Экономические, готовая контрольная работа

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Экономика, микро-, макро-, АФХД, МЭО/Экономические предметы/1. Построить контрольную карту 74

Тема/Вариант	1. Построить контрольную карту 74
Предмет	Экономические предметы
Тип работы	контрольная работа
Объем работы	7
Дата поступления	12.12.2012

690 ₽

Содержание

Задача 1 3 Задача 2 5 Список литературы 8

Введение

Задача 1 По представленным исходным данным: 1. Построить контрольную карту; 2. Обосновать выбор типа контрольной карты; 3. Проанализировать построенную контрольную карту (все расчеты и выводы обосновать) Данные для контрольной карты "Качество внутристанционной связи по ГТС" Таблица 1 Номер выработки Объем выработки Количество отклонений от нормы Доля отклонений от нормы в каждой выборке, % 1 150 3 2 2 150 7 4,67 3 150 2 1,33 4 150 0 0 5 150 4 2,67 6 150 6 4 7 150 3 2 8 150 0 0 9 150 0 0 10 150 7 4,67 11 150 10 6,67 12 150 1 0,67 Задача 2 Отдел продаж, при переходе клиентов к другому ISP, могут определять причину ухода. Возможные варианты причин приведены в таблице ниже (таблица2). Там же приведены ответы клиентов. Группируя причины ухода по убыванию, мы выделяем наиболее значимые из них, которые вызывают около 80% всех уходов (рисунок 7). Таблица 3 Причины ухода клиентов Причина Кол-во ушедших клиентов по причине Доля уходов клиентов по причине Обозначение причины ухода низкое качество услуг 15 44% А у конкурента есть доп.сервисы (сервер видео, музыки и т.д.) 8 24% Б высокая цена 5 15% В у конкурента более удобные тарифные планы 3 9% Г прочее 3 9% Д

Литература

1. Федюкин В.К. и др. Методы оценки и управление качеством промышленной продукции. Учебник. - М.: Филин, 2001. 2. Гиссин В.И. Управление качеством. - М.: Март, 2003- 400 с. 3. Гличев А. В. "Новвоведения, маркетинг и управление качеством" // Стандарты и качество. - №10, 1995 - с. 25-28. 4. Гличев А. В. "Современные методы управления качеством" // Стандарты и качество . - №4. - 1996г. - с. 15-18. 5. Кокинс Г., Страттон А., Хелблинг Дж. Учебник по методологии функционального учёта затрат. - М.: ВИП Анатех. 2002. - 92 с. 6. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации. - М.: Юрайт, 1999. - с.64. 7. Стандартизация и управление качеством продукции. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 1999. - 275с. 8. Статистические методы управления качеством / Под ред. Х. Кума. - М.: Финансы и статистика. 1990.

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте