Содержание1. Понятие и содержание этики делового общения 3
2. Причины, последствия конфликтов и способы их разрешения 5
3. Документационное обеспечение управления 11
4. Практическое задание 15
Список использованной литературы 17ВведениеДеловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Этика - учение о морали, нравственности.
Мораль - это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль - важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных общественной жизни. Нормы морали получают свое идейное выражение в общих представлениях, заповедях, принципах о том, как должно себя вести. Мораль всегда предполагает наличие определенного нравственного идеала, образца для подражания. Однако в морали должное далеко не всегда совпадает с сущим. Более того, на все протяжении развития морального сознания внутренним стержнем и структуры его изменения является "противоречиво-напряженное соотношение понятий сущего и должного".
Общение - процесс взаимодействияЛитератураИздательство стандартов, 2003.
2. Алякринский Б. С. Общение и его проблемы. М.: Знание, 2003.-321с.
3. Андреев В. И., Конфликтология. М.: Феникс, 2005.-423с.
4. Каданер П. А. Автоматизация современного делопроизводства и бухгалтерии. М.: Аллегро, 2005 - с. 44
5. Петровская Л. А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1977.
6. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. - 512 с.
|
