Содержание1. Условия эффективности переговоров 3
2. Барьеры, возникающие в общении и способы их преодоления 8
3. Особенности составления и оформления документов 12
4. Оформить протокол ведения переговоров в соответствии с требованиями ГОСТ Р 6.30-97 и изменениями № 1 ГОСТ Р № 9-ст от 21.01.2001 г. 14
Список литературы 16Введение1. Условия эффективности переговоров
Переговоры существенно различаются по своим целям: заключение договора о поставках, на проведение научно-исследовательских или проектных работ, соглашение о сотрудничестве и координации деятельности и т. д.
В процессе переговоров люди хотят:
- добиться взаимной договоренности по вопросу в котором как правило сталкиваются интересы;
- достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов не разрушая при этом отношения.
Чтобы достичь этого надо уметь:
а) Решить проблему;
б) Наладить межличностное взаимодействие;
в) Управлять эмоциями.
За столом переговоров могут сойтись люди, имеющие различный опыт ведения переговоров. Они могут иметь различный темперамент (например, сангвиник и холерик) и различное специальное образование (например, техническое и экономическое).
В соответствии с этим большим разнообразием отличается и сам ход переговоров. Они могут протекать легко или напряженно партнеры могут договориться между собой без труда или с большим трудом или вообще не прийти к какому-либо соглашению
Подготовка переговоров:
- анализ проблемы (определение предмета переговоров, информация о партнере, наличие альтернатив, ваши интересы и интересы партнера);
- планирование переговоров (выработка переговорной концепции, определение целей, задач, стратегии переговоров, экономические расчеты, основные позиции, возможные варианты, подготовка необходимой технической и справочной документации);
- планирование организационных моментов;
- первые контакты с партнером.
Ведение переговоров.
Нельзя предложить точную модель проведения любых конкретных переговоров, если не считать, конечно, крайне обобщенные схемы:
- приветствие и введение в проблематику;
- характеристика проблемы и предложения о ходе переговоров;
- изложение позиции (подробно);
- ведение диалога;
- решение проблемы;
- завершение.Литература1. Основные правила работы ведомственных органов. М.: Делопроизводство, 1999.
2. Адреева В.И. Делопроизводство. М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1997.
3. Артемов О.Ю., Ермакова И.Н., Овчинникова Н.Ф. Фирма: управление, кадры, документы. М.: "Атлант-Центр", 2004.
4. Бондырева Т.Н. Секретарское дело. М.: Делопроизводство, 2004.
5. Кузнецова Т.В., Лихачев М.Г., Райхцаум А.Л., Соколов А.В. Документы и делопроизводство: Справочное пособие. М.: Экономика, 2001."
|
