Введение 3
1. Этапы процесса продажи 4
2. Конфликты в процессе продажи. 11
Заключение 16
Список использованной литературы 17
Введение
Как правило, продажа предполагает прямое общение торгового представителя компании с покупателем лицом к лицу или по телефону. Личная продажа - это непосредственный контакт между продавцом и потенциальными клиентами.
Преимуществом такой формы продвижения товара являются прямые контакты продавцов и потребителей, индивидуальная работа с ними, что стимулирует сбыт продукции с учетом индивидуальных особенностей потребителей. Кроме этого, персональная продажа служит важным источником информации о рынке и является каналом прямых и обратных связей между фирмой и потребителями. Поэтому рассмотренная тема является актуальной.
Целью данной работы является изучение основных аспектов практики продаж.
Литература
1. Барышева А. "Как продать слона?" - СПб.: Питер, 2002.
2. Маккей Х. Как уцелеть среди акул. -М.: Экономика, 1993.
3. Мицич П. Как проводить деловые беседы. - М.: Экономика,1987.
4. Поляков В.Г. Формула успеха в бизнесе - Новосибирск: ЭКОР,1997.
5. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения.- М.: Наука, 1990.
6. Шандесон Ж., Лансестр. А. Методы продажи. - М.: Прогресс, 1993.