 1999
6. Горбашко Е. А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. - СПб. - 1998
7. Дегтярева Н. М., Пипко Е. Г. Управление качеством в условиях конкуренции. - Тольятти: ПТИС, 1999
8. Джонсон М., Херрманн А. Ориентация на клиента - ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления. - 1999. - № 2. - с. 96-100.
9. Ишикова К. Японские методы управления качеством / Пер. с англ. - М.:Экономика, 2004.
10. Качалов В.А. Разработка политики в области качества: анализ первого опыта// Стандарты и качество. - 1997.- №3.
11. Качалов В.А. Стандарты ИСО серии 9000 как инструмент квалиметрического мониторинга вузов / Качалов В.А., Прудковский Б.А. // TQM - XXI. Проблемы, опыт перспективы. Вып. 1 / Акад. пробл. качества России, АО "ТКБ Интерсертифика"; Под ред. В.Л. Рождественского, В.А. Качалова. - М.: Издат, 2002.
12. Курицын А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. - М.:Стандарты, 2004
13. Окрепилов В.В. Управление качеством. М., 2005."
|
