СодержаниеВведение 3
1. Общие положения 4
2. О стандартизации услуг 6
3. Подтверждение соответствия туристических услуг 14
Заключение 17
Список литературы 19ВведениеСогласно законодательству, обязательной сертификации подлежит туристский продукт, или право на комплекс услуг (тур).
Однако в целом объектом сертификации следует считать комплекс услуг, оказываемых туристу. Обязательная сертификация должна подтвердить (или не подтвердить) соответствие каждой услуги и всего комплекса услуг обязательным требованиям ГОСТа. Процедура сертификации завершается выдачей сертификата соответствия - документа, подтверждающего соответствие комплекса услуг требованиям ГОСТа. Сертификат соответствия выдается органом сертификации .
Обязательной сертификации подлежат, в частности, такие услуги, как перевозка пассажиров автомобильным транспортом, услуги гостиниц и прочих мест проживания, услуги питания, туристские и экскурсионные услуги.
Помимо обязательной сертификации может быть проведена добровольная сертификация на соответствие услуг, не внесенных в список подлежащих обязательной сертификации, определенным нормативам.
Цель работы -Литература1. Айгистова О.В., Забаев Ю.В., Сеселкин А.И. Введение в бизнес туроперейтинга: учебно-методическое пособие. - М.: Российская Международная Академия Туризма, 2001. - 409 с.
2. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: учебное пособие. - М.: МГУ, 2002. - 403 с.
3. Гостиничный и туристический бизнес. (под редакцией Чудновского А.Д.) - М.: Просвещение, 1998. - 675 с.
4. Игнатова М.Ф. Особенности рынка туристских услуг. / Вестник С-Пб. университета. Серия 5., Экономика, Вып. 4., 2004. - 409 с.
5. Ильина Е.Н., Зорин И.В., Квартальнов В.А. Основы туристской деятельности: учебник для туристских лицеев и колледжей. (под редакцией Ильиной Е.Н.). - М.: Российский международный институт туризма, 1992. - 509 с.
6. Исмаев Д.К Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. - М.: Луч, 1994. - 403 с.
7. Широкова Г.В. Информационные технологии в управлении туристским бизнесом. / Вестник С-П университета. Серия 5. Экономика, Вып. 3, 1995. - 112 с.
|
