СодержаниеВведение
1. Типология конфликтов
2. Управление конфликтной ситуацией
3. Специфика стратегии компромисса
Заключение
Список использованной литературыВведениеРаботающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить.
Итак, конфликт - это противоречие между двумя или более сторонами, т. е. конкретными лицами или группами, когда каждая сторона делает так, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Бытует мнение, что конфликт - это явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать и немедленно разрешать, как только он возникает. В действительности даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже желательны.
Таким образом, конфликт может быть функциональным и привести к повышению эффективности деятельности организации или дисфункциональным и привести к снижению группового сотрудничества и эффективности ее деятельности. Роль конфликта зависит в основном от того, насколько правильно им управляют.Литература1. Андреева Г. М. Социальная психология - М., 1996
2. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! - Новосибирск, 1989г.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент - М., 1998
4. Власова Н. И проснешься босом. Справочник по психологии управления: Ч.1,2,3 -М.: ИНФРА-М, 1994. -224 с.
5. Галькович Р. С., Набоков В. И. Основы менеджмента - М.: Инфра - М, 1998г.
6. Герчиков К. И. Менеджмент - М., 1997г
7. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.: Экономика 1990г.
8. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель…, М, Дело, 1993г.
9. Подоляк Я.В. Практические вопросы психологии - М, 1987г
10. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент. Теория и практика - М., Наука, 1993г
|
