Содержание1. Из каких составляющих складываются затраты на качество?
2. Опишите этапы совершенствования процесса обеспечения качества.
3. Перечислите 14 принципов теории всеобщего качества.
4. Определите цель и область применения статистических методов в процессе управления качеством.
5. Охарактеризуйте модель оценивания и преимущества применения критериев премий по качеству.
6. Опишите порядок осуществления государственного контроля и надзора.
7. Охарактеризуйте первые пять стандартов ИСО серии 9000.
8. Опишите цель и виды государственного метрологического надзора.
9. Опишите органы систем сертификации и их функции.
10. Что такое этикетка, и каким требованиям она должна отвечать?Введение1. Из каких составляющих складываются затраты на качество?
Обеспечение качества продукции связано с затратами.
На рис.1 показана цепочка формирования затрат и стоимости товара или услуги.
Эти показатели имеют качественное выражение и включают в себя плановые, фактические и критериальные качества продукции.
Укрупненные затраты, связанные с качеством продукции, можно разделить на научно-технические, управленческие и производственные.
Научно-технические и управленческие подготавливают, обеспечивают и контролируют условия производства качественной продукции, т. е. предопределяют наличие и величину производственных затрат.
В общем случае управленческие затраты, связанные с гарантией качества изделия, включают в себя:
- транспортные (внешние и внутренние перевозки сырья, комплектующих и готовой продукции). Они подразделяются на организационные, обеспечивающие бесперебойную работу транспорта, взаимоувязку возможности и необходимости полноты его загрузки; технические, включающие стоимость транспортных средств, цехов и подъездных путей и затраты на персонал транспортных подразделений - его набор и оплату труда;
- снабженческие (закупка запланированного по видам, количеству и качеству сырья и комплектующих материалов). Их можно разделить на непосредственно материальные - соответствие фактических материальных ресурсов запланированным; технические, относящиеся к закупке необходимого оборудования и иных видов основных фондов производственного назначения и для целей управления предприятия; и затраты на персонал снабженческих подразделений, от деятельности и компетентности которого зависит в дальнейшем выполнение производственной программы;
- затраты на подразделение, контролирующие производство;
- затраты, связанные с работой экономических служб, от деятельности которых зависит качество продукции: плановый отдел (своевременное составление планов), финансовый (своевременное обеспечение проекта финансовыми ресурсами), бухгалтерия (выписка счетов) и т. п.;
- затраты на деятельность иных служб аппарата управления предприятием, которые в различной степени связаны и влияют на обеспечение качества продукции, особенно управление кадрами, в функции которого входит набор персонала, повышение его квалификации и проверка соответствия требуемому уровню и условиям.
Производственные затраты в свою очередь можно разделить на материальные, технические и трудовые. Причем все они прямо относятся на стоимость продукции.
С целью управления затратами, связанными с обеспечением качества продукции, надо различать базовые, которые образуются в процессе разработки, освоения и производства новой продукции и являются в дальнейшем до момента ее снятия с производства их носителем, и дополнительные, связанные с ее усовершенствованием и восстановлением утерянного (недополученного по сравнению с запланированным) уровня качества.Литература
|
