Гуманитарные, готовый реферат

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Русский язык, литература, деловое общение, этика/Этика/Правила делового этикета

Тема/Вариант	Правила делового этикета
Предмет	Этика
Тип работы	реферат
Объем работы	14
Дата поступления	12.12.2012

900 ₽

Содержание

1. Правила делового этикета 3 2. Ролевое поведение в деловом общении 6 3. Составление, оформление справочно-аналитических документов 8 4. Оформление распоряжений действующих внутри предприятий 11 Список литературы 14

Введение

1. Правила делового этикета Этикет - это установленный порядок поведения где-либо. Деловой этикет - это порядок поведения в системе делового общения. Основу правил делового этикета составляют: вежливое и уважительное отношение к деловому партнеру; соблюдение определенной дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение; умение принимать решения и способность их выполнять; честность в деловых отношениях; умение говорить "да" и "нет", не обижая партнера и не задевая его самолюбия; терпимость к чужому мнению, не совпадающему с вашим; умение признавать свои ошибки, быть самокритичным: умение использовать в споре аргументы, а не авторитет. В письменном деловом общении необходимо соблюдать деловой этикет в формулах обращения, выражениях просьб, отказов, претензий, способах аргументации, формулировке поручений и др. Обращение - это апелляция к личности адресата. Задача обращения - установить контакт с адресатом, привлечь его внимание, заинтересовать. Наиболее общие формулы обращения, которые могут использоваться в любых ситуациях делового общения: Уважаемый господин ... (фамилия) ! Уважаемая госпожа ... (фамилия) ! или: Уважаемые господа! К должностным лицам можно обращаться с указанием должности и без фамилии: Уважаемый господин Президент! Уважаемый господин председатель! Уважаемый господин мэр!

Литература

1. Межотраслевые укрупненные нормативы времени на работы по документационному обеспечению управления. - М.: Изд-во Министерства труда, 1995. 2. Андреева В.И. Делопроизводство. Практическое пособие М.; 2003г. 3. Веселов П.В. Аксиомы делового письма. - М.: ИВЦ "Маркетинг". 1993. 4. Организация работы с документами / под ред. В.А. Кудрявцева М.; 2002.- 5. Пшенко А. В. Делопроизводство и основные нормативные требования к документам. - М.: Изд-во "Юр. колледж МГУ", 1994. 6. Пшенко А.В. Основные нормативные требования к документам и документационному обеспечению управлении: Учебное пособие для вузов/ГУУ. - М.: ЗАО "Финстатинформ", 1999. 7. Стеннжов М.В. Справочник по делопроизводству. - М.: ПРИОР, 1997. 8. Типовая инструкция но делопроизводству в министерствах и ведомствах Российской Федерации. - М.: Росархив, 1995.

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте