СодержаниеВведение.............................3
1.Беседы по телефону........................4
1.1 Характеристика бесед по телефону, виды телефонных звонков...4
1.2 Телефон как инструмент экономии времени и его потери......5
2.Письменные коммуникации в организации..............7
2.1. Письмо и письменная речь: понятия и характеристики.......7
2.2. Классификация писем....................9
Заключение.............................11
Список литературы.........................12ВведениеЦель работы - изучить сущность понятий: беседы по телефону и письменные коммуникации в коммуникационной сети организации, их основные характеристики, виды и этапы проведения.
В первой главе данной работы рассмотрен такой вид коммуникации как беседы по телефону в организации, охарактеризован план беседы, подготовка телефонных звонков, деление звонков, показано, что телефон является одновременно одним из способов экономии времени и его расточителем.
Во второй главе рассматриваются письменные коммуникации в организации, показаны различия понятий письма и письменной речи, приведена классификация деловых писем в организации.
Коммуникации в организации - это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных инструкций.
Представление о коммуникации как общение людей в процессе их совместной деятельности подразумевает две формы общения- устную и письменную. Если в устной коммуникации обращается внимание на специфическую речевую деятельность говорящего и слушающего, то в письменной внимание акцентируется на ролях пишущего и читающего. Письмо и беседа реализует процессы выражения мыслей, чувств, волеизъявления человека и, следовательно, служат информационной базой общения.
Беседа по телефону - самый распространенный ситуативный контактный метод. Цель такой коммуникации - обмен информацией по конкретному вопросу. Беседа по телефону является одним из самых эффективных средств экономии времени и одновременно распространенным расточителем времени.
Роль письма в деловой коммуникации усложняется в нашу информационную эпоху, и ценность деловых писем сохраняется.Литература1) Василик М.А. Основы теории коммуникаций.- М.: Гардарики,2003.- 615 с.: ил.
2) Жинкин Н.И. Речь как проводник информации.- М.,1982.- 125 с.
3) Колтунова М.В. Деловое письмо: Что нужно знать составителю.- М.: Дело,1999.-112с.
4) Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности.- СПб,2001.-215 с.
5) Смол М., Макккензи Р.А. Как стать предприимчивым и богатым (из американских рецептов) / Пер. с англ.- М.,1991.-398 с.
6) Снетков В.Н. Психология коммуникаций в организации.- СПб.,2000.- 256 с.
|
