СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. КОНСАЛТИНГ: ПОНЯТИЕ, ВИДЫ, ФОРМЫ 6
1.1. Понятие и сущность консалтинга 6
1.2. Виды консалтинговых услуг. Требования, предъявляемые к консалтинговым организациям 20
ГЛАВА 2. КОНСАЛТИНГ КАК ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ: СПОСОБЫ ОЦЕНКИ И АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ 43
2.1. Критерии оценки выбора консалтинговых фирм 43
2.2. Основные причины неудач при реализации проектов консалтинговыми фирмами и способы их предотвращения 58
ГЛАВА 3. РАЗВИТИЕ КОНСАЛТИНГА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ: ДИНАМИКА, ПРОБЛЕМЫ, ПЕРСПЕКТИВЫ 65
3.1. Приоритеты спроса и предложения 65
3.2. Рейтинг консалтинговых фирм 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 92
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 95
ПРИЛОЖЕНИЕ 98ВведениеАктуальность исследования. В условиях рыночной экономики на большинстве рынков возникает конкуренция между производителями товаров и услуг. Предложение превышает спрос и именно потребитель выбирает по-ставщика продукции. В условиях свободного выбора между производителями потребители ориентируются на основе собственных критериев и предпочтений. Поэтому одной из важнейших задач продавца (он же производитель) для дос-тижения успеха на рынке и получения прибыли является создание таких про-дуктов, которые удовлетворяли бы критериям покупателя. Данная задача ус-ложняется тем, что группы покупателей неоднородны и требования изменчи-вы.
В этой весьма непростой ситуации предприятию может быть полезна помощь квалифицированного консультанта или компании, специализирую-щейся на предоставлении консалтинговых услуг.
Консультирование, или консалтинг, давно превратилось в важнейшую отрасль современного предпринимательства, развитие которого во всех странах рыночной экономики опирается на мощную инфраструктуру его поддержки. Возникнув в начале XX в., консалтинг превратился сегодня в норму бизнеса и в одну из наиболее эффективных и динамично развивающихся его форм, где за-няты сотни тысяч специалистов. Зарождение консультирования было вызвано постоянным поиском предпринимателями новых средств повышения эффек-тивности производства, попытками со стороны специалистов управления найти коммерческое приложение своим способностям, логикой развития организаци-онной науки и практики.
Реальное становление отрасли в качестве самостоятельной сферы биз-неса произошло, однако, лишь около полувека назад. С тех пор консультирова-ние развивается необычайно быстрыми темпами. Несмотря на растущий инте-рес, проявляемый в современной литературе к консалтингу, эта сфера бизнеса остается одной из наиболее закрытых и малопонятных для непрофессионалов. Специалистам до сих пор не удается прийти к общему более или менее четкому определению продукта и даже рамок консалтинга, не говоря уже о том, чтобы оценить его реальную эффективность. Спектр проблем, решаемых консалтин-гом, широк и неоднозначен. Кроме того, на рынке работает огромное количе-стве консалтинговых компаний, вкладывающих в понятие "консалтинг" свой смысл и содержание, определяемые практикой своей деятельности.
Консультационная деятельность, являющаяся во многих странах мира важнейшим элементом деловой среды, начинает развиваться и в России. В на-шей стране профессиональная деятельность по консалтингу возникла более деся-ти лет назад. Важнейшей особенностью начального периода развития россий-ского рынка консалтинга явилось полное доминирование крупнейших междуна-родных консалтинговых фирм, которые не встретили никакой местной конку-ренции. В условиях явной неготовности большинства потенциальных россий-ских клиентов на первых порах адекватно воспринимать завышенные, с их точ-ки зрения, гонорары иностранных консультантов воздействие этого фактора было весьма слабым и кратковременным. Но уже к середине 1990-х гг. на рос-сийском рынке работали сотни местных консультационных компаний, наибо-лее крупные из которых по численности персонала были вполне сопоставимы с представительствами международных консалтинговых сетей.
В настоящее время российский рынок консалтинговых услуг начинает приобретать черты зрелости и приближается по своим характеристикам к ми-ровому рынку консалтинга. Российские предприятия, исчерпав возможности решения проблем повышения конкурентоспособности своими собственными силами, все чаще обращаются к консультантам в попытках решения этих про-блем. При этом происходит переосмысление задач и функций консультантов, от которых требуют существенных улучшений, направленных на повышение эф-фективности и конкурентоспособности бизнеса. К консультантам все чаще об-ращаются не только организации, находящиеся в кризисном состоянии, но и успешные организации, стремящиеся стать еще более конкурентоспособными и эффективными.
Усложнение задач, решаемых консультантами, и усиление конкурен-ции на рынке консалтинга приводят к тому, что все больше организаций и от-дельных лиц, занимающихся управленческим консультированием, стремятся оказывать профессиональные услуги на базе стандартов профессиональной дея-тельности, существующих в этой отрасли. Обобщение опыта консультирования, анализ новых тенденций в его развитии, исследование специфики предоставле-ния услуг консалтинга в России являются важным как для развития самой сфе-ры консалтинга и подготовки специалистов-консультантов, так и для всей сфе-ры отечественного бизнеса.
Объект исследования - консалтинговая деятельность.
Предмет исследования - консалтинг как форма социально-экономической деятельности.
Целью работы является исследование принципов, форм и методов кон-салтинга как формы социально-экономической деятельности.
В соответствии с поставленной целью определены следующие основные задачи исследования:
1. рассмотреть понятие и сущность консалтинга;
2. охарактеризовать виды консалтинговых услуг и требования, предъяв-ляемые к консалтинговым организациям;
3. предложить критерии оценки выбора консалтинговых фирм;
4. охарактеризовать основные причины неудач при реализации проектов консалтинговыми фирмами и способы их предотвращения.
5. проанализировать динамику, проблемы и перспективы развития кон-салтинга в Российской Федерации.
Теоретической базой исследования явились монографии К.Макхэма, А.П. Посадского, В.А. Гончарука, В.И. Алешниковой, Э.А. Уткина, Г.И. Ма-ринко, И. Бобровой и В.Зимина, а также статьи в периодической печати и в се-ти Интернет, аналитические обзоры с сайта "РБК".Литература1. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов. - М., 1999.
2. Балыкин А. Консалтинг для российских предприятий // Управление компа-нией. 2002. № 9.
3. Боброва И.. Зимин В. Консалтинг в стиле гольф. Стратегический маркетинг консалтинговых бизнес-услуг. - М., 2005.
4. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. - М.: Дело, 1998. - 248 с.
5. Данилова Е. Клиент созрел. Управленческий консалтинг в России наконец-то востребован // Компания. 2000. № 135.
6. Ефремов В.С. Управленческий консалтинг как бизнес. //Менеджмент в Рос-сии и за рубежом, июль-август, 1997. С. 70-79.
7. Ковалевский В. Когда исчезнут динозавры. Российский консалтинг: про-шлое, настоящее и будущее // Известия. 2000. 25 окт.
8. Консалтинг в России: проблемы доверия // Сообщение. 2002. № 1.
9. Консалтинг по-взрослому // Эксперт. 2004. № 7.
10. Консультантами не рождаются // Эксперт. 2002. № 25.
11. Кращенко Л. Модель эффективного бизнеса // Эксперт. 2007. № 15.
12. Кращенко Л. Противостояние // Эксперт. 2004. № 7.
13. Кудинов А. О рынке консалтинговых услуг. // www.bcg.ru.
14. Лузин А.Е., Елмашев О.К. Вопросы теории и практики управленческого консультирования. Ижевск, 1986.
15. Макхэм К. Управленческий консалтинг. - М.: Дело и сервис, 1999. - 288 с.
16. Маринко Г. И. Управленческий консалтинг. Учебное пособие. - М., 2005.
17. Монахова Е. Управленческое консультирование конца ХХ века. // www.pcweek.ru/kis.
18. Нисевич Е.В., Муханова Е.Б. и др. Проблемы формирования и развития ин-новационной инфраструктуры. - М.: Институт экономики АН СССР, 1991. - С.41.
19. Обзор рынка консалтинговых услуг http://www.rbc.ru/reviews/consulting
20. Особенности национального консалтинга// Эксперт. 2001. № 33.
21. Петросян Д., Хубиев Р. Многопрофильные консалтинговые центры для поддержки предпринимательства // Проблемы теории и практики управле-ния. 1997. № 3.
22. Посадский А.П. Основы консалтинга. - М.: Изд-во Высшей школы эконо-мики, 1999.
23. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России. - М.: Финстатинформ, 1995.
24. Пригожий А. Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003.
25. РБК. Рейтинг. http://rating.rbc.ru/
26. Румянцева З., Алешникова В. Становление рынка управленческого кон-сультирования. // Российский экономический журнал, №3, 1993. С.44-53.
27. Рынок консалтинговых услуг в России. Аналитическое исследование. 24 ав-густа 2001 г. Инвестиционная компания АВК. http://www.avk.ru.
28. Сваровский Ф. Общие ошибки. Коллекция типичных заблуждений россий-ских руководителей // Ведомости. 2002. 24 сент.
29. Сертификация в консалтинге: наболело, но готовы ли? // Управление пер-соналом. 2001. № 8.
30. Соболев В.М. Формирование рыночной инфраструктуры в переходной эко-номике индустриального типа: Дис…док. Экон. наук: - Харьков, 1999.
31. Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг. - М.: Коммерсант XXI: Альпина Паблишер, 2002.
32. Управленческое консультирование на производственно-хозяйственных объ-ектах стран - членов СЭВ. / Под ред. Л.Ф.Демарцевой. М.: МНИИПУ, 1989. - 182 с.
33. Управленческое консультирование. /Под ред. М.Кубра. В 2т. - М.:Интерэксперт, 1992. - Т.1.
34. Уткин Э.А. Консалтинг. - М.: ЭКМОС, 1998, - 256 с.
35. Фабрика советов // Эксперт. 2002. № 14.
36. Фисун А.А. Консалтинг в России: проблема доверия // Со-общение. 2002. № 1.
37. Хайниш С. 20 лет российскому управленческому консалтингу: некоторые уроки, размышления, парадоксы, иллюзии // Проблемы теории и практики управления. 2002. № 5. С. 106-112.
38. Хохлова Т. Становление и развитие управленческого консультирования в России // Проблемы теории м практики управления. 2002. № 5.
39. Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультиро-вание: теория и практика. - М.: Экономика, 1983.
|
|
