СодержаниеВведение 3
1. Сущность и содержание понятия "имидж фирмы" 5
1.1. Природа имиджа 5
1.2. Элементы создания имиджа 10
2. Формирование основных объектов имиджа 13
2.1. Объекты формирования имиджа 13
2.2 Основные элементы корпоративного имиджа 14
2.3 Процесс управления корпоративным имиджем 17
2.4 Основные этапы формирования имиджа организации 20
3. Анализ формирование имиджа компании "Тинькофф" в России 30
3.1. Характеристика компании "Тинькофф" 30
3.2. Формирование имиджа компании "Тинькофф" 32
3.3. Оценка корпоративного имиджа компании "Тинькофф" 34
Заключение 40
Список литературы 41ВведениеПоследняя четверть 20-го века - время, когда компании, корпорации и про-сто мелкие фирмы открыли для себя силу репутации или как её иногда принято называть имиджа. Сейчас говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни (не будем забывать, что о своём выживании заботятся также и некоммерческие ор-ганизации). Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачивают-ся на формирование имиджа той или иной общественной кампании, личности или фирмы. Но можно привести немало примеров, подтверждающих тот факт, что эти затраты однозначно оправданы негативным эффектом стихийного фор-мирования имиджа. Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо из-вестных организаций. Такая организация - на виду общественности и в центре внимания СМИ. Ей некуда спрятаться от общественного порицания и невоз-можно бесследно раствориться в рыночной стихии. Поэтому крупные органи-зации постоянно работают с общественным мнением, используя как собствен-ные подразделения паблик рилейшнз, так и привлекая внешние агентства. Лю-бая крупная и влиятельная организация должна заслужить доверие общества, иными словами, иметь положительный имидж. Рост конкуренции на рынке то-варов и услуг давно уже заставил руководство фирм и компаний задумываться о том, как они воспринимаются обществом. Сегодня ни для кого не секрет, что создание верного имиджа помогает покупателю воспринимать деятельность ор-ганизации, или товар, который производит фирма как нечто отличное от дру-гих аналогичных продуктов, нечто лучшее. Положительный имидж, таким об-разом, всегда прокладывает дорогу позитивной репутации в более широких и существенных областях, таких как качество продукции.
Поскольку всем понятно, что создание благоприятного имиджа - одно из ключевых звеньев в деятельности фирмы по продвижению своей продукции на рынок, достижению преимуществ в конкурентной борьбе, то не приходится удивляться, что эта высокая значимость имиджа для успеха организации сти-мулирует развернутые исследования на этуЛитература2. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоратив-ного имиджа предприятия//Маркетин, 2003, №3. - С. 23-30
3. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. - М.: ЮНИТИ. 2002.
4. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвиже-ние. - СПб.: Питер, 2002.
5. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика, 2003.
6. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз.- М.: Филинъ, 2003.
7. Павлов И. В. Имидж. - М.: Дрофа, 2002.
8. Российский продовольственный рынок, 2004. - № 9. - С. 23-27
9. Спиллейн М. Создай имидж. - М.: Бизнес, 2002.
10. Спиртные напитки и пиво, 2004. - №9. - С. 20-25
11. Фрайзер П.Сайтэл. Современные паблик релейшнз. - М.: ИНФРА - М, 2002.
12. Хаванов А. Вл. Решение проблем корпоративного имиджа в усло-виях российских реформ. - М.: Логос, 2004.
|
