Экономические, готовая контрольная работа

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Экономика, микро-, макро-, АФХД, МЭО/Экономические предметы/По представленным исходным данным к533

Тема/Вариант	По представленным исходным данным к533
Предмет	Экономические предметы
Тип работы	контрольная работа
Объем работы	10
Дата поступления	12.12.2012

690 ₽

Содержание

Задача 1 3 Задача 2 6 Список литературы 11

Введение

Задача 1 По представленным исходным данным: 1. Построить контрольную карту; 2. Обосновать выбор типа контрольной карты; 3. Проанализировать построенную контрольную карту (все расчеты и выводы обосновать) Данные для контрольной карты "Качество внутристанционной связи по СТС" Таблица 1 Год Номер выборки Объем выборки Количество отклонений от нормы Доля отклонений от нормы в каждой выборке, % 1998 1 50 1 2 2 50 0 0 3 20 0 0 4 80 2 2,5 5 50 0 0 6 50 0 0 7 50 0 0 1999 8 50 1 2 9 50 1 2 10 50 0 0 11 50 0 0 12 50 0 0 13 40 0 0 14 50 1 2 15 50 0 0 2000 16 50 1 2 17 50 0 0 18 30 1 3,33 19 50 0 0 Задача 2 Отдел продаж, при переходе клиентов к другому ISP, могут определять причину ухода. Возможные варианты причин приведены в таблице ниже (таблица 3). Там же приведены ответы клиентов. Группируя причины ухода по убыванию, мы выделяем наиболее значимые из них, которые вызывают около 80% всех уходов (рисунок 3). Таблица 3 Причины ухода клиентов Причина Кол-во ушедших клиентов по причине Доля уходов клиентов по причине Обозначение причины ухода низкое качество услуг 15 44% А у конкурента есть доп.сервисы (сервер видео, музыки и т.д.) 8 24% Б высокая цена 5 15% В у конкурента более удобные тарифные планы 3 9% Г прочее 3 9% Д

Литература

промышленной продукции. Учебник. - М.: Филин, 2001. 2. Гиссин В.И. Управление качеством. - М.: Март, 2003- 400 с. 3. Гличев А. В. "Новвоведения, маркетинг и управление качеством" // Стандарты и качество. - №10, 1995 - с. 25-28. 4. Гличев А. В. "Современные методы управления качеством" // Стандарты и качество . - №4. - 1996г. - с. 15-18. 5. Кокинс Г., Страттон А., Хелблинг Дж. Учебник по методологии функционального учёта затрат. - М.: ВИП Анатех. 2002. - 92 с. 6. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации. - М.: Юрайт, 2003. - с.64. 7. Стандартизация и управление качеством продукции. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - 275с. 8. Статистические методы управления качеством / Под ред. Х. Кума. - М.: Финансы и статистика. 1990.

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте