Создание благоприятного психологического климата во время переговоров. Техника и тактика ведения переговоров 3546471 ( Контрольная работа, 12 стр. )
Предмет
Деловой этикет
Тип работы
контрольная работа
Объем работы
12
Дата поступления
12.12.2012
690 ₽
Содержание
Введение 3
1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров 4
2. Техника и тактика ведения переговоров 8
Заключение 12
Список литературы 13
Введение
Переговоры являются основным способом принятия решения. Существует множество различных и даже противоречивых теорий переговоров.
Успех в переговорах определяется следующими факторами:
1) стратегией переговоров - основной упор делается на общие цели и нормы деятельности; внешнее окружение; этичность;
2) максимальным проявлением личных качеств и навыков - доверчивость, восприимчивость, неуступчивость, напористость, хладнокровие, лидерство, контактность, внушительность, умение убеждать, логически обосновывать, организовывать и др.
Лица, успешно ведущие переговоры, должны прежде всего обладать следующими качествами:
1) способностью спланировать переговоры и провести подготовку к ним;
2) способностью четко мыслить в стрессовых ситуациях;
3) способностью внимательно слушать, ясно и убедительно излагать мысли;
4) достоинством и порядочностью;
5) целеустремленностью и оптимизмом, опытом ведения переговоров и восприимчивостью.
Цель работы - изучить особенности эффективного ведения переговоров.
Задачи работы
Литература
1. Бахтин И.В. Процесс аргументирования. М.: Юнити, 2004. - 453 с.
2. Бороздина Г.В.Психология делового общения. Учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 214 с.
3. Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения: Иллюстрированный самоучитель психологического мастерства М.: ПРИОР, 2006. - 452 с.
4. Джирард Д., Шук Р.Л. Как заключить любую сделку/ Пер. с англ. О.Г. Белошеев. М.: "Попурри", 2004. - 324 с.
5. Пиз А., Гарнер А. Язык разговора. - М.: "Эксмо", 2004. - 245 с.