|
СодержаниеВведение 3
1. Теоретическая часть 5
1.1. Характеристика проблемы по управлению конфликтами
в организации 5
1.2. Современное состояние проблемы 8
2. Практическая часть 13
2.1. Определение типов поведения людей в конфликте 13
2.2 Конфликт в организации 16
2.2.1.Описание конфликтной ситуации в организации 16
2.2.2. Процесс разрешения конфликта 17
2.2.3. Составление карты конфликта (картография конфликта) 18
Заключение 21
Список использованной литературы 22
ПриложениеВведениеРаботающие в организации люди различны между собой. Соответственно, они по - разному воспринимают ситуации, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом.
Менеджер находится в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функцией руководителя. В среднем, руководители тратят около 20 % своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают, протекают, как эти конфликты можно устранить.
В России до последнего времени в системах управления организациями отсутствовали работники - конфликтологи, а в должностных инструкциях руководителей и специалистов функции предупреждения и разрешения конфликтов не значились. Там, где конфликты возникали, их разрешение возлагалось на профсоюзные и другие общественные организации. Улаживать конфликты приходилось и руководителям.
Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей как отдельных людей, так и малых и больших коллективов. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты.
Объектом комплексного изучения является конфликт в целом, а предметом - общие закономерности и их возникновение, развитие и завершение. Центральным же объектом являются социальные конфликты, а их ядром - межличностные.
Исследование межличностных конфликтов, менее сложных среди других социальных конфликтов, может вскрыть основные причины конфликтного взаимодействия. Социальные конфликты тесно связаны с внутриличностными конфликтами. Поэтому понимание мотивов социальных конфликтов будет затруднено без изучения тех процессов, которые происходят в психике и предшествуют конфликтному поведению человека.
Сегодня исследованием конфликта занимаются одиннадцать наук: военные науки, искусствоведение, исторические науки, математика, педагогика, правоведение, психология, социология и философия.Литература1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: "Триада,ЛТД", 1997. -206 с.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М., 1998
3. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Учебное пособие. 3-е изд. М., 1996
4. Кабаченко Т.С. психология управления. М.,1997
5. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие. -М.: Гуманит. Изд. Центр. ВЛАДОС, 1999
6. Кнорринг В.Н. Искусство управления. М., 1997
7. Основы конфликтологии. Учебное пособие. \ Под ред. В.Н. Кудрявцева М., 1997
8. Парыгин Б.Д, Основы социально - психологической теории. -М.: Наука, 1971. - 186 с.
9. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. -М.: Экономика, 1986. -216 с.
10. Подполек Я. Практические вопросы психологии управления. -М.: В/Ш, 1987. -377 с.
11. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учеб. пособие. - Ростов -на - Дону: Феникс, 1997.
12. Свеницкий А. Социальная психология управления. -Л.: 1986. -315 с.
13. Социальная психология: Хрестоматия \ Под ред. Е.П. Белинской. М.: Аспект Пресс, 1999. - 475 с.
14. Социально - психологический климат коллектива: Теория и методы изучения. М.: Наука, 1979 г.
15. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. М, 1997
16. Социальные конфликты в меняющемся обществе \\ Социс №2 1997
17. О природе социальных конфликтов в современной России. \\ Социс №6. 1997
|
|
