Технические, готовая контрольная работа

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Метрология, стандартизация, сертификация/Метрология, стандартизация, сертификация(разное)/Смена технологических укладов и ее влияние на изменение сущности управления качеством 677327

Тема/Вариант	Смена технологических укладов и ее влияние на изменение сущности управления качеством 677327
Предмет	Метрология, стандартизация, сертификация(разное)
Тип работы	контрольная работа
Объем работы	19
Дата поступления	12.12.2012

690 ₽

Содержание

Введение 3 1. Понятие качества услуг, показатели и методы оценки уровня качества услуг 5 2. Смена технологических укладов и ее влияние на изменение сущности управления качеством 9 3. Развитие управления и менеджмента качества услуг 12 Заключение 19 Список литературы 20

Введение

В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкурентной среды. По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой ту же цену предлагается товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга "товар с сопровождением". Только качество может привлечь потребителя. Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. В научных исследования и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. причина - это не всегда верные целевые установки руководителей предприятий. Принимая управленческие решения о проведении мероприятий по обеспечению качества, они преследуют цель не создания эффективно функционирующей СМК, которая реально будет гарантировать качество продукции в соответствии с

Литература

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Система менеджмента качества. Основные термины и словарь. - М.: Госстандарт РФ, 2001. 2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Требования. - М.: Госстандарт РФ, 2001. 3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Рекомендации по улучшению деятельности. - М.: Госстандарт РФ, 2001. 4. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник.- М.: ИНФРА.- М, 2005.-212с. 5. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: Учеб. пособие.- М.: Дека, 2006.-304с. 6. Менеджмент качества. Новейшая философия // www.iso9000.ru.

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте