СодержаниеВведение 3
1. Условия эффективности переговоров 4
2. Барьеры, возникающие в общении и способы их преодоления 6
3. Особенности составления и оформления документов (на примере конкретного предприятия) 8
4. Протокол ведения переговоров 12
Заключение 14
Список литературы 15ВведениеДеловое общение - это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта в ходе ведения бизнеса.
Психический контакт обеспечивает в деловом общении взаимный обмен эмоциями. Он же характеризует общение как двустороннюю деятельность, вза-имную связь между людьми.
Деловое общение - сложный и весьма многоплановый процесс установ-ления и развития контактов и связей между людьми. И чаще всего оно включе-но в практическое взаимодействие людей. Б.Д. Парыгин отметил, что этот про-цесс может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия лю-дей, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного влияния друг на друга, и как процесс их взаимного переживания и взаимного понимания друг друга. Определение Б.Д. Парыгина ориентирует на системное понимание сущности общения, его многофункцио-нальность и деятельную природу.
Контрольная работа посвящена таким аспектам делового общения, как условиям эффективности переговоров, преодолению барьеров делового обще-ния; также в работе освещаются особенности составления и оформления доку-ментов. В практическом задании к контрольной работе оформлен протокол ве-дения переговоров между двумя организациями по ГОСТу Р 6.30-97 и измене-ниями №1 ГОСТ Р №9-ст от 21.01.2001 с приложением образца протокола.Литература1. Андреянова В.В. Как организовать делопроизводство на предприятии. - М.: Инфра- М, 1997. - 418 с.
2. Государственная система документационного обеспечения управления. Ос-новные положения. Общие требования к документам и службам документа-ционного обслуживания. - М.; Главархив СССР, 1991.
3. Кузнецова Т. В. Документационное обеспечение управления: учеб. пособ. - М.: Изд- во ИМПЭ, 1998. - 316 с.
4. Организация работы с документами: Учебник/ Под ред. В.А. Кудряева. - 2 -е изд., перераб., доп. - М.: Инфра- М, 2002. - 592 с.
5. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. М.: Мысль, 1971. - 413 с.
6. Справочное пособие директору производственного объединения (предпри-ятия). В 2- х т. Т.1. / Под ред. Г.А. Егиазаряна , А.Д. Шеремета. - М.: Эконо-мика, 1997. - 518 с.
7. Стенюков М. В. Документы. Делопроизводство: практическое пособие по документационному обеспечению деятельности предприятия. - 3 - е изд., перераб., доп. - М.: Приор, 1999. - 572 с.
|
