СодержаниеВведение 2
1. Определение и сущность бизнес-процесса 4
1.1. Понятие бизнес-процесса 4
1.2. Структура и виды бизнес-процессов 5
1.3. Параметры бизнес-процесса 7
2. Бизнес-процессы и менеджмент предприятия 10
2.1. Недостатки предприятий с функциональной структурой 10
2.2. Потребность в реинжиниринге организации 11
2.3. Процесс реинжиниринга организации 14
2.4. Бизнес-процессы, их автоматизация и реинжиниринг в торговой организации 16
3. Анализ бизнес-процессов ООО "Вереск" 25
3.1. Организационно-экономическая характеристика ООО "Вереск" 25
3.2. Основные бизнес-функции и бизнес-роли подразделений ООО "Вереск" 27
3.3. Основные бизнес-процессы ООО "Вереск" 30
3.4. Реинжиниринг ООО "Вереск" 42
Заключение 51
Литература 54ВведениеЭффективное управление организацией означает достижение макси-мальных результатов при минимуме потерь, получаемых при управленческой деятельности. Для организации эффективного управления организацией сле-дует добиться тесного взаимодействия между подразделениями, оперативно-го реагирования на изменение внешней среды, оптимизации потоков доку-ментов, информации, товаров, сырья и т.п. внутри предприятия. Для данных целей требуется проведение реинжиниринга бизнеса. А для данной процеду-ры требуется тщательное изучение бизнес-процессов предприятия.
Объект исследования - торговое предприятие - ООО "Вереск". Предмет исследования - бизнес-процессы и подсистемы управления торговым пред-приятием.
Цель работы - определить понятие бизнес-процессов и значение их изу-чения и реинжиниринга для управления предприятием.
Далее - о задачах, решаемых для достижения цели работы.
Сначала определяется определение и сущность бизнес-процессов. Далее определим виды, параметры бизнес-процессов, охарактеризуем процесс ре-инжиниринга, опишем особенности автоматизации и реинжиниринга в тор-говле. В третьей, практической главе работы, рассмотрим бизнес-процессы ООО "Вереск", выявим их недостатки и предложим реинжиниринг процес-сов и организационной структуры.
Анализ литературы по теме показывает, что существует множество определений интерпретаций понятия бизнес-процесс (БП). В процессе ра-боты были рассмотрены определения этого понятия, предложенные рядом уважаемых авторов и организаций. Среди них: Верников, Зиндер, Ойхман, Попов, Шеер, Медынский, Ильдеменов, Кондратьев, Краснова, Hammer, Champy, Harrington, Porter, Millar, Deming, Госстандарт, TeleManagement, ISO. К сожалению мнения авторов, по этому вопросу не сходятся. Это приводит к тому, что отсутствует ясность в понимании понятия БП. В за-висимости от задач внимание авторов акцентируется лишь на одном или нескольких свойствах этого многогранного термина. Поскольку необхо-димо формирование общего языка между специалистами, работающими в областях инжиниринга и реинжиниринга. Для решения этой задачи не-маловажно провести аналитический обзор определений понятия БП.
Для написания работы кроме специальной литературы и публикаций ис-пользовались внутренние материалы ООО "Вереск".Литература1. Афанасьев Н.В., Багиев Г.Л. Концепция и инструментарий эффек-тивного предпринимательства // Менеджмент в России и за рубежом, №7, 2001
2. Варламов Д.В. Бизнес: иерархия приращения капитала. Предпосылка классификации уровней бизнеса и место в ней малого биз-неса. // Вестник Финансовой академии, №4, 2000.
3. Верников Г. Управленческий консалтинг. - М.: Бизнес и управле-ние, 2001
4. Гаджинский А.М. Основы логистики: Учебное пособие. - М.: Мар-кетинг, 1996.
5. Дегтяренко В.Н. Основы логистики и маркетинга: Учебное пособие / ГАС. - Ростов, 1992.
6. Ким Е. К., Поляков К. Л. Торговое предприятие сквозь призму ERP// Директор информационной службы. 2002. №2.
7. Логистика: Учебное пособие / Под ред. проф. Б.А. Аникина. - М.: ИНФРА-М, 1997.
8. Плоткин Б.К. Основы логистики: Учебное пособие / ЛФЭИ. - Л., 1991.
9. Рейфе М.Е. Организация развития логистической деятельности на оптовом рынке - СПб., 1996.
10. Рубцов С.В. Целевое управление в корпорациях. Управление изменениями. - М: 2001.
11. Хаммер M. Чампи Дж. Реиндиниринг бизнес-корпорации: манифест бизнес-революции. М.: Дело, 2001.
12. Харрингтон Дж. Менеджмент бизнес-процессов. М.: Инфра-М, 2001
|
|
