СодержаниеВведение 3
1 Деловое общение 3
1.1 Сущность делового общения 3
Влияние личностных качеств на общение
1.2 Виды делового общения 7
Диалоговое общение
Групповые формы делового общения
Общение по телефону
Деловые беседы и переговоры
Этика и психология деловых бесед и переговоров
Деловой завтрак, обед, ужин
Визитные карточки
2 Управленческие конфликты 19
2.1 Сущность конфликтов и их виды 19
Причины возникновения и пути разрешения конфликтов
2.2 Управление конфликтами 21
СОВЕТЫ ДЕЙЛА КАРНЕГИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 29ВведениеЧеловек постоянно вступает в отношения с другими людьми. От того, как будет налажено общение с людьми, зависит социальная комфортность и результативность нашей деятельности.
Поэтому необходимо правильно наладить взаимоотношения между людьми. Нужно соблюдать правила делового общения и уметь выходить из любой конфликтной ситуации. Разрешение конфликтных ситуаций имеет очень большое значение и здесь главную роль играет этика менеджмента.
И в рамках современного менеджмента сегодня уже существует специальная наука - конфликтология. Она помогает в управлении поведением людей в особых ситуациях, в урегулировании отношений, указывает пути выхода из той или иной ситуации.
В данной контрольной работе рассказывается о видах делового общения, о том, как необходимо взаимодействовать с окружающими, чтобы повысить результативность любой деятельности, а также о конфликтах и методах его разрешения.Литература1. Андреев В. И., "Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов)", М., 1995.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999.
3. Булыгина А., "Этика делового общения", Новосибирск, 1995.
4. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. М., 1991.
5. Дейл Карнеги, "Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей", Центр "Русская тройка", "Комета", 1990.
6. Дэна Даниэль, "Преодоление разногласий. Как улучшить взаимоотношения на работе и дома", СПб, 1994.
7. Кузин Ф., "Культура делового общения", М., 1996.
8. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: Инфра-М, 1996.
9. Омаров А. М. "Управление: искусство общения", 1983.
10. Петренко А., "Безопасность в коммуникации делового человека", М., 1994.
11. Ягер Д. Деловой этикет. М., 1994.
|
