Содержание1.Правила оформления деловой переписки и ее особенности. 3
2.Пути создания благоприятного психологического микроклимата. 6
3. Общение как коммуникация. 9
4.Оформить письмо-ответ в соответствии с ГОСТ Р6.30-97 и изменениями № 1 ГОСТ Р № 9-ст от 21.01.2000 г. (можно приложить образец письма своего предприятия (фирмы)). 12
Список литературы 13Введение1.Правила оформления деловой переписки и ее особенности.
Деловая переписка - неотъемлемое средство связи предприятия с внешними организациями. В большинстве фирм письма превалируют над остальными документами. В переписке можно выделить два основных вида документов: письма и факсы .
В целом нормативную и законодательную базу подготовки управленческих документов составляет совокупность законодательных актов Российской Федерации, правовых и нормативных актов регламентирующих вопросы создания, технологию обработки и хранения деловых документов, а также регулирующих работу служит делопроизводства на всех уровнях управления.
Ряд законодательных актов (Закон РФ "О языках народов РФ"; Закон РФ "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товаров"; Конституционный Закон "О Государственном гербе РФ"; Закон РФ "Об электронной цифровой подписи" и др.) содержат совокупность частных норм, которые необходимо учитывать при составлении и оформлении писем. Законодательством также регулируются требования к документам, присылаемым с помощью разнообразных средств связи, требования к защите информации. Приданию документам юридической силы и т.д.
Существуют основные нормативные документы, имеющие для оформления деловых писем первостепенное значение:
Государственная система документационного обеспечения управления (ГСДОУ);
ГОСТ Р6.30.2003 УСД. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Правила и требования ГОСТ Р6.30-2003 является рекомендуемыми, что не следует истолковывать как произвольные, но как допускающие определенные послабления по сравнению с жесткими требования ранее действовавшими и отмененными стандартами ГОСТ 6.38-72 и ГОСТ 6.39-92;
Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти.
Деловое (или служебное) письмо - обобщенное название широко применяемого вида официальных документов, служащих средством общения различных организаций, предприятий, фирм (в дальнейшем организаций) по поводу осуществления ими своей деятельности. К категориям деловых писем относится также переписка между частными лицами и организациями, если содержание ее касается взаимных интересов.
Основным признаком, по которому деловые письма из всех видов управленческой документации выделяются в особую группу документов, является пересылка их по почте, хотя в последнее время они пересылаются также с помощью телеграфа, факсимальной связи, электронной почты.
Деловое письмо выполняет ряд важных функций. Прежде всего, это информационная функция. Письмо также обладает организационной, воспитательной функцией, несет юридическую функцию (обладает юридической силой).
Информация, которую содержит в себе письмо, может быть выражена на любом языке, зафиксирована любым способом и на любом носителе с целью последующего ее обращения в сфере делопроизводства. Обращение содержит в себе последовательную смену информационных процессов - передачу, обработку, хранение, поиск, размножение.
Тексты писем составляют на русском или национальных языках в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и ее субъектов о государственных языках. Переписка в сфере внешнеэкономической деятельности ведется на русском или ином языке, предусмотренном коммерческим договором между деловыми партнерами.Литература1. ГОСТ Р6.30 - 2003. Унифицированные документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. - М.: Издательство стандартов, 2003
2. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник. - М.: Аспект Пресс, 1999. - 376 с.
3. Басаков М.И. Как правильно подготовить и оформить деловое письмо: Учебно-практическое пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2004 - 112 с.
4. Петровский А.В., Ярошевский М.Т. Психология: Учебник. - М.: Издательский центр "Академия"; Высшая школа, 2001. - 512 с.
5. Стенюков М.В. Документы. Делопроизводство. - М. "ПРИОР", 1995. - 144 с.
|
