Экономические, готовая контрольная работа

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Экономика, микро-, макро-, АФХД, МЭО/Экономические предметы/Проблемы функционирования и развития бытового обслуживания п5747

Тема/Вариант	Проблемы функционирования и развития бытового обслуживания п5747
Предмет	Экономические предметы
Тип работы	контрольная работа
Объем работы	25
Дата поступления	12.12.2012

690 ₽

Содержание

Введение 3 1. Проблемы функционирования и развития бытового обслуживания 5 1.1. Виды социально-бытового обслуживания 5 1.2. Особенности функционирования сферы обслуживания 8 2. Развитие и оценка сферы социально-бытового обслуживания 11 3. Оценка качества социально-бытовых услуг 18 Заключение 25 Список литературы 26

Введение

Оказание услуг - широко распространенный вид деятельности. Им занимается практически любой человек. Простейшие услуги - помощь кому-либо в повседневной жизни, предоставление полезных сведений (информации) и т. п. - не требуют особых знаний и подготовки. Однако уже в древности существовали люди и целые организации, которые на профессиональном уровне предоставляли сложные, порой дорогостоящие услуги, требующие специальных знаний, профессиональных навыков и соответствующего оборудования. В XX веке сервис превратился в крупномасштабную сферу человеческой деятельности. Сейчас более 70% промышленно развитых стран являются участниками мирового рынка услуг. Закономерности сервисной деятельности требуют детального анализа, без которого ее невозможно организовать на уровне современных требований. Сервис - это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями. При определении сервиса используются три ключевых понятия: деятельность, потребность и услуга. Успешная деятельность предприяти

Литература

1. Басовский Л.Е. Маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2004. 2. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. - М.: Академия, 1999. 3. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. 4. Котлер Ф., Мейкенз Дж. Маркетинг. - М.: ЮНИТИ, 1998. 5. Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. - СПб.: Питер, 2000. 6. Новаторов Э.В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - №1. 7. Принципы и технологии маркетинга в свободной рыночной системе. / Под ред. Эрласивили Н.Д. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998 8. Приходько А.В., Замедлина Е.А. Маркетинг. - М.: Экзамен, 2005. 9. Сервисная деятельность. / Под общ. ред. Романович В.К. - СПб.: Питер, 2005.

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте