СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ КОНФЛИКТ И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ 5
1.1.Понятие конфликта и их классификация 5
1.2. Конфликт как процесс 9
2. ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 13
2.1.Методы разрешения межличностных конфликтов 13
2.2. Управление конфликтами в группах 20
2.3. Управление межгрупповыми конфликтами 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 36ВведениеПроблема конфликтов в современных условиях является актуальной и находится в центре внимания многих отечественных и зарубежных ученых, теоретиков и практиков, представителей различных научных школ и направлений. Все большее значение приобретают прикладные аспекты - политика управления конфликтами.
В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармонического функционирования организации. По мнению некоторых из авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления.
Конфликт - весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов.
Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе. Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любого общества, а значит и организации, поэтому для успешного ведения управленческой деятельности необходимо понимать природу этого социального явления и управлять им на практиЛитература2004. - 296с.
9. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. М., 2005.- 343с.
10. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М., 2006. - 268с.
11. Ниренберг Дж. Гений переговоров. - М., 2006. - 341с.
12. Скотт Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. - М., 2005. - 197с.
13. Психология менеджмента /Под ред.Никифорова Г.С.- СПб., 2005. - 255с.
14. Тидор С.Н. Психология управления: от личности к команде. - Петрозаводск, 2005. - 282с.
15. Шейнов В.П. Как управлять другими, как управлять собой (искусство менеджера). - М., 2005. - 357с.
|
