УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантМаркетинг услуг
ПредметМаркетинг
Тип работыкурсовая работа
Объем работы44
Дата поступления12.12.2012
890 ₽

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3 1. СОСТОЯНИЕ "ТЕОРИИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ" 5 1.1. НЕМАТЕРИАЛЬНОСТЬ И ИНТЕГРИРОВАННОСТЬ УСЛУГ 5 1.2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ КОМПОНЕНТЫ ДЛЯ МАРКЕТИНГА УСЛУГ 8 1.3. МЕЖДУНАРОДНЫЕ МОДЕЛИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ 13 2. МАРКЕТИНГ УСЛУГ НА НАСТОЯЩЕМ ЭТАПЕ 20 3. ПРАКТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МАРКЕТИНГА УСЛУГ 30 3.1. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ 30 3.2. ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ И КАЧЕСТВО В СФЕРЕ УСЛУГ 35 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 44

Введение

Маркетинг как порождение рыночной экономики является в определен-ном смысле философией производства и оказания услуг, полностью подчи-ненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динами-ческом развитии под воздействием широкого спектра экономических полити-ческих, научно-технических и социальных факторов. В силу исторических причин в сфере производства товаров маркетинговый подход применяется чаще, чем в сфере услуг. Однако ситуация меняется. Вместе с тем, даже профессионалы часто не осознают, насколько марке-тинг услуг отличается от маркетинга товаров. Но разница существует, и она на-столько существенна, что для того, чтобы традиционный для товаров маркетин-говый подход мог быть применим к сфере услуг, к 4 P маркетинга (product, price, place, promotion) необходимо добавить еще 3: people (персонал), physical evidence (материальные свидетельства), process (способ предложения услуг). Чем же должен отличаться маркетинг услуг от маркетинга товаров? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо, прежде всего, выяснить, какие специфи-ческие черты отличают услугу от товара. Согласно определению Ф.Котлера, услуга - это любая деятельность, которую одна сторона может предложить дру-гой. Это неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо, хотя пре-доставление услуги может быть связано с материальным продуктом. Именно нематериальность услуги является ее самым принципиальным отличием от то-вара и определяет специфику маркетингового подхода. В отличие от качества товара качество услуги нельзя определить прежде, чем она будет приобретена, а в некоторых случаях, и после приобретения. Потребитель может сформиро-вать предварительную оценку только по косвенным показателям. К таким при-знакам можно отнести вежливость и компетентность персонала, внешний и внутренний вид помещения, качество оборудования и пр.

Литература

1. Андреев, И. Критерии конкурентоспособности однородных банковских ус-луг // Маркетинг. -2003. - № 1. - С. 35-41. 2. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за ру-бежом. - 2004. - № 2(5). - С. 106-112. 3. Гареев Е.П. Маркетинг в банковской сфере. - М.: Финансы и статистика, 2003. 4. Деева Е. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консульта-ционных услуг. - Маркетинг. - 2002. - № 3. С. 104-112. 5. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в сфере туризма. - СПб.: Изд. СПбГУП. 2003. 6. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 2004. 7. Новаторов В.Е. Маркетинг культурных услуг. - Омск, 2003. 8. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг//Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - № 2(4). - С. 10-21. 9. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. - СПб.: Питер, 2003. 10. Тульчинский Г.Л. Маркетинг в сфере культуры. СПб.: Изд. СПбГАК, 2000. 11. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта // Маркетинг. - 2003. - № 3. - С. 117-125.
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте