СодержаниеВведение 3
1. Этика делового общения 4
2. Условия создания благоприятного психологического климата в коллективе 5
3. Способы разрешения конфликтов 6
4. Конкретный пример конфликта с руководителем 9
Заключение 11
Список литературы 12ВведениеАктуальность. Сейчас, в наше бурное, конфликтное время без умения постоять за себя, выйти победителем из конфликтной ситуации, спора человеку просто невозможно выстоять, выжить в этом мире.
Общение между людьми - важнейший признак именно человеческого существования. Без него невозможны деятельность, формирование и усвоение духовных ценностей, формирование и развитие личности. Общение сопровождает все эти процессы, способствует их осуществлению. Общение многогранно прежде всего потому, что оно реализуется на разных уровнях: общаться могут страны и народы, партии коллективы и отдельные личности, соответственно этому и взаимодействие между сторонами в этом процессе будет различно по своей социальной значимости. Кроме того, общение может проявляться по-разному: быть непосредственным или опосредованным, различаться по видам и, наконец, в процессе него люди могут обмениваться мыслями, чувствами, опытом, трудовыми навыками.
Цель. Изучить особенности делового общЛитература1. Алякринский Б. С. Общение и его проблемы. - М.: Знание, 2000.
2. Культура общения. Чернышева М.А. - М.: Знание, 2001.
3. Культурология в вопросах и ответах. - Ростов на Дону: Феникс, 2002.
4. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ОАО Издательство "Экономика", 1998.
5. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко.-2-е изд., перераб. и доп. -М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997.
6. Социальные технологии управления конфликтами / "Социальное управление и социальная инженерия". Учебное пособие. - М.: Изд-во "Союз" МГСУ, 2003.
7. Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. М.ЮНИТИ,2005.
8. Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций // Социологические исследования. 2003. № 10.
9. Шульгин Д.Б., Кортов В.С. Управление конфликтами интересов при коммерциализации университетских технологий /
|
