СодержаниеВВЕДЕНИЕ 2
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 4
1.1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА 4
1.2. ПРОЦЕСС РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТОВ 8
1.3. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ 13
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ООО "СТРОЙ-МЕД" 17
2.1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ 17
2.2 ОСОБЕННОСТИ АНАЛИЗА КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ НА ПРИМЕРЕ ООО "СТРОЙ-МЕД". 23
3. ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ООО "СТРОЙ-МЕД" 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 35
ПРИЛОЖЕНИЯ 40ВведениеОсновой любой организации являются люди, и без них функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив - формальная общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда ими начинают управлять эмоции, а не разум.
Совокупность объективных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, принимая критические формы, они могут пЛитература1. Ключевые тезисы Маркса // В сб. Психология конфликта (хрестоматия) ( сост. Гришина Н.В.). - СП б: Питер, 2001. - с 298-309
2. Управление персоналом организации. / Под ред. А.Я. Кибанова. -М.: ИНФРА-М, 1997. - с. 249.
3. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М.: Асс авторов и изд. "Тандем", 2000. - с. 272
4. Уткин, Э.А. Профессия менеджер - М.: Экономика, 1992. - с. 78
5. Хачатуров, С.Е. Организация производственных систем - Тула: Шар, 1996. - с. 457
6. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 1998. - с 120
7. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М.: Изд-во МУ, 1992. - с. 80
8. Шамкалов, Ф.И. Американский менеджмент" - М.: Наука, 1993. - с. 456
9. Шепель В.М. Управленческая антропология: человековедческая компетентность менеджера. - М.: Дом педагогики, 2000. - с 544
10. Шепель В.М. Управленческая психология. - М.: Экономика, 1984. - с. 246
Яковлева О.Н. Менеджмент: Учебное пособие для вузов / ГУУ. - М.:ЗАО "Финстатинформ",1998. - с. 445"
|
