Содержание1. Функции и профессиональные качества продавца 3
2. Типы вопросов, задаваемых продавцом 9
Список использованных источников 16ВведениеК профессиональным качествам продавца можно отнести:
1) Профессиональная компетентность - знание законодательных актов, руководящих и нормативных документов, широта профессионального кругозора;
2) Способность оперативно и самостоятельно принимать обоснованные решения и отвечать за них, умение быстро и правильно реагировать на возникающие ситуации, аргументирование отстаивать свою точку зрения, оперативно принимать меры, направленные на ликвидацию или предупреждение наметившихся отклонений;
3) Умение создать благоприятный морально-психологический климат;
4) Способность работать в экстремальных условиях, выполнять работы, требующие аналитической оценки в процессе выработки и принятия нестандартных решений.
Общение играет роль приводного механизма процесса продажи товаров. У этого механизма есть пять рычагов:
1) Четкое изложение сути дела.
2) Выслушивание покупателя.
3) Наблюдение за тем, что происходит вокруг.
4) Вопросы, предполагающие пространные ответы.
5) Представление товара.
Каждый из этих рычагов играет свою роль в процессе продажи, и все они имеют важное значение. Однако чаще всего пренебрегают именно теми, которые помогают продавцу лучше понять покупателя, найти с ним общий язык и которые, наверное, наиболее важны с точки зрения достижения успеха в деле продажи.
Кто-то из мудрецов сказал:ЛитератураАкадемия рынка: маркетинг (сборник) - М.: Экономика, 1993.
2. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. - М.: Прогресс, 1985.
3. Ансофф Н. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989.
4. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы современного маркетинга. - СПб: СПб УЭиФ, 2005.
5. Леви М., Б. Вейтц Основы розничной торговли. - Санкт - Петербург: Питер, 2005.
6. Хисрик Р. Д., Джексон Р.В. Торговля и менеджмент продаж. - М., 2006.
|
