УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантОсновные типы конфликтов в сервисной деятельности 678444
ПредметЭкономические предметы
Тип работыконтрольная работа
Объем работы28
Дата поступления12.12.2012
690 ₽

Содержание

Введение 3 Глава 1. Основные типы конфликтов в сервисной деятельности 4 1.1. Внутриличностный конфликт 4 1.2. Межличностный конфликт 6 1.3. Конфликт между личностью и группой 6 1.4. Межгрупповой конфликт 7 Глава 2. Причины появления конфликтов в сервисной деятельности 8 2.1. Структурные причины 8 2.2. Различия в целях 13 2.3. Различия в представлениях и ценностях 13 2.4. Различия в манере поведения и жизненном опыте 14 2.5. Неудовлетворительные коммуникации 14 Глава 3. Управление конфликтной ситуацией 17 3.1. Последствия конфликтов 17 3.2. Методы разрешения конфликтов 22 3.3.Основные правила поведения в конфликте 24 3.4. Межличностные стили разрешения конфликтов 25 Заключение 28 Список литературы 29

Введение

Как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет. Данная тема очень актуальна, так как нельзя представить ни одну организацию, в которой бы не случались конфликты. Очень важно научиться преодолевать их. Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Например, человек, который на заседании комитета спорит только потому, что не спорить он не может, вероятно, снизит степень удовлетворения потребности в принадлежности и уважении и, возможно, уменьшит способность группы принимать эффективные решения. Цель работы рассм

Литература

1. Бородкин Ф. М. Коряк Н. М. Внимание: конфликт М.: ИНФРА, 2002.-456с. 2. Гончаров В. Руководство для высшего управленческого персонала. - М.: Экономика, 1997. - 80 с. 3. Гришина Н.В. "Производственные конфликты и их регулирование" Л.: Психология, 1982. - с.118 4. Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической типологии производственных конфликтов. - Л.: Психология, 1987. - с.27 5. Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов М.: Экономика, 1994. - 177 с. 6. Конфликт со знаком "плюс" // Бизнес. 2003. - №3,4. -152 с. 7. Кричевский Р. Л. Если Вы руководитель. - М: Дело, 1996. - с.242 8. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект. - М.: Просвещение, 1991. - с.84 9. Мелибруда Е. Я-ты-мы. Психологические возможности улучшения общения. М.: Просвещение, 2000. - с.203 10. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело- 2000.-469с. 11. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта Л.: Лениздат, 1977. - с.80 12. Разрешение конфликта // Кентавр. 1998. - №4. - 141с. 13. Саржвеладзе Н. И. Личность и ее взаимодействие с окружающей средой. Тб., 1999.-497с. 14. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. Спб.: Феникс, 2002 - 438с. 15. Яккока Л. Карьера менеджера. М.: Экономика, 1990. - с.101 16. Янчевский В. С. Трудовой договор. - М.: Житомир, 2002.-624с.
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте