Гуманитарные, готовая курсовая работа

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Психология и педагогика/Психология/Психологическая сторона делового этикета сотрудников магазина. Стрессовые ситуации и пути их разрешения

Тема/Вариант	Психологическая сторона делового этикета сотрудников магазина. Стрессовые ситуации и пути их разрешения
Предмет	Психология
Тип работы	курсовая работа
Объем работы	30
Дата поступления	10.05.2012

950 ₽

Содержание

Введение. I. Психологическая сторона делового этикета сотрудников магазина. Стрессовые ситуации и пути их разрешения. 1.1. Психологическая сторона делового этикета 1.2. Моральный климат организации. 1.3. Психология взаимоотношений сотрудников и клиентов магазина. 2.1. Стрессовые ситуации, сущность стресса. 2.2. Управление стрессом. 2.3. Приемы выхода из стрессовых ситуаций II. Практическое исследование на базе магазина "Инструменты". Заключение. Список литературы.

Введение

Практика консультирования российских организаций за последние пять лет свидетельствует о серьезном стратегическом повороте управленческих подходов большинства успешных фирм в сторону усиления внимания к человеческой, прежде всего профессионально-культурной составляющей своей деятельности. Это требует комплексного рассмотрения сферы управления персоналом. При этом важнейшим аспектом анализа становится представление о целостном организационно-управленческом контексте функционирования и развития организации. Однако главное звено менеджмента - человек , его психологические особенности имеют колоссальное значение, чему посвящено огромное количество работ. Взаимоотношение сотрудников и клиентов, деловой этикет, а так же пути разрешения стрессовых ситуаций, данные навыки могут быть сформированы так же в ходе тренинговой работы. Цель работы: Исследование психологических основ коммерческой деятельности магазина. Задачи: изучение теоретического материала; проведение исследования; Объект - Сотрудники магазина " Инструменты". Предмет - Психологические основы деятельности, магазина "инструменты". Гипотеза- Обучение по курсу "Тренинг эффективных продаж" способствует развитию навыков делового общения и этикета сотрудников магазина, а также возможность разрешения стрессовой ситуации.

Литература

1. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом: Учебник для вузов.- М: ЮНИТИ, 2002. -560 с. 2. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб: Питер, 2000. -340с. 3. Евенко Л.И. Эволюция концепций управления человеческими ресурсами // Стратегия развития персонала (Материалы конференции). Нижний Новгород, 1996. - 280с. 4. Управление человеческими ресурсами: психологические проблемы / Под ред. Ю.М. Забродина и Н. А. Носова. - М., 1997.-420с. 5. Карпов. А.В. Психология менеджмента. - М.: ГАРДАРИКИ, 2004. -584с. 6. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. - СПб: Питер, 2000.-448 с. 7. О'Рейли Дирах, Гибас Джулиан Джи. Деловые отношенья с покупателем: успешная торговля и маркетинг в бизнесе. - Мн.: Амалфея 1998.-272 с. 8 . А.Дружинин. Тренинг продаж.- "Речь". С- Пб. - 2002г. 224 с. 9. Ниолай Рысев, Активные продажи. - СПб.: Питер,2002. - 192 с. 10. Э. Парслоу, Коучинг в обучении. - СПб.: Питер, 2003. - 204с.'

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте