СодержаниеВведение 3
1. Природа конфликта в организации 5
1.1. Понятие конфликта 5
1.2. Причины конфликтов 7
1.3. Классификация конфликтов 9
1.4. Последствия конфликта. 13
2. Управление конфликтом в организации: практика применения 15
2.1. Структурные методы управления 15
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов 18
3. Предупреждение конфликтов в организации 22
3.1. План разрешения споров 22
3.2. Типичные ошибки, возникающие в споре. 22
3.3. Средства предупреждения конфликта 25
Заключение 27
Список использованных источников 29ВведениеУ каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями приложения. Каждый стремится достичь чего-то своего или по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах и тогда происходит конфликт, который - один из самых главных врагов менеджера, т.к. он дезорганизует людей, переводит их в эмоции, а не разум.
Поэтому одна из функций менеджера, как человека, работающего с людьми, - предотвращение возникновения, сглаживание последствий конфликта, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.
Данная работа посвящена конфликту и изучению способов и методов управления конфликтами в современной организации.
Актуальность рассмотрения этой темы обусловлена несколькими причинами. Во - первых, ни для кого не секрет, что создание дружеской, спокойной рабочей атмосферы значительно повышает производительность труда. Во - вторых, там, где господствуют конфликты, люди переживают глубокие разрушительные стрессы. Устранить конфликт в коллективе всегда непросто, а если конфликтная ситуация не была замечена вовремя и затянулась, то почти невозможно. Поэтому для хорошего руководителя крайне важно научиться распознавать назревающий в коллективе конфликт и уметь его предотвращать.
Предметом исследования курсовой работы является природа конфликта.
Объектом исследования выступают различного рода конфликты и споры в организациях.
Цель курсовой работы заключается в изучении конфликта и наиболее эффективных способов управления конфликтом.
В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:
В первой части работы рассматривается понятие конфликта, причины возникновения конфликтов, классификация и последствия конфликтов.
Во второй части работы предложены различные методы и стили управления конфликтами.
Третья часть работы посвящена предупреждению конфликтов в организации. Здесь предлагается методика эффективного разрешения споров и предотвращения конфликтов.Литература1. Аверченко Л.К. Психология управления. Курс лекций. Новосибирск: Изд НГАЭиУ ИНФРА-М, 1997.
2. Бородкин Ф.М. Коряк Н.М. Внимание: конфликт.- М., 1989.
3. Бреддик У. Менеджмент в организации. - М.: ИНФРА-М, 1997.
4. Веренко И.С. Конфликтология. - М.: концерн Swiss, 1990.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарики, 2000.
6. Дятлов В.А., Кибанов А.Я. и др. Управление персоналом. Учебное пособие для студентов. - М.: Приор, 1997.
7. Ершов А. А. Взгляд психолога на активность человека. - М, 1991.
8. Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М,1990.
9. Кричевский Р. Л. Если Вы - руководитель. Элементы психологии в повседневной работе. - М., 1993.
10. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992.
11. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити - Дана, Единство, 2002.
12. Петровский А.В. Психология о каждом из нас. - М., 1992.
13. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.
14. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. - Спб, 1993.
15. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. - Л., 1986.
|
|
