СодержаниеВведение 3
Ситуация 1 4
Ситуация 2 6
Заключение 8
Список использованной литературы 9ВведениеВведение
Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности.
В деловом общении предметом общения является дело, определенный вид деятельности, связанный с производством какого-либо продукта. Субъекты общения - сотрудники организации, менеджеры. Они выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют нормы и стандарты поведения людей.
С целью заключени
Ситуация 1
Как лучше работать с хозяйственными партнёрами, клиентами? Этот вопрос стоит перед каждым менеджером. Здесь можно использовать следующие подходы:
1. Попробовать создать доверительную атмосферу при переговорах, используя обороты речи клиента.
2. Попросить партнёра более подробно рассказать о проблеме. Это будет способствовать более чёткому определению позиции сторон.
3. Помочь партнёру глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы краткие, запоминающиеся обобщения - заключения.
4. Ориентировать партнера на творческие рассуждения, чтобы проблема получила более разностороннее освещение.
5. Убедить партнёра, что откладывать решение в сложившейся ситуации невыгодно. Это позволит определить реальность намерений партнера о сотрудничестве с вами.
6. Изложить собственное решение проблемы, но в ряду других возможных. Тогда клиент выберет решение самостоятельно, но, скорее всего предложенное вами.
Вопросы:
Ситуация 2
Вы возложили на своего подчиненного, бригадира ремонтной организации, ответственность за обучение молодых сотрудников. Для этого Вы предоставили ему определенные права. Некоторое время спустя, проходя мимо, Вы невольно становитесь свидетелем того, как он занимается с новичком, и обнаруживаете, что делает он это совершенно неправильно. Как Вы поступите?Литература1. Вересов Н.Н. Психология управления. - М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО "МОДЭК", 2001. - 224с.
2. Иконникова Н.К. Основы межкультурного общения. // Социс. - 1995. - №7.
3. Казначевская Г.Б. Менеджмент - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. - 352с.
4. Ковальчук А.С.Основы имиджелогии и делового общения. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. - 256с.
5. Львов М.Р. Риторика. - М.: ВЛАДОС, 1995. - 204с.
|
