СодержаниеВведение 3
1. Показатели качества: единичные, комплексные, интегральные, их оценка. Методы измерения показателей качества: 4
1.1.Показатели качества 4
1.2. Методы измерения показателей качества 7
Заключение 11
2. Тест. Проверка качества основывается 12
3. Задача 13
Литература 15ВведениеРоль и значение качества постоянно возрастает под влиянием развития технологий производства и потребностей человека. Подъем уровня культуры и образования с каждым днем делает потребителей все более разборчивыми и придирчивыми.
В обеспечении конкурентоспособности требования к качеству стали определяющими. Более 80% покупателей приобретая продукцию на мировом рынке, теперь предпочитают цене качество. Опыт показывает: объективно необходимо, чтобы расходы на качество составляли не менее 15-25% совокупных производственных затрат.
С качеством продукции связаны возможности кредитования, инвестиций, предоставление льгот. Например, в ряде стран Европы действуют законы, по которым одни товары вообще не допускаются на рынок без сертификата качества, подтверждающего соответствие требованиям стандартов международной организации по стандартизации - ИСО, другие, несертифицированные товары, должны продаваться вдвое дешевле.
Исследования и разработки в области качества широко и успешно велись в нашей стране. Они по отдельным направлениям не только не отставали, но значительно, зачастую на десятилетия, опережали мировой уровень. Но на практике эффективные системы управления качеством создавались и использовались исключительно в военно-промышленном комплексе - ВПК.
В условиях рыночной экономики организационно-экономические проблемы управления качеством во многом "решаются совершенно иначе, используются иные более эффективные подходы. Однако использование накопленного опыта и потенциала отечественной науки в этой области чрезвычайно полезно. Организационно-
2. Тест. Проверка качества основывается
а) на безличных отчетах аудита;
б) атмосфере обвинения;
в) объективных фактах и доказательствах;
г) формальном документированном отчете;
д) все верно.
3. Задача
Рассчитать комплексные, интегральные показатели качества холодильников, задавая их весовыми коэффициентами. Сравнить конкурентоспособность холодильников.
Параметры Объем холодильной камеры, Q1 Объем морозильной камеры, Q2 Температура,
Q3 Срок службы, Q4 Цена,
Q5
Образец 1 120 10 -8 12 200
Образец 2 150 12 -8 15 250Литература1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М: ИНФРА-М, 2001. - 212 с. - (Серия "Высшее образование")
2. Ю.И. Ребрин Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004, гл.2
3. В.В.Окрепилов Управление качеством: Учебное пособие. -ОАО "Издательство "Экономика", 1998, стр.8
4. Волков Е.С. Управление качеством: Учебно-методические материалы, Филиал АЛТАЙСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА в г. Рубцовске, 1999г, стр.4
5. Лекции "Аудит качества" под ред. Ю.П. Адлера., 2001г
|
